第六章 經營之道
經營就像打高爾夫，如果每一杆都不失誤，就能當世界冠軍。
040
有感情，企業則有正氣
一個企業，一項事業，必有一感情之寄托與歸屬。此亦成為全體員工之工作意義、行為準則和精神力量。此感情為企業聯係社會的一個紐帶，為企業之氣運所係。有感情，則企業有正氣！
041
企業家應關注社會問題
企業家應關注社會問題，因為企業的本質就是社會價值。你想做大生意，就去解決社會問題。你能解決多大社會問題，就能做多大生意。
企業是社會的公器，產權是你的，但企業的價值是社會的。
042
跳躍性思維適合創業期老板，到了一定階段，要高瞻遠矚
很多老板的思維都是跳躍性的，足智多謀，雷厲風行，下麵的人要拚命追才能跟上。不過，這種性格在創業初期是好的。到了一定階段，就要高瞻遠矚，成竹在胸，心靜氣定，有所不為，動作少而慢，先勝後戰，一戰而定。
043
最重要的經營任務，就是推廣我們的哲學
我們提供的是一種思想，一種哲學，如果客戶隻是采納了我們的方案，而並沒有接受，甚至根本沒有關注和思考我們的哲學，就還沒有達成真正的共識。所以，最重要的經營任務，就是推廣我們的哲學。
044
不要“做大做強”，而要“做好”
做大或做強，都是自我的欲望。思考問題要從“無我”出發，我到底能為顧客、為社會做好什麽事情？如何做得更好？
045
公司要立功、立言、立德
立功，是為客戶立功，創造價值，解決問題，這是基礎。立言，是形成思想方法體係，並能提供給全社會使用。公司生存一百年很不容易了，思想方法則可載入人類文化遺產，流傳幾百上千年。所以，企業是經營知識的機構，而創造新知識是企業的使命，富而好禮，有錢就要搞科研。不是研發，而是純粹投入的基礎科學研究。立德呢，一是培養人才，成就員工，這是立德，也是積德。二是形成一種文化和哲學，讓人的心靈得到進化，推動社會進步。
046
如何做到財務自由？
就是錢多的時候別太貪功，多留餘地
人們常說實現個人財務自由。作為經營者，我對公司的財務自由更有感觸，公司隻有保持不差錢，戰略上才能不走樣。人窮誌短，對個人而言未必，對公司而言幾乎是百分之百。如何做到財務自由？就是錢多的時候別太貪功，或投資太激進，始終要多留餘地。
047
公司要有人格
公司大了，就容易喪失“人格”，成了冰冷的、鏽跡斑斑的官僚機器。鐵路警察，各管一段，沒有人對最終結果負責。開會討論“品牌人格”，公司本身，卻已經因部門分割而人格分裂，甚至破裂，品牌怎麽能有溫情和人格呢？凡事一以貫之，內外一體，都要向內求，向外求不來。
048
千萬別轉型，做生意最好就是一輩子把一件事做到極致
千萬別轉型，大佬轉型是市場的重大損失。人成功了之後，就覺得做自己沒意思了，就要轉型，實現那個著魔的夢想：成為別人。比如周星馳，人人都希望繼續看他的超級喜劇，但他沒興趣玩了。個人可以這樣，做生意最好別有這想法，一輩子就把一件事做到極致，做到別人吐血也追不上。
049
創業容易守業難，經營要能上能下，但是不能出局，永續傳承
創業容易守業難，難在承認自己的局限性。創業時每一天都在改變世界，無比興奮！成功後每一天都在看著別人改變你締造的世界，無比鬱悶。而且你擋不住。諾基亞擋不住蘋果，蘋果擋不住華為。唯有調伏自己的心，規模有限，時間無限。經營要能上能下，但是不能出局，要永續傳承。
050
經營：經在先，營在後
經在先，營在後；知所先後，則近道矣。隻關心營業，創造營收，是功狗；能寫經、講經，才是功人。如果全行業都念我們的經，我們就是領導品牌，基業長青。
051
關鍵是要解決客戶不間斷長期合作問題
把經念好了，營收自然就來了。關鍵是要解決客戶不間斷長期合作問題。現狀是：是否持續合作，全看客戶老板性格。如果老板性格是一年有一件事滿意就覺得自己賺到的，就繼續合作。如果老板性格是一年有一件事不滿意就覺得自己吃了虧的，就不合作。還是我們自己的責任，沒有能讓所有客戶一致地理解華與華的價值和他自己的利益。
052
在錢好賺的時候，努力去賺難賺的錢；
在賺大錢的時候，堅持賺小錢；
在利潤高的時候，抓精益
一定要在錢好賺的時候，努力去賺難賺的錢；在能賺大錢的時候，堅持賺小錢；在利潤最高的時候，努力抓精益。否則，悔之晚矣！
053
要在問題中前進，而不是老想著去解決問題
大多數問題，不需要解決。另一些問題，解決不了，解決問題的舉措，往往會製造出更大的新問題。還有一些能順利解決的，主要靠時間解決。要學會在問題中前進，而不是老想去解決問題。國家這麽多問題，都在前進，公司那點問題算啥？發揚你的稟賦，放大價值，抓住機會，別被所謂的問題幹擾，才是正道。
054
企業的三大社會責任
1.提供拳頭產品，為人類承擔先進生產力的責任。
2.成為權威專家，為人類承擔知識探索的責任。
3.成為夢想化身，為人類承載追求美好未來的責任。
055
企業經營一切思考的出發點，就是兩個目的：
顧客的目的和社會的目的
企業社會責任正是企業的業務，而不是額外的義務。業務和產品就是企業承擔社會責任、解決社會問題的方案。
企業經營一切思考的出發點，就是兩個目的，顧客的目的和社會的目的。能做到始終代表顧客的利益，始終符合社會的需要，則一切豁然開朗。“大本立而達道行”，良知是天下之大本，致良知而行，則是天下之達道。以社會問題的解決方案來規劃業務組合和產品結構，就是華與華的戰略方法。
056
辦企業，創新驅動是基礎，投資拉動才是決定企業命運的關鍵
搞企業，創新驅動是基礎，投資拉動才是決定命運的關鍵。創新是最基本的入場券，沒創新，就沒盈利，隻能過苦日子。而決定成敗的，還是在關鍵的時候做出了關鍵的投資。投資，就像戰場上統帥決定把兵力集中在哪兒，一戰而定。創新是企業家的本事，而投資是企業家的本能。
057
自主革命才是生存之道
一些損害自己的盈利，但是對顧客有利的改變，要尤其率先去做！不要理所當然認為這事我們不能幹。因為這正是別人發家的機會，你不幹，別人會幹。自己革自己的命，還能活下來，別人來革我們的命，我們就被動了。大企業都這麽死的，一路賺錢，賺著賺著就突然死亡了。
058
總結過去比開創未來更重要
