避免太多專業化、複雜化的術語

在《簡單的力量》這本書中，作者傑克·特勞特和史蒂夫·裏夫金提到了一個觀點：“顧問是大量胡說八道的源頭。”如今許多管理者都喜歡從谘詢行業中尋求幫助，一些谘詢公司由此成了香餑餑，而在他們看來，通常情況下，很多能力有限的谘詢師都是“麻煩”製造者。對他們來說，隻有設計出更複雜的流程，隻有提出更複雜的概念，才能體現出自身的優勢和能力，畢竟提出一個簡單的概念誰都會。正因如此，谘詢師們從一開始就會給前來谘詢的管理者大灌“迷魂湯”，他們會迫切地推銷自己的新想法與新理念，而這些想法幾乎都不會和“簡單”沾上邊。畢竟對於谘詢師來說，簡單的想法往往不夠出色，也不夠時髦，因此他們更加願意用一大堆複雜的專業化術語來組織語言。

實際上從管理的角度來說，管理者隻需要了解清楚自己應該做什麽、不應該做什麽，以及解決問題的方法就足夠了，而這些往往可以從最簡單的概念和方法中找到答案。如果管理者輕易就相信“複雜代表了精英文化”，那麽可能會被那些複雜的概念拖垮，執行者們也會因為難以理解新概念而變得不知所措。

複雜化和專業化是一個非常普遍的現象，一些管理者對於管理容易產生誤解，認為在與他人的溝通中，一定要講得更加專業一些，更加複雜一些，這樣才能體現出自己的水平，才能體現出自己的權威性。許多管理者還特意使用一些修飾性很強的詞語來裝飾自己的句子，但是對於管理者來說，他們最重要的就是將相關信息準確無誤地傳遞給執行者，即做什麽，怎麽做，誰來做，什麽時候做，在哪裏做，為什麽做等。傑克·特勞特一直都在拒絕那些過分的、無意義的修飾：“清空你的背包中的所有形容詞、副詞和從句，它們讓你步履蹣跚，停滯不前。輕裝旅行。記住，英文中最容易記住的句子也是最簡短的‘國王死了’和‘耶穌哭了’。”

團隊管理者應當想辦法做好有效溝通。有效溝通是指溝通的一方準確表達了信息，而接收的一方也準確接收並理解了這些信息。可以說合理的溝通是雙向的，包括信息合理地表達、順利地傳播及精準地理解，如果沒有人能夠理解相關的信息和內容，那麽整個溝通就是失敗的。

正因如此，管理者在下達任務時要確保傳達的信息盡可能簡單明了，一旦說得太複雜、太專業，執行者可能會產生誤解，或者因為不能很好地理解上司的話從而不知道該從哪裏入手。簡單的表達可以推動信息的順暢流通，可以推動內部的有效溝通。拒絕複雜化、專業化的溝通並不意味著將話說得庸俗、毫無水平，也不意味著將專業性的內容刪除，而在於將這些內容朝著簡潔高效的目標進行轉化。

IT界的傳奇人物羅斯·佩羅在參觀哈佛商學院後對其內部的學術環境讚不絕口，但是也對過度學術化的溝通方式提出了質疑，他當著全校師生的麵說了這樣一句話：“你們的麻煩是，你們所說的環境掃描，我把它叫作朝窗外看。”按照羅斯·佩羅的說法，簡單直白的說話方式更容易將事情講清楚，因此人們需要更加關注別人聽到了什麽、聽懂了多少，而不要過於在乎自己說了什麽。

為了轉化那些複雜的概念，一些管理者會將戰略進行口號化表達。戰略是一個非常複雜的東西，想要將其完全講清楚或者完全理解清楚比較困難，因此，執行者常常誤解管理者的意圖。為了確保戰略計劃落實到位，戰略需要轉化成簡單易懂的口號。從信息交流的角度來說，將戰略簡化成口號就是一個信息編碼的過程。在戰略信息溝通的過程中，編碼是一個非常重要的環節：一般情況下，管理者在明確戰略方向之後，會對相關的戰略信息進行編碼，然後通過最合適的渠道傳達信息；接著信息需要被解碼，並傳送給執行者，而執行者會按照相關信息的指示執行任務，並且反饋自己的工作情況。如果不能有效進行編碼，那麽執行者就無法準確把握戰略計劃的信息。

一家超市為了贏得消費者的信賴，會采取各種措施，製定各種規章製度，也可以向員工講述公司的戰略目標，但管理者可以先提出“讓顧客享受到最佳品質”的口號。這就是口號的作用，它可以將一些複雜的理念、煩瑣的計劃及專業性的指示更加直白地表達出來。

需要注意的是，口號化並不能作為文件範本來處理，畢竟公司的一些計劃和製度比較嚴謹，而口號化容易導致一些細節問題被忽略。從執行效果上來說，團隊管理者也不能讓內部管理和內部溝通僅僅停留在口號上，這樣會導致執行出現泡沫。此外，並非所有的專業性語言都要進行轉化，當溝通雙方對於所描述的東西都了如指掌的時候，完全可以使用專業化術語進行溝通，而不用刻意將信息進行轉化。