01 你現在的位置
相信你一定很熟悉購物中心那些上麵寫著“您現在的位置”的地圖，這些地圖的作用就是指示方向。當你來到一個陌生的環境時，它們可以讓你知道自己現在所處的位置，並告訴你如何到達自己想去的地方。
有些人不需要這些地圖。他們有一種天賦，能夠自動指引他們找到路，去自己想去的地方。這些人總是能在適當的時候拐彎，並選擇一條最簡單、最便捷的路線來到達自己的目的地。
有些人就是擁有這種能力，不隻是在購物中心，在學習、事業、婚姻和友情方麵都能如此。他們總是能找到自己的方向，遊刃有餘地規劃好自己的生活，對生活中的一切都胸有成竹。他們知道自己現在的位置，也很清楚自己要去什麽地方。跟這些人在一起，我們會感到非常安全。即便是他們的生活出現了什麽意料之外的事情，那也一定是意外的驚喜。因此，我們常常會把這些人奉為自己的偶像。
相信所有人心目中都有這樣的偶像。對有些人來說，他們的偶像可能是自己的媽媽或爸爸——那些在你還是小孩子時就被奉為道德典範的人；對有些人來說，他們的偶像可能是自己的配偶——俗語中所說的“更好的另一半”；而對於另外一些人來說，他們的偶像可能是第一個撕破我們偽裝的大學教授（我就是一個例子，後麵會詳細談到這一點）。我們的偶像也可能是那些我們工作中的導師、高中時的體育教練、曆史教科書中的英雄人物（比如說林肯或丘吉爾）、宗教領袖（比如說釋迦牟尼、穆罕默德或者是耶穌），甚至就連電影明星也可能會成為我們的偶像。我就有這樣一位朋友，每當遇到自己無法解決的問題時，他總是會問自己：“要是保羅·紐曼遇到這個問題，他會怎麽做？”
仔細觀察一下那些被我們奉為偶像的人，你會發現這些人都有一個共同的特點：他們都非常清楚自己是誰。正因為如此，在跟其他人打交道的時候，他們總是能很好地把握自己。
這些人不會成為我的客戶，他們根本不需要我的幫助。
我在工作當中接觸的，通常是那些感覺已經迷失了自己的人。舉幾個例子：
案例1
卡洛斯是舊金山一家成功的糖果公司的CEO。他十分聰明，工作也非常努力，是糖果行業公認的專家級人物。他從一名工廠工人開始做起，先後做過銷售和營銷，一步步做到公司的最高管理者職位。簡單地說，他親身經曆了糖果行業的所有環節。跟許多極富創造力的人一樣，卡洛斯超級活躍。他腦子裏藏不住任何想法，總是喜歡跟別人分享自己的觀點。他喜歡四處巡視自己的公司，看看員工們都在做些什麽，並不時跟他們聊幾句。卡洛斯喜歡跟人打交道，喜歡交談。總的來說，卡洛斯是一個非常有魅力的家夥，隻是有時候，他有些過於心直口快了。
大約1個月以前，他的設計團隊向他展示了一套最新的巧克力包裝方案。卡洛斯很喜歡他們的設計，但他還是忍不住提了一個建議：“你們覺得把顏色改成淡藍色怎麽樣？我覺得藍色會讓人感覺比較高貴和新潮。”1個月之後，設計者們又拿出了新的設計方案。卡洛斯對他們的設計成果感到非常滿意，但他還是小聲地嘀咕了一句：“我想紅色可能會好一些。”設計團隊不約而同地翻起了白眼，簡直要瘋了，因為就在1個月以前，他們的CEO還說自己更喜歡藍色。當時他們雖然有些不願意，可還是按照老板的建議作出了修改，可現在這個人突然又改變主意了。他們垂頭喪氣地離開了會議室，對卡洛斯一肚子不滿。
卡洛斯是一位非常自信的CEO，但他也有一個壞習慣：總是喜歡自言自語，常常一邊想著，一邊就不知不覺地說出聲來。他並沒有意識到，隨著自己職位的不斷升高，他的影響力也會不斷增強。道理非常簡單，一名小職員的牢騷可能並不會引起周圍人的注意，可一旦CEO有所不滿的時候，整個公司都會豎起耳朵。職位越高，你的話就越有分量。
卡洛斯認為自己隻是在拋磚引玉，當他提出自己的建議的時候，他隻是希望能夠幫助下屬進行思考，可他的下屬卻認為他是在直接下命令。
卡洛斯認為自己是在用一種非常民主的方式管理公司，所有人都可以暢所欲言。但他的下屬們卻認為他是在搞獨裁，認為他是說一不二的暴君。卡洛斯以為自己是在跟下屬們分享多年的經驗，可員工卻認為他是在幹涉下屬的工作，結果隻會讓他們更理不清頭緒。
卡洛斯根本不知道下屬們是如何看待他的。
他犯下了第2個低級錯誤：太喜歡在別人的點子上“加分”。
案例2
莎倫是一家大型雜誌社的編輯。她精力充沛，幹勁十足，渾身散發著一種迷人的人格魅力