回頭看比向前看重要，業務不是目的，華與華方法才是目的。永遠不要業務優先，不要想去搞下來一單業務增長收入。而是寧肯少接一個客戶，也要把時間優先投入於總結過去，不斷改進方法。正是因為不總結過去，過去的事就讓它過去了，所以該學會的沒學會，該吸取的教訓沒吸取，公司規模一大，就走不動了，崩盤了。溫故知新，不溫故，則無以知新。
059
每天每月每年每事的複盤總結很重要
經營就像打高爾夫，如果每一杆都不失誤，全都能當世界冠軍。所以每天每月每年每事的複盤總結很重要。如果犯過的錯誤都不再重犯，則人人都是聖人，處處都是天國。《論語》說蘧伯玉行年五十，而知四十九年之非，自己犯過的錯全知道！我們就要學習蘧伯玉的精神。
060
不要看低“製造”，沒有製造基礎，就沒有品牌長青
有一種誤區，似乎認為“創造”是高，“製造”是低。隻要搞好品牌、開發，製造嘛，是沒有多少油水的外包的事。實際上，製造的門檻不僅很高，而且環節很多，一個地方失控，就滿盤皆輸。豐田都出問題了。沒有製造基礎，就沒有品牌長青。我倒覺得創造很容易，製造一輩子不出問題很難。
061
客戶工作的訣竅，是做到的一定要比承諾的多
客戶工作的訣竅，是做到的一定要比承諾的多！做到這一點很容易，就是不要承諾那麽多，寧肯你不用我，也留一手不說。很多人是反過來，承諾太多自己根本做不到的事。兩者的區別是：前者時間越長，積累的客戶越多；後者時間越長，堵死的路越多。兩者的本質區別是：前者有真本事，後者是沒辦法。
062
惟精惟一，在老事業上不斷深耕，新的事業會自己生長
不要輕率地開拓新領域、新事業，因為你根本不知道自己會遇到什麽。而老事業的成功，並非“已經”成功，而是需要全力以赴，才能維持不亡。相反，惟精惟一，在老事業上不斷深耕，新事業自己會生長出來，根本不假外求。
063
谘詢公司也要請谘詢公司做谘詢
華與華簽約光輝合益谘詢公司，聘請光輝合益為華與華提供員工發展谘詢服務。光輝合益是全球最大的人力資源谘詢公司之一，此次合作，將為華與華下一個戰略階段架構人力資源政策和員工發展規劃。
我們的業務是戰略營銷品牌谘詢，而其他方麵，我們也要請谘詢公司，所以我說谘詢公司也要請谘詢公司谘詢谘詢。
064
悅近來遠，總會有人與你一起同行
不要去“拜訪客戶”，隻管在家抓生產，離開的客戶各有各的理由，不要去琢磨。隻管還在這兒的、還信任你的人。我們如果把時間花在拉新客戶，或挽回已經離開的客戶上，就是對現有客戶的背叛。你走在自己的正道上，自然有同路人。我們的態度是：對在我們這兒的客戶死心塌地，對離開的客戶死心，對將來未來的客戶不動心。如此，就是專心致誌，誌有定向，不動如山。
065
決策時不要忘記初心和本謀
很多決策就是這樣，走著走著就忘了初心和本謀，我稱之為“溜達式決策”，跟一路看風景一樣，往哪兒走完全是受路上的風景牽引。那最後怎麽決策呢？就是最後必須行動的時間到了，大家也都疲憊不堪，失去思考能力了，那時候走到哪兒，決策就自動形成在哪兒。這在我們今天的經營決策中也非常普遍，要自己警醒注意。
066
行業發展空間的大小取決於你做得好不好
經常有朋友問我某某行業發展空間有多大，一並回答：做得好空間就大，做得不好空間就不大，做得有多好空間就有多大。
又問我看好哪一個賽道，我說：品牌營銷谘詢。
067
在“無標準化”的行業提高自己內部的標準化作業水平
企業往往為自己所在行業“無法標準化”“做不大”而感到苦惱，卻不知道自己有多幸福。因為在一個標準化的行業，競爭之殘酷會抹平你的所有利潤。在一個“無法標準化”的行業，提高自己內部的標準化作業水平，就是世界上最幸福的企業。從非標化行業進入標準化行業，你會發現別人之不講武德，是你在非標化行業根本無法想象的。
068
企業經營不要隻盯著顧客，要全力以赴把自己的產品和服務做到最好
公司經營不好的很大一個原因，往往是獲客成本太高。獲客成本太高的原因，往往是自己不惜代價，或者隻要不讓競爭對手得到這客戶就行。這是一種病！得治！藥方是你一定要明白一個道理：客戶要得到一個好的供應商，比供應商要找到一個好客戶難得多！好客戶很簡單，肯給錢、不賴賬就行。好供應商就太難找到了。不僅B2B，B2C更是！就像手機，不管是蘋果還是華為，其實我們都不滿意，隻是選一個還能接受的。餐廳也是一樣，我們真對哪個餐廳那麽滿意嗎？
所以，經營不應該著眼於獲客，而是真正全力以赴把自己的產品和服務做到最好。這樣，達到什麽標準呢？達到兩個標準：一，能用上我的產品和服務，是您的福氣；二，我隻能做到這樣了，你愛要不要！這樣，你就擁有了比財務自由更寶貴的東西，叫作“戰略自由”！否則，步步都是身不由己，還談什麽經營？
069
經營為價值觀服務，價值觀是底線，價值觀是行為
關於價值觀的價值觀：1.經營為價值觀服務，不是價值觀為經營服務。如果是價值觀為經營服務，則為了經營目的，隨時可以拋棄價值觀；如果是經營為價值觀服務，則為了價值觀，隨時可以拋棄經營。以此標準，價值觀的真假，一目了然。2.價值觀是底線，不是追求。比如價值觀是“追求卓越”，則無法衡量今天你追求卓越沒有。如果價值觀是“不騙人”，則今天有沒有騙人可以隨時檢查。3.價值觀是行為，要讓所有人看見你確實幾十年如一日在踐行你的價值觀，那才是真價值觀。真價值觀，就是你不照著那樣去做，你就不安，就不舒服，會自動巡航、自動校正。這就是所謂“生知安行”。
070
企業要允許員工犯錯，並且讓每一個員工知道，公司不會輕易拋棄他
某公司高管因為說錯一句話被“主動辭職”，這是一個經營倫理問題。企業要允許員工犯錯誤，並且讓每一個員工知道，當他犯錯誤的時候，隻要不是出於惡意，公司都會保護他。世上沒有不犯錯的人，如果因為“影響公司形象”，公司就拋棄他，這公司就不是大家的共同事業。
公司的形象來自公司的行為，並不在於某一句個別的言論，何必莫名驚詫！員工說錯了話，給公司造成損失，公司就承擔那損失；正如他為公司做貢獻的時候，公司也得到了他的貢獻。
希望各位老板認真思考這個問題，我們搞企業，到底是為了什麽？不是都要凝聚共同願景嗎？僅僅一句錯話，就不跟他“共同”了？希望各位老板捫心自問，他說錯的那句話，你會不會說？恐怕大家都經常說吧？隻是他被人起哄，你就和他劃清界限，不覺得自己可恥嗎？企業如此簡單粗暴地處置員工，都是因為自己正氣不足。如果你自己一身正氣，你怕誰影響你形象！開除員工，才是真正的丟人現眼！
