第一章 懂得禮儀，是會說話的基礎 為什麽都喜歡講禮儀的人

溝通交流在我們的日常生活中扮演著非常重要的角色，它不僅能傳達信息，更是人情世故的重要一環。我們常聽到別人說：“同樣的話，怎麽從你嘴裏麵說出來就變味了？”可見每個人說話的方式不同，得到的結果也會不同。

如果你是一個“言之有禮”的人，談吐恰當、含蓄、有見解，你的話聽著會使人感到很舒服，更容易被人接受，也會給人留下深刻的印象，別人則更願意與你深交下去，你辦起事情來就會輕鬆很多。

相反，如果你是一個開口髒話連篇，甚至說話帶刺，惡語相向的人，那麽定會被大家所反感。慢慢地就會使別人產生誤解，阻礙你與他人社交活動的步伐，嚴重的也許會使你變成“孤家寡人”。

人們常說“言為心聲”，因為談吐不僅是一種交流手段，更是一個人道德情操、思想水平、文化素養的體現，我國從古代開始就有了“非禮勿言”的道德評論準則了。在我們的生活中隨處可見許多正式的、非正式的禮貌忌語；所謂“禮貌忌語”就是在交談中不禮貌、不莊重、涉及談話人的禁忌，或者是容易引起他人誤解的言語；當然，這些話是不能說的。畢竟，“禮多人不怪”說的就是這個道理。

小王是一個性格大大咧咧的女士。一天，她帶著四歲半的兒子去給同事過生日。席間，她話語中流露出孩子餓了，想吃點東西的意思。女主人是一個非常好客的人，就走過來對小王說：“孩子餓了，咱們的飯菜還沒有做好，要不先讓他吃點蛋糕墊一下。”聽到這話後，小王扯著大嗓門回應道：“我就是讓他餓著，也不會讓他吃蛋糕這種垃圾食品！”

聽完小王的話，女主人的臉瞬間僵住了。那些正在吃蛋糕的人也一臉尷尬，有幾個人還默默地放下了手中的蛋糕，走向了一邊，氣氛真是冷到了極點。

其實大家都知道蛋糕這個東西不太好，但是為了同事間的友誼，以及主人的盛情難卻，大家都選擇快樂分享。隻有小王實話直說，引起了女主人的誤解，搞得大家都很沒麵子。也許小王的本意是不願意讓孩子吃太多含奶油、防腐劑的食物，但是表達方式不太好。如果她說“謝謝，不用了，飯菜馬上就做好了，再等一會兒吧”，這樣的話，不僅保證了孩子不吃垃圾食品，而且也會讓女主人以及大家都覺得沒什麽問題。她卻因為不注意說話的禮貌和方式，搞得大家都很不開心。

不管是生活上、職場上，還是朋友與朋友之間、同事與同事之間聯絡感情，都離不開彼此的交流。社交上，什麽話能說，什麽話不能說，怎樣說更顯得有禮貌，招人待見，這都是大有學問的。所謂“人生不外言動，除了動就是言，所謂人情世故，一半兒是在說話裏”。但凡不通說話之大道者，很難成就大事，而能成大事者，在語言上都有一定的造詣。特別是在當代社會，說話的藝術就是成功的藝術。

當然，說話有禮貌並不太難。難的是沒有一些固定的標準來監督我們長期堅持下去，養成良好的習慣。因此，我們根據以往的經驗稍作總結。

大體上來講，我們最常用到的就是敬語、謙語和雅語。

敬語，字麵意思就是對別人尊敬的話語。在一些比較正規的場合，與師長或者身份地位較高的人交談，與人初次見麵或者出席會議、談判等場合常會用到敬語。比如我們常用到的“請”“您”“貴方”等。如果是跟尊敬的人初次見麵，則應該用“久仰”，如果是很久不見就應該說“久違了”等。請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；托人辦事為“拜托”；稱讚別人的見解高明為“高見”；請求別人的原諒為“對不起，請包涵”；等等。

謙語就是表達自己謙卑的詞語。一般謙語會出現在別人誇獎你時，你為了表達自己虛心下問，或者是不會驕傲、怠滯，會再接再厲努力奮鬥而使用的話語，如“拙見”“拙作”“見教”；又或者是向別人介紹自己或家人的一些謙稱。例如，“家兄”“家父”等。

雅語是在一些長輩在的情況，或者在一些受人尊敬的地位較高的人麵前使用的話語。比如，你正在招待一位尊貴的長者，使用“請用茶”“請用一些點心”肯定比“喝點嗎”“吃東西不”更恰當。再如，你先於別人結束用餐，離開時，你對大家講“我吃完了，你們慢慢用”，也肯定比什麽都不講，直接走人的好。

除了上麵列舉的那些詞語，我們在生活中也常常會接觸到“早上好”“很高興見到你”“謝謝”“勞駕”“很抱歉”“再見”“歡迎再來”等禮貌用語。

由此可見，隻有在生活中禮貌待人，大家才能禮貌待你，你也能受到大家的尊敬和喜愛！