把脾氣調成靜音，不動聲色地解決問題

一個成功的人必定是有良好控製能力的人，無論在工作中還是在生活中，麵對不同的環境、不同的對手，有時候采用何種手段已不太重要，而控製好自己的情緒卻至關重要。

在法庭上，律師拿出一封信問洛克菲勒：“先生，你收到我寄給你的信了嗎？你回信了嗎？”

“收到了！”洛克菲勒回答他，“沒有回信！”

律師又拿出二十幾封信，一一詢問洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一給予相同的回答。

律師控製不住自己的情緒，暴跳如雷並大吼大叫。

最後，法官宣布洛克菲勒勝訴！因為律師情緒的失控讓自己亂了章法。

怒火是虛弱的前奏，是“我沒轍了”的另一種表現，解決不了任何實質問題，卻燒光了你的清醒和內存，燒壞了別人對你的信任。所以，對方越是煩躁，我們越是要沉著冷靜，克製情緒，學會冷處理。我們要學著做情緒的主人，而不是淪為情緒的奴隸。

當然，控製情緒並不是說要把自己改裝成沒有情緒逆來順受的慫包，過度壓抑隻會適得其反，給自己和他人造成傷害。良好的控製自我就是不要凡事都情緒化，任由情緒發展，而是要適度控製，懂得把脾氣調成靜音模式，不動聲色地解決問題。

有一次，著名作家哈裏斯和他的朋友在地攤買報紙，朋友很禮貌地對老板說了一聲謝謝，但對方卻麵無表情，一語不發。

“那家夥的態度可真是太差了！”哈裏斯憤憤地說道。

朋友回道：“他總是這樣的。”

“那你為什麽還對他如此客氣，還每天買他的報紙？對於這種不講禮貌的人，我們大可不必如此。”

朋友卻說：“哦不，我可不要讓他來決定我的情緒。”

的確，對於一個心智成熟的人來說，總是會將自己的情緒掌控在自己的手中，而不是把它交到別人的手裏，為別人的錯誤代言。隻有這樣，才不會因為情緒失控而做出失去理智的事情。

1960年，著名心理學家瓦特·米歇爾在斯坦福大學的幼兒園進行了這樣一個實驗。

一群兒童依次走進一個空****的房間，在房間最顯著的位置，米歇爾教授為每個孩子放了一顆軟糖。

接下來，測試老師對每一個孩子說：“誰能堅持到老師回來時還沒把這顆軟糖吃掉，誰就可以得到另外一顆軟糖作為獎勵。但是，如果老師還沒回來你就把糖吃掉的話，你就隻能得到這一顆軟糖了。”

實驗結果發現，有些孩子自我控製能力差，老師不在，又受不了糖的**，就把糖吃掉了。而另外一些孩子，則牢牢記住了老師的話，認為自己隻要堅持一會兒，就可以得到兩顆糖，於是，他們盡量克製自己。他們並非不愛吃糖，卻努力地轉移自己的注意力，他們有的唱歌，有的蹦蹦跳跳，有的幹脆離開座位到旁邊去玩，堅持不看那顆軟糖，一直等到老師回來。就這樣，他們得到了獎勵——第二顆軟糖。

研究者把孩子分成兩組：能夠抵擋住**、堅持下來得到兩顆軟糖的孩子和不能堅持下來隻得到一顆軟糖的孩子，並對他們進行了長期的跟蹤調查。

結果發現，長大後，那些隻得到一顆糖的孩子普遍沒有得到兩顆糖的孩子取得的成就大。這就說明，凡是小時候缺乏控製力的，無論他的智商如何高，其成功的幾率都很小；反之，那些小時候便能很好地控製自己，尤其能夠通過轉移注意力來控製自己的孩子，往往能夠更好地把握自己的人生。

由此看來，在決定人生成敗方麵，人的非智力心理素質的作用常常超過智力因素。一個高情商的人，是一個能夠成熟地調控自己情緒和情感的人，同時他也就具備了調節別人情緒的能力。

想要控製情緒，就需要先了解情緒。情緒具有兩極性，比如：積極和消極的情緒、緊張和輕鬆的情緒、激動和平靜的情緒等。

積極和消極的情緒是情緒兩極性的典型表現。積極、愉快的情緒會激發人們工作的熱情和潛力，使人充滿信心，努力工作；消極的情緒如悲傷、鬱悶等，消極情緒若不適時疏導，輕則敗壞情致，重則使人走向崩潰。

對於人來說，同一種情緒也可能同時具有積極和消極的作用。比如，恐懼會使人緊張，抑製人的行動，減弱人的正常思維能力，但同時也可能調動他的潛力，促使他向危險挑戰。

緊張和輕鬆是情緒兩極性的另一種重要的表現。緊張總是在一定的環境和情景下發生，比如客觀情況賦予人需要的急迫性、重要性等，人們在這種時候就極易產生緊張情緒。當然，緊張也決定於人的心理狀態，比如腦力活動的緊張性、注意力的集中程度、活動的準備狀態等。

通常情況下，緊張能對人活動的積極狀態產生顯著的影響。它能引起人的應激活動，產生對活動有利的一麵。但過度的緊張則可能使人產生厭惡、抑製心理，並導致其行為的瓦解和精神的疲憊，甚至崩潰。

情緒的兩極性還可以表現為激動和平靜。爆發式的激動情緒強烈而短暫，如狂喜、激憤、絕望等。而平靜的情緒狀態在人們的日常生活中占據著主導地位，人們就是在這種狀態下從事持續的智力活動的。

通常情況下，情緒的兩極性表現為肯定和否定的對立性質：比如滿意和不滿意、愉快和悲傷、愛和憎等。而每兩種相反的情緒之間又存在著許多程度上的差別，具體表現為情緒的多樣化形式。

作為情緒兩極性的一種表現方式，情緒的強弱變化也異常明顯。它經常呈現出從弱到強或由強到弱的變化狀態，比如從微弱的不安到強烈的激動、從暗喜到狂喜、從微慍到暴怒、從擔心到恐懼等。情緒變化的強度越大，自我受情緒影響的趨向就越明顯。

雖然兩種情緒處於明顯的兩極對立狀態，但它們仍可以在同一事件中同時或相繼出現。例如，兒子在保衛祖國的戰爭中犧牲了，父母既體驗著英雄為國捐軀的榮譽感，又深切感受著失去親人的悲傷。

能否很好地掌握自己的情緒，這是一個人情商高低的主要表征之一。隻有管理好自己的情緒，才能發揮其積極作用。快樂生活，快樂工作，這是情緒管理的目標。