071
要把“員工人均收入”列入公司經營目標
要把“員工人均收入”列入公司經營目標，公司的經營目標不能隻有規模、利潤或市值，還必須有“員工人均收入”，否則，就不是共同目標，不是共同事業，不是共同願景。
072
要鑽研自己的業務，並不斷改善功法，在鑽研和改善中實現創新
公司裏的員工最重要的是要有鑽研精神，就是每個人都要不斷地鑽研自己的業務，不斷改善功法，並且在鑽研和改善中實現創新。普遍的毛病是對外部環境變化過分解讀，對新的項目和機會寄予一廂情願的期待。不能對正在做的事鑽研改進，本質是一種懶惰和自暴自棄。
073
經營戰略要以“永不出局”為指導思想，人力資源戰略要以“永不裁員”為指導思想
經營戰略要以“永不出局”為指導思想，人力資源戰略要以“永不裁員”為指導思想。企業經營，生存第一，發展第二，增長第三。一旦出局什麽都沒了。隻要不出局，好年頭傻子都能發財，咱肯定比傻子掙得多。差年頭咱貓著磨刀擦槍，來年更利索。永不裁員，就是堅持少人化，無人可裁。裁員都是內傷！
074
公司經營不好，有時候是因為自己的員工不了解自己的公司
32個經營小組長年中測評進行了一整天，測評內容就是抽題講公司案例和方法論。好多公司，能把公司業務全說清楚的，就一兩個人。公司經營不好，不是因為不了解市場或者競爭對手，而是因為員工不了解自己的公司。所謂戰略，就是讓所有人知道，要壓倒性地投入在內部學習中。
075
內部溝通比客戶溝通更重要
每周一次全公司項目過堂大會，每月一次組長經營會。內部溝通比客戶溝通重要。沒有內，就沒有外。內是先，外是後。很多公司，似乎見客戶就是正義，都在服務客戶，公司內部開會湊不齊人，這就是舍本逐末。“知所先後，則近道矣”。
076
企業之氣，讓員工有士氣，讓顧客和社會對你服氣
孟子講“養氣”，兵法講“治氣”。企業也是一樣，“氣”特別重要，讓員工有士氣，讓顧客和社會對你服氣。但是很多企業家都不懂得養氣和治氣，隨意耗氣，任性撒氣，惰性漏氣。結果氣勢一泄，把自己的運氣搞沒了，花十倍代價都補不回來。
077
幹企業，要找錢
幹企業，要找錢！別找感覺！
078
要“有利”原則，不要“有理”原則
要有利原則，不要有理原則。很多企業麵對自己犯下的錯誤，掩耳盜鈴地認為自己有理。產品出了問題還自認為有理：質監部門沒有要求我召回，我幹嗎召回？你不要想有理，你想怎樣對你有利，你就會發現，召回對你有利。
079
注意區分今日所得，哪些是自己努力得來的，哪些是大勢東風吹來的
我們都是“風口上的豬”，過去三十年的大風，把我們吹到這兒。假使我們生在日本，還做這些事，能掙這些錢嗎？未來二十年，可能沒這麽好混。自己到底有多大生存能力，對社會到底還有多大價值，還能長多大本事，這是經營的首要問題。
080
一切領域都有泡沫，而且泡沫的成本，是靠幹貨來消化的
不光經濟有泡沫，股市有泡沫，一切領域都有泡沫，比如政府有泡沫，就是機構臃腫和冗官。很多企業也是泡沫，靠忽悠生存；很多產品是泡沫，靠欺騙銷售。不是泡沫的企業內部，也有泡沫，泡沫部門、泡沫員工、泡沫流程。世界就是這樣，幹貨不多，泡沫永存，而且泡沫的成本，靠幹貨消化，幹貨補貼泡沫。
081
一分錢主義
據說大阪商人如果有一個辦法可以多賺一分錢，就會馬上執行！把這一分錢先賺到，而不是去思考怎樣能多賺一塊錢，那是下一步的事。沒有“完善”的方案，隻有持續改善的方案。總覺得方案還不夠“完善”，繼續“完善”方案，三年過去了，還是不夠完善。十年過去了，還在原地打轉，這樣的事我見多了。前一段時間看一個產品經理說產品發布：“如果發布時你對自己的產品很滿意，那說明你發布得太晚了。”道理相似。
082
工作的錯誤都和行動有關，一是亂動作，二是不行動
工作的錯誤都和行動有關，兩個方麵，一是廢動作，亂動作，錯誤的行動；二是擱置或拖延，不行動。錯誤的行動和不行動往往是一件事，因為對正確的動作有選擇困難症和拖延症，就盲目地亂動作。
083
在困境中要思考下一次遇到困境的應對方法
這段時間，我不斷地被采訪提問：“疫情後如何轉危為機？”好像我是騙子似的，這都是騙子才能回答的問題，因為問的人太多，所以說傻子太多，騙子不夠用。我認為應該問的真問題，沒有一個人問，那就是“如何應對下一次疫情？”這才是企業在疫情中要學到的。
084
隨時注意清除“階段性成果”的慣性帶來的病毒
慣性是很大的力量。很多時候，一個東西產生的原因、存在的理由都已經不在了，但它還能繼續存在很長時間。你做一個方案，總有一些“階段性成果”，在方案演進的過程中它的前提已經不存在了，而它還保留下來，成為你方案裏的病毒。要隨時注意清除這些病毒。
085
年輪經營和景氣政策
日本企業家塚越寬，提出年輪經營的概念，他說公司每年要有每年的年輪，年輪一定要細密，如果某一年擴張太快，這一年的年輪就疏鬆，在組織內形成空洞，容易折斷。這一點我深有體會，公司和員工收入都一定要保持每年持續增長，持續增長就不能某一兩年太快，因為太快必回調，回調的年份就影響員工分配，影響分配就影響士氣和人員穩定，惡性循環。塚越寬還提出一個“景氣對策”的概念，他說我們一般都是在不景氣的時候想對策，整反了！應該在景氣的時候想對策。景氣的時候你高速增長，你要分清哪些是你憑本事掙來的，哪些是大勢送給你的，對大勢轉壞要做好釜底抽薪的對策。這些日本企業家的思想，讓我想起任正非的話：“什麽叫成功？像日本企業那樣，經曆了九死一生還活著，那才叫成功！我們沒有成功，我們隻是成長。”我想能成長已經不錯了，就怕連成長都沒有，隻是增長！
086
要年輪經營，不可貪巧求速
年輪經營的理念在華與華深入人心，我非常喜歡這個詞，一步一個腳印，一年一圈年輪，年輪是成長記錄，是成果管理，是企業一年的心血凝結。不要關注得失，要關注自己的年輪。
這個理念源於被稱為“日本最幸福企業”的伊那食品的會長塚越寬，核心理念是不要速度，要紮實。不是要自己多成功，而是要辦一家“好公司”。什麽是好公司呢？就是四個標準：顧客認為它是好公司，員工認為它是好公司，上下遊合作夥伴認為它是好公司，社會認為它是好公司。
087
要祛除企業三大病根：
僥幸心理、貪巧求速、頻頻動作
