“白領精英”下鄉

當金碧輝煌的會所與豪華氣派的別墅正在加緊建造之時，一個“秘密行動”又在醞釀之中。

給富翁、大款們一個“五星級的家”，這“五星”不僅是指硬件一流，更意味著服務一流、管理一流。管理該從何入手呢？

王誌綱向碧桂園老板建議：“會所能夠建好，我相信你的能力，你是一個傑出的建築地產商。但是，你們畢竟是農民，管理上不了檔次。順德的經濟發展雖然比廣州快，但廣州畢竟是製高點，五星級管理人才一定要‘借腹生子’。”

於是，仿佛是無意中的安排，一批前來采訪的記者，在碧桂園物業管理公司的工作午餐上，居然撞見了廣州五星級大酒店的一批“白領精英”。

物業管理公司總經理朱兆祥先生精明能幹，雖然剛剛四十出頭，但在廣州幾個五星級酒店擔任高級職務已經有十幾個年頭。1982年，當中國大酒店首次向社會招聘管理人才時，朱先生就率先入選，成為中國第一批由英國、瑞士酒店管理專家精心培訓的“黃埔一期”學員。此後，經努力做到了副總經理的位置。

餐飲部經理，來自白天鵝酒店；管家部的負責人，幾天前還在中國大酒店當部長；采購部、培訓部經理，則分別來自國際大酒店與花園酒店。數一數，廣州的“五星”白領在這裏竟有20人之多！

白領精英們為何紛紛逃離都市，“上山下鄉”，到碧桂園裏會師來了呢？這些酒店管理的“黃埔一期”們難道要在這裏實施一項“曼哈頓工程”嗎？

朱兆祥總經理告訴記者，吸引他們從都市五星級會所來到碧桂園社區的秘密，就在於碧桂園的締造者正在這裏進行一場史無前例的試驗：把五星級酒店的管理模式引入屋村管理中，把這裏的每一幢別墅當做五星級酒店的一套客房，使每一位住客都能享受到五星級的全程服務。他說：“碧桂園是成功人士的家園，其生活方式應該是對其創造價值的回報，要讓他們生活在排除一切後顧之憂的、無微不至的五星級管理環境之中。”

因而，與一般小區的管理截然不同，碧桂園成立了物業管理公司，下設公關部、維修部、餐飲部、管家部、采購部、人事培訓部、基建工程部、康樂部等11個部門，管理人員達一百五十多人，其主要骨幹均為廣州酒店管理的“精粹”。

管家部是人員最多的機構，現有六十多人。它的功能就是為每一幢別墅的主人提供無時不有、無處不在的“管家”服務。燈泡突然壞了，打個電話，管家部會趕來處理；夫婦雙雙出門赴宴，剛滿月的嬰兒可以委托“管家”照看；花園裏的花草，可以交由管家部的園藝班修剪、澆水；如果長期在外，還可請管家部的衛生班定期上門開窗通氣，打掃衛生……

一切服務都是專業化、規範化、高檔化的，令別墅的主人們感受到五星級客人的尊貴，感受到一種全新的理想生活方式——高效、便捷、舒適、自然。

這個“白領下鄉”計劃，就是王誌綱為“五星級的家”策劃的一項“曼哈頓工程”——把世界一流的管理專家引入碧桂園，加重“五星級”的含金量。

為此，碧桂園除付給“白領精英”們很高的年薪外，還為他們提供驅車上班的小轎車，一人一部。

有趣的是，這一“白領下鄉”現象成為新聞推廣的又一題材。筆者當時對“管家部”頗有興趣，曾在《文匯報》上發表一篇題為《廣東城裏人下鄉當保姆》的小通訊，其中的“保姆”，指的是五星級管家的集體式“保姆”。不料見報之後引起轟動，北京、廣東一些報紙爭相轉載。一些電視台還派員追蹤這一有趣的“下鄉現象”。

12月28日，“碧桂園國際俱樂部”會所開業，會所印製了2000張會員卡。本來，會員卡是要高價購買的，但新張開業，知名度不高，不用說賣，送人恐怕都沒人感興趣，怎麽引起人們的強烈興趣呢？王誌綱巧施“引君入甕”之策，他又設計了一個“名車大行動”。

12月31日，星期六，處於全盛時期的碧桂園學校門口，又一次出現了蜿蜒幾公裏的“世界名車大匯展”盛況。原來，這一天，學校召開第一次家長大會，珠江三角洲各市縣包括廣州的富翁、大款們心掛下一代，紛紛於百忙之中抽身驅車而來。

大會結束已是下午4：30，當家長們帶著子女登車啟程時，發現車子被引導來到一座富麗堂皇的大廈門口。“這裏是碧桂園國際俱樂部，請您就座，有免費自助餐招待。”禮儀小姐笑容滿麵地迎候客人。

家長們到過不少會所，但這裏的氣派、檔次顯然高出一籌，特別是餐廳裏大麵積的透明廚房、可以自由挑選的超級菜場，更令人刮目相看。一餐美食之後，會所老板親自送上一張“會員金卡”，頓時使家長們有了“五星級”的尊貴感。

2000張卡很快就有了主人，一傳十，十傳百，加印的3000張卡又全部被搶購一空。從此，碧桂園會所成了長年的“名車大匯展”之地，棋盤上又一隻“眼”被做活了。