企業有三大病根：
1.僥幸心理，總是一廂情願。
2.貪巧求速，致力揠苗助長。
3.頻頻動作，都是權宜之計。
088
企業經營要時刻思考第二曲線，隨時準備改變策略
企業經營是複雜的，任何成功都有運氣成分，我們永遠不可能掌握全部情況，即便成功了，也未必是因為我們自以為的某個決定，而且隨時都可能發生任何變化，有可能就成了急轉直下。所以，最重要的是保持戒慎恐懼，謙卑敬畏，時刻思考第二曲線，隨時準備改變策略。
089
經營的最高境界，就是貨真價實
基業長青之道，除了有理想，就是貨真價實四個字。首先要貨真，別談“性價比”，要性能卓越的絕對貨真。然後呢，有本事找客戶要回實實在在的價錢，也不是要貴，就是回歸本質，貨真價實。這樣的買賣做起來，還有點價值。否則，玩性價比的，最後都是品牌一錢不值，人生了無生趣。
貨真，是真人真心真品質；價實，是既不虛高宰客，也不至於賣不出該賣的價，這就是自己有定價權。良善企業最憤恨的，就是劣幣驅逐良幣的低價競爭，劣質產品可以做到零售價比你的生產成本還低，而消費者卻像唐僧一樣，分不清誰是妖怪。企業要想貨真價實，需要巨大的誠意和巨大能力。但能堅持下來，你就超越了競爭，活在他人想象之外了。
090
不是每個行業都有經濟周期
人性的特點，就是會誇大自己所處環境的影響，每年都要定義一個新的“時期”。現在“時期”也不足以滿足自己的感覺了，個個都要講“周期”。經濟周期這玩意，有的行業是周期性的，有些行業不是，有些行業還逆周期。個個都去講周期，自己幹不好都歸因於周期了。
091
獲利的時候要比“該”拿的少拿一點
獲利的時候，比“該”拿的少拿一點。止損的時候，比“該”舍棄的多舍棄一點，這樣確保不要不小心占了別人便宜，就是孟子說的“養浩然之氣”。做個爽快人，遠離不爽快的人，自己的生態環境就會越來越好！活得灑脫，氣場強大，每一天都痛痛快快。
092
花錢是一種最大的決策
1.絕不冒沒錢花的風險，這是不敗兵法。
2.在承受範圍內最大限度地花，絕不守財，這是壓倒性投入。
093
節儉的本質不是省錢，是排除浪費，是減少動作
1.節儉不是省錢，是排除浪費。在形勢最好的時候，點點滴滴地注意排除浪費，永遠不冒沒錢花的風險。這樣，到形勢差的時候，也能遊刃有餘。
2.節儉不是省錢，是減少動作。可做可不做的事，不做。可花可不花的錢，花！就永遠保持有錢好辦事。
094
經營要切記警惕“舍其易者而不行，究其難者以為學”
經營本身很簡單，但人們總是想得很複雜，各種疑惑，各種心不安，太多目標，太多動作，就是不能相信簡單的道理，越搞越複雜，舍其易者而不行，究其難者以為學，這是千古絕症。
095
有時候表麵上是觀點，實際上是人性的弱點
有時給客戶一個方案，他說：“太簡單了吧！”這是擔心自己被別人小瞧了，如果他興奮地大喊：“對！就是要簡單有效！”這是在給自己鼓勁壯膽：“我不怕別人說我low！”歸根結底，都是自卑。
096
經營獲利的關鍵，一在創新，二在邊際效益
創新是有定價權，邊際效益是總成本領先。
097
決策要始終服務於最終目的，我們的目的是解決問題，不是讓人覺得我上檔次
經常聽人說方案“土”“low”，我都提醒他說：“不要自卑！”決策要始終服務於最終目的，我們的目的是解決問題，不是讓人覺得我上檔次。看什麽都覺得土、low，經常把這兩個詞掛在嘴上，是一種自卑心理，對自己不自信，特別怕被人說土、low，就對這個事兒特別緊張。也不要思考公眾會如何評價你的廣告，那是自作多情的虛榮。其實連虛榮都沒有，就是自卑，老害怕別人說自己沒品位。始終思考目標顧客能否看見你的廣告並做出購買行動，那是企業經營的底氣。
098
不要“崇拜”競爭對手
“競爭對手崇拜症”在企業界是絕症，太難治療了！言必稱打敗某某，就是崇拜某某。重要崗位自己有人不用，非得高薪去挖知名公司高管，這也是崇拜。被挖來的人，和公司相互誤會，都把對方當機會，但能相互滿意的很少，最終還得把別人弄走，害人害己。人如果能多一點自信，相信自己，也相信自己人，就能少走好多彎路。
099
關注競爭對手越多，離本質就越遠
關注競爭對手越多，離本質就越遠。因為競爭對手是一種幻覺，勝利是一種幻想。人性需要“競爭幻覺”，是因為需要“勝利幻想”。這在傳播學上就叫惡魔崇拜和勝利幻想。所謂競爭，不是我要跟別人爭，而是讓別人沒法跟我爭。是謂“夫唯不爭，故天下莫能與之爭”。任何企業都可自成一個行業，厲害的公司都不承認自己有同行。
100
好的供應商比好的客戶更難找
很多人覺得找客戶很難。其實，客戶要找一個好的供應商，比供應商要找一個好客戶更難！總是失望！所以你隻要真的能做好，什麽也不用愁。找不到客戶，都是因為自己不如別人，或者超過別人的程度還不夠。就拿廣告公司來說，找一個好導演，好設計師，好攝影師，好插畫師，多難啊！找到一個恨不得寵死他！
101
靠勞動賺錢，要投資就投自己
靠勞動賺錢，不要“投資”，要投就投自己，別投給別人。比如我，就投自己的廣告。投資也是一個職業，那專業的人，也隻有少部分賺錢，就跟任何行業的“專業人士”都隻有少部分賺錢一樣。世界上隻有兩樣東西能賺錢：一是手藝，二是運氣。
102
要有容得了誹謗和負麵“輿情”的智慧
不要容不得社會對公司的一點批評，容不得一點負麵“輿情”。要有給孩子取名叫“狗剩”的智慧。自己本來不是聖人，但總是說一些聖人的大話，成天在公司形象上捯飭，那是在給自己積累“形象風險”。既不符合兵法，本身也是一種偽君子的欺世心態，一點也不光榮。
譽滿天下，謗亦隨之，被誹謗是成功人士的標誌。不要以被誹謗為恥，要以因被誹謗而動心為恥。
103
任何行業都是谘詢業，任何企業也都是製造業
任何行業都是谘詢業，企業的價值，就是在某方麵擁有拳頭產品，並且是知識權威。同理，任何企業都是製造業，谘詢公司的生產不能超出自己的質量控製半徑，任何企業質量失控都活不了。生產管理、質量控製做得最差的就是谘詢業、廣告業。隻要懂得抓生產，就能活在他人想象之外。
104
不能理解成本就不可能做好企業
理解你的成本，對你的經營戰略至關重要。不能理解成本的人不可能做好企業。錯誤的成本造成錯誤的決策，要了解你的成本結構。企業通常認為自己擁有詳細的成本數據，但詳細的數據不等於正確的判斷。
105
從顯而易見的事實中得出的結論未必成立
有人總是能從顯而易見的事實中，得出和本質完全相反的結論。比如最近總有人在說廣告模式不成立了。為什麽不成立了呢？因為成本高了。為什麽成本高了呢？因為廣告價格漲太多了。為什麽漲？因為投廣告的多了。既然廣告模式都不成立了，怎麽來投廣告的企業還多了呢？
106
不要被成功蒙蔽了雙眼
成功往往都有運氣成分。即便你成功了，但顧客買你產品和服務的價值，未必是你最初想提供給他們的，你需要重新評估總結。
107
增長應該是結果而不是計劃指標
企業也好國家也好，增長應該是結果而不是計劃指標。隻要還在提增長，就必然落實為抓項目、抓投資，就落實不了科學發展。為什麽一定要每年都增長呢？至於內需，肯定會越來越強勁的，就看現在工廠都招不到工人，就知道老百姓不差錢，至少錢少了不幹。中國市場，還大有可為！
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增長思維不可取，永續經營才是企業的本質
增長思維害死人啊！企業總覺得要增長，每天問自己怎麽增長，就增長出一大堆爛事。永續經營才是企業的本質，企業要“勝於一”。“戰勝易，守勝難。故曰：天下戰國，五勝者禍，四勝者弊，三勝者霸，二勝者王，一勝者帝。是以數勝得天下者稀。”“靡不有初，鮮克有終。”少幹活兒，多掙錢！
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永續經營的三個關鍵：
年輪經營；不貳過；不斷埋下新的種子
訪日研修團分享總結：
1.年輪經營，一年上一個小台階，一年有一點小進步，持續不斷。
2.不貳過，犯過的錯，防止複發。
3.每年埋下成長的新種子，人生就是不斷地埋下伏筆。
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企業的本質不是商業模式，而是用戶價值
企業的本質不是商業模式，而是用戶價值。商業模式的定義是利益相關方和交易結構的設計。所以，從定義上說，商業模式就不是你，用戶價值才是你。就像我們每個人，我自己有什麽本事，對雇主、對社會有什麽價值，這是我的本質；選擇到哪家公司發展，那叫商業模式。
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谘詢公司的優秀之處，不是服務了優秀的客戶，而是幫助客戶變得優秀
一個優秀的谘詢公司，不是他服務了多少優秀的客戶，因為每個優秀的客戶都有一大堆人侍候過和正侍候著，而是一個客戶突然變優秀到大家都知道了，你發現背後是他侍候了幾年，又一個客戶一舉成名天下知了，你發現背後又有他！我呀，每天都會獨自對著我的客戶名單琢磨，2013年的大佬是誰，2014年又靠誰。
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實勝於名為善，名勝於實為恥
“實勝於名為善，名勝於實為恥。”有真本事的人，根本不會關心自己的名聲大小，如果你的“盈利模式”是以虛名謀實利，那就隻能好自為之了。
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心裏要裝著對方的利益，並且能讓對方清楚這一點
每個人都要站穩立場，你是誰的人？這問題我以前談過。下級要成為上級的人，這個人人都懂，但很多人不清楚這絕對不是單向的：上級也是下級的人，上級也要忠於下級！西點軍校有一條要求，要心裏裝著對方的利益，並能讓對方清楚這一點，否則有你好看！
所以，我也說顧客的忠誠度是個偽命題，企業有全部的義務忠誠於顧客，顧客沒有任何義務忠誠於企業。
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不要“客大欺店”，也不要“店大欺客”
有人跟我說：“以前咱的業務員出去，都進不了經銷商的門啊！現在，這幫家夥都沒有推門進去的，都拿腳踹門進去！”我能想象，踹的人很爽，被踹的也覺得該。大家都覺得，如果不能客大欺店，或店大欺客，就辜負了自己的成功。沒有和人平等相處的能力，隻適應欺人或被欺，這真是悲劇！
成功的經營來自成功的生產方式，生產設計的核心，就是不做無用功
成功的經營來自成功的生產方式，講共同的技術習慣，講生產流程的設計，就是不斷地追求改進，鑽研工法。生產設計的核心，就是不做無用功，生產管理者要對辦公室的無用功負責，需要走動管理，現場管理，看板管理，全過程管理，管得越早，越頻繁，無用功越少，越輕鬆。
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經營需要一種虔誠的感情
不搞經營的人，體會不到商人對生意那種虔誠的感情。你要有那份感情，才搞得好經營，這是裝不出來的。李奧·貝納不是矯情，也不是演戲，就是有這份情義。
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耕耘歸耕耘，收獲歸收獲，不要太過注重眼前的利益
人生就是要不斷地埋下伏筆，我們往往會重視眼前的利益，比如洽談中的客戶，不停地跟進跟催。華與華不許跟催客戶，因為你越跟催，你的成本越高。象征性問一下也是為了照顧對方麵子。事業在於不停地到處埋伏筆，埋下就走。耕耘的歸耕耘，收獲的歸收獲。懂得把耕耘和收獲分開，你就進步了。
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絕不銷售奇跡
成功的企業，理念都是相似的。西貝董事長賈國龍說，西貝要做到“好吃、吃好、吃得住”。好吃和吃好不一樣，吃得住是天天吃也沒毛病。八馬茶業董事長王文禮說，八馬茶要做到“安全、對口、正宗、穩定”。你看，這就是做100億元的產品基因。華與華的產品理念呢，也和他們相似，不管我們曾經創造多少奇跡，我們也絕不銷售奇跡。保持穩定，保證值回票價，有驚喜那是您自己的運氣。
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自給自足，正是基業長青的王道
凡是需要去跟人爭的，我都不要；凡是有人來爭的，他拿得走，他就拿去。我自給自足，今朝有酒都喝掉，明天繼續靠勤勞。如此簡易灑脫，正是基業長青的王道。
120
成功的關鍵在於有規矩，永續經營的關鍵更在於守規矩
成功的關鍵在於有規矩，永續經營的關鍵更在於守規矩。因為規矩就是規律，守規矩，才能站在規律一方。
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保留“前任”的遺產，不要輕易做清洗和推翻
保留“前任”的遺產，是一種職業精神和智慧。改標誌、改口號、改策略、改創意，很多時候不過是為了清洗“前任”的痕跡，開啟自己的時代，這是非常不道德、不負責的，但也是非常普遍的。要尤其注意，過去的東西，是企業生存的原因，動得不好，就容易傷根，首先要查是不是之前動了不該動的。
我時常罵這些亂改的人，像一條狗一樣，到哪兒都先滋一泡自己的尿！
122
企業過去的成功，一定是做對了一些事，要在曆史中把這些寶藏找出來
想想看，連人頭馬都要把廣告語“人頭馬一開，好事自然來”改成“人頭馬一開，人生更精彩”，還有什麽是他們幹不出來的呢？所以，很多決定性的創意都可以在企業的曆史垃圾箱內找到，企業能走到今天，都有做對的關鍵動作和品牌資產，隻是在自己對自己喜新厭舊和曆任經理人“實現自我價值和榮耀”的“創新”中拋棄了。找到這些寶藏，恢複、發揚光大，就成功了一半。如果自己的沒有，就翻全行業垃圾箱，找別人扔掉的。那都是國寶。不把國寶棄之如敝屣，是顯不出自己與眾不同的高明的。咱們跟在後麵撿錢，何樂而不為？
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任何一個生存下來的企業，它的成功總是藏在它的曆史裏
任何一個生存下來的、有一定年頭的企業，它的成功總是藏在它的曆史裏。我喜歡去翻找它過去的東西，然後找出那關鍵的，他們自己可能並不重視的，已經棄之如敝屣的，把它繼承下來，重新發揚光大。很多企業都不願意重複，重複會讓他們恐慌，他們願意為“創新”而死。
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現在擁有的一切都是因為過去的積累
很多老板都有一個問題，就是要擺脫自己的過去，但擺脫了過去，你就沒有未來。我們現在所擁有的一切都是一點一點積攢起來的，我們應該堅持自己所做的事情。做事情要知所先後，一件事做好了再考慮下一件。一會兒想到這兒，一會兒想到那兒，什麽也做不好。
你今天的成功，是過去所做的事情帶來的。要為自己的過去感到自豪，而不是自卑。一旦你自以為“上檔次”了，你就忘本了。
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成本的秘訣是總成本領先，形成獨特的成本結構，而不是壓縮開支
現在都在討論降成本，降成本不是壓縮開支，因為壓縮開支也就壓縮了收入，壓縮了未來。成本的秘訣是總成本領先，降低總成本的秘訣不是壓縮開支，而是獨特的成本結構。總成本最低的公司，往往花錢豪氣得很，因為別人成本很大的地方，它可能根本就沒那個科目！降成本，是通過多花某些錢，達到不花另一些錢，從而降低總成本的目的。
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經營者要考慮：風險第一，成本第二，收益第三
經營者首要考慮的都是風險。因為創業不僅艱難，而且漫長，但垮掉卻是一眨眼的工夫。其次是成本，成本是方案可行的前提。人性的弱點，是隻盯著收益，忘記了風險，也沒算清楚，自己所采納的方案，其實在成本上根本不成立。
好的合作狀態：甲方痛快付款，乙方不遺餘力
好的合作關係，就是孔子說《詩經》的那句話：“《詩》三百，一言以蔽之，曰：‘思無邪’。”沒有任何小心眼、小算盤，沒有一點不信任，不放心；甲方痛快付款，乙方不遺餘力。雙方標準一致，共同做出成績。達到這個狀態，就是美好關係。達不到這個狀態，趕緊分手，各自另尋新歡。
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要算無遺策，也要算清楚把風險敞口開在哪兒
首先要算無遺策，然後呢，知道算無遺策是不可能的，就要算清楚把風險敞口開在哪兒。你不能說把那敞口也堵上，那就得在別的地方開口。這就是《孫子兵法·虛實篇》，總有不設防的地方。實，是用虛換來的。
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把現有的客戶服務好，遠方的客戶自己就會來
想抓客戶，是一切經營困境的根源，因為你想要抓取，就會枉道事人，就出權宜之計，就會簽下不平等條約，一路給自己挖坑織網，步步受困，最後還說：“沒辦法呀！”從兵法上說，等待本身是重大的軍事戰略行動。等待的時候做什麽呢，就是“修道保法”，把自己修煉好。從儒道上說，則是悅近來遠，你把現有的客戶服務好，遠方的客戶他自己就來，不用你去找。
2002年華與華創立之初，我就定下我們的客戶理念：我們隻有一個客戶。什麽意思呢，一是不招那麽多人，有一個客戶我也能過得不錯；二是不管有多少客戶，我都把每一個客戶當成唯一的保命客戶。這十八年，就這麽一點點積累過來了。
《大學》說：“物有本末，事有終始，知所先後，則近道矣！”現有客戶是本，新客戶是末；把現有客戶服務好是先，新客戶是後。所以我一看見誰著急沒客戶，要去拓展，我就覺得他是舍本求末。到處去開拓客戶，是最低效的經營手段。想要客戶，隻會讓你簽下不平等條約，最後除了得到一個“客戶”，剩下的全是損失。
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所謂經營，就是經營風險，沒有風險，就沒有利潤
所謂經營，就是經營風險。凡是回報可計算的，沒有風險也“沒有浪費”的廣告投放方案都沒有投資價值，因為人家把賬給你算完了，確保你賺一個活期利息而已。沒有風險，就沒有利潤，市場部在報投放預算計劃的時候，企業官僚要求提交投入產出報告，這幾乎就是一種懶政的犯罪行為，導致預算都投入買流量，而不是投資品牌。最後流量越買越貴，企業慢性服毒自殺。
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一切增長都是投資拉動，投資比策略重要
一切增長都是投資拉動，投資比策略重要，就像兵力比戰略重要一樣。看一個案例的成功，先看他投了多少錢，然後才是所謂策略創意。不要把一些投資豪賭的成功，總結為所謂奇謀巧計，然後貪巧求速。做一件事情，要麽壓倒性地投入金錢，要麽壓倒性地投入時間，要麽兩者都壓倒性投入。
一定要貴言
我們的話很金貴，說出來的，寫下來的，每一句話，每一個字，都要一語中的，一字千金，自己都能負責。凡是沒用的話全部刪掉，拿不準的一個字不說，不知道的領域一個字不碰。尤其不能貢獻一堆創意供客戶“參考”或挑選，成了“狂夫之言，聖人擇焉”，那就賤了。
我希望你們要“貴言”，不要一下跟客戶說很多東西，而要抓住關鍵的一件事。隻要是給客戶提的，就是你一定要做的。不要一下弄了八項，給客戶看選擇哪兩項，有一項老板采納了，就覺得我又有貢獻了。這就叫戰中求勝。我們的話，要都是聖人之言，說了你就可以直接用的，而且是必須照辦的。
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企業經營最本質的是不偷工減料
如果說經營企業有一件最重要、最本質的事，那就是不偷工減料。多少人正氣凜然，還疾惡如仇，但是就是做不到給別人幹活兒不偷懶，交付產品不偷工減料。努力做到不偷工減料，就修成知行合一的致良知之功了。
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不誇大，就是對寫出來的每一個字都負責，否則就是謀財害命
寫提案PPT，一定要每一個字自己都很確定。自己都拿不準的，一個字也不要寫上去。要讓客戶很清晰地了解你知道什麽，不知道什麽，在哪個範圍可以依靠你，在哪個範圍得靠運氣。不要明明胸中無數，還假裝辦法很多。明明情況不明，還催別人下注。咱們是有一點點真本事的人，把那一點點本事拿出來就行了，超過了自己的能力範圍，就成了謀財害命。誇大其詞，那是一點本事也沒有的騙子才幹的。有本事還誇大其詞，反而把自己的本事稀釋了，劃不來。
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要以能為客戶創造價值為標準，不以自己能“回款”為標準
一旦和客戶溝通不暢，或沒有共識，最好主動中止合作，不要為了收別人的錢，在那裏刻意維護。這樣的客戶不做了，但並沒有“丟”，隻是暫時“存”起來了。把合作的“垃圾時間”解放出來，用到別的有價值的地方去。如果為了迎合客戶而左右搖擺，最後又沒迎合上，那客戶才是真“丟”了。當然，谘詢的價值在於持續的過程和過程的持續，如果能事先給客戶打了“防中斷疫苗”，那才是真正的高手。總之，以能為客戶創造價值為標準，不以自己能“回款”為標準。
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經營要“無我”，無競爭對手，心中隻有顧客
經營要無我，無競爭對手，心中隻有顧客，我稱之為“兩無一有”。開心就好，還是“我”，我要開心，怎樣才能開心呢？隻有無我。勿意，勿必，勿固，勿我，隻考慮我能為顧客創造什麽價值，我能把什麽事做到極致，這就是初心，這就能安心、放心。學問之道無他，求其放心而已。
經營是一顆誠心為顧客，不要一顆勝心老跟別人比
又聽到人講“彎道超車”。如果要我彎道超車，我都不知道超誰。經營不是在一條道上跟誰比快，是不跟別人走一條道。一顆誠心為顧客，不要一顆勝心老去跟別人比。你比不了他，他也比不了你，你走你的，他走他的，各走各的。彎道超車，容易翻車。
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經營，要減流程，減動作；
挑顧客，增利潤
經營最大的毛病，就是舍不得放棄一個顧客，誰的生意都想做，就把自己越做越賤。貨真價實，明碼實價，何等灑脫！我等經營，不求日增，但求日減。減什麽？減流程，減動作。增什麽？挑顧客，增利潤。少即是多。減，是動作；增，是結果。
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不要熱衷於做局，要專注於如何抓一把好牌
手裏有牌好入局，不要老熱衷於做局，要專注於如何抓一把好牌。經常有人來我這裏，大談創新模式，總想一夜暴富，卻不踏踏實實經營自己的價值。
140
經營的根本是生存哲學，不是競爭哲學
認識論決定方法論，定義決定定位，一切經營問題都是哲學問題。經營哲學首先是生存哲學，不是競爭哲學。有生存哲學，就有永續經營、永不出局的底氣。有永不出局的底氣，就能慢下來。慢下來，才能靜觀天下，才能洞察路線，才能儲備資源，才能恰當布局，一路埋下伏筆，實現戰略大包圍，一戰而定。快公司無論多快，也快不過慢公司。
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經營不僅是一種理性行為，更是一種感性行為
經營不僅是一種理性行為，更是一種感性行為。感性比理性更有創造力。當你對社會懷有高尚的情操，對顧客懷有真摯的感情，你才能無微不至、設身處地地為顧客著想，你才能挖空心思創意無限，你才能拒絕**、堅守本職工作，你才能奉獻社會、誠信無欺，你才能成為國之大器。
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不要試圖滿足客戶的所有需求
別讓客戶毀掉你的戰略。“顧客就是上帝”這句話，毀掉了好多人的智商。沒有人能讓所有人滿意，這是一個起碼的常識。任何公司都不能試圖滿足所有人的需求，一個真正的戰略家會讓一些客戶不高興，甚至讓他們走開。客戶讓你幹啥你就幹啥，會死人的。
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用創造的價值覆蓋成本，最終也是節約了選擇成本
有時候看客戶選供應商，選來選去，唯恐“效果不好”，生怕付出了芝麻，得不到西瓜。我表麵上笑而不語，內心真有點嘀咕。我們自己選供應商，經常是兩個甚至更多看上去都不錯的，同時給錢同時上馬，出了結果再選最好的。要用創造的價值覆蓋成本，同時也節約了選擇成本。有時候，舍不得花冤枉錢，還真就做不成事，最終花更多冤枉錢。
跟合作得不好的客戶要及時止損，合作得好的要無微不至
過分關注合作得不好的客戶，而不關注合作得好的客戶，是一種病！得治！合作得不好的，可能就沒緣分，就該分手。合作得好的，有的隻是人家對我們好，從不抱怨，付錢爽快，你就放鬆了自己，沒有拚命給人家創造價值，還給人家立規矩。把命都拚到對你不好的客戶那裏去了，他越拖著不付錢，你越想用更多貢獻去感化他，越搞越沒規矩，這樣是不是犯賤？我們的價值觀是：合作得不好的不要管，越早結束，越早止損。合作得好的要拚命管！挖空心思無微不至地管，這才是天道。
145
企業現在的“果”，都是因為過去種下的“因”
公司業績最好的一年，可能是做得最差的一年，是滅亡前的一年。因為經營業績是個“果”，來自過去種下的“因”，唱著歌摘果子的時候，如果沒有為未來種下新的因，就會麵臨突然死亡，這樣的例子太多了。
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谘詢公司不能搞接待應酬
谘詢公司不能搞接待應酬，原因有三點：
1.接待不是谘詢公司的生產力，案例才是。
2.谘詢公司白天的工作不是事務性工作，而是高度腦力緊張的創意工作，如果晚上再投入應酬，絕對不可能為客戶提供良好服務。
3.創意需要“空”的狀態，有“空”，創意才會來。要有“空”，首先時間上要留空。
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要一次做對，一次做全，否則就是浪費
你做出來的策略、創意、設計，沒有一次做對，一次做全，客戶不能照單全收，馬上執行，就成了廢品，所有工作都是浪費。最高的效率是不返工。一次做對，不用修改；一次做全，不用補漏，才是華與華方法。
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經營就是滾雪球，要持續積累
經營就是滾雪球，不走捷徑，隻要持續積累，每一圈都會比上一圈大一些。無論世事風雲如何變幻，一切按部就班，按自己的節奏辦。
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壓倒性地投入：永遠不相信自己能占便宜，任何時候都願意比別人多付出
什麽叫把1000萬元花出2000萬元的效果？那是本來需要2000萬元才能辦成的事，你認為1000萬元就行，那麽你就侮辱了2000萬元。你肯定達不到效果，還白扔了1000萬元。華與華擅長的是，用3000萬元花出2000萬元的效果，這樣比較有保障。這就是《孫子兵法》：壓倒性地投入。這就是價值觀：永遠不相信自己能占便宜，任何時候願意比別人多付出。
150
收購來的品牌不要輕易做整合
經營是天才的活兒，不是肉眼凡胎之人所能想象的；也是個凶險的活兒，一眨巴眼就麵目全非。老板千萬別幼稚，在別人手裏是下金蛋的母雞，到你手裏就成了賠本買賣，這樣的事我見多了。
原則上，收購來的品牌要繼續發揚光大，不要去“整合”，整合基本都會走向整死。但多數企業都會習慣性去整合，所以大部分都整死了，少數在折騰。沒整合的，消費者都沒注意被收購了，繼續精彩。
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企業的成功，需要在每做出一個決策的時候，都能預見規模利害之效
企業的成功需要數十年的積累，但是由盛轉衰，卻往往隻在一兩年之間。這就需要我們時時刻刻，“在天人相與之際”，能識別“威福盛衰之本”；在每做出一個決策的時候，能預見“規模利害之效”。這是一種曆史經驗的積累，是一種思維方式的養成，以前我覺得不讀書也可以，現在我發現不讀書真不行！
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好客戶靠攢，路遙知馬力，日久見人心
服務一個家族，輔佐兩代企業家。我們最喜歡的客戶，是家族控製的企業。因為產權明晰，而且要傳承，所以能有長期目標，願意做基礎工作，我們也能成為“家族軍師”。好客戶靠攢，路遙知馬力，日久見人心。一個一個地攢起來，成為命運共同體。
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對客戶，不要有一絲一毫的私心
對客戶，不要有一絲一毫的私心。首先，不騙人，不貪心，不明知有害而為之。其次，當他往錯誤的方向狂奔時，不能見死不救；就算他不要你救，你不能見死不喊。如果他遭受損失，甚至摔落懸崖，你都沒喊過一聲，那就是你推他下去的。你不敢說，不是怕他吃了你，而是你自己的私心，還想維護和他的關係，以維係他給你的利益。這和謀財害命有什麽區別？人生在世，求自己心安而已，而沒害過人，就是心安的基礎。
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厚德載物，參天地之化育，是為經營之王道
菩薩心腸，普度眾生。一心一意把一件事情做好。不要勝心太重，隻求問心無愧。不是去奪取勝利，而是讓天下歸心。滴水穿石，集義而生；盈科而後進，暗然而日章；厚德載物，參讚天地之化育，是為經營之王道。
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我的一切谘詢工作，都是幫助客戶克服他自身人性的弱點
我的一切谘詢工作，都是幫助客戶克服他自身人性的弱點，比如貪巧求速、一廂情願、賭博心態、不服輸、“意必固我”。不懂的人，覺得我沒滿足他的需求，離開了我。半懂不懂的人，說：“你說的都對，但是現在不適合。”或者“現在已經晚了。”懂超過三分之二的人，和我在一起。
朋友勸我：“你如果稍微妥協一點，能多留下好多客戶。”我說，第一，我的客戶已經夠多，差不多是行業裏客戶最多的了；第二，我如果妥協，如果委曲求全，那就是枉道事人，謀財害命了。正是因為我克服了那些弱點，才有今天的華與華，也會有未來遠遠超出所有人想象的華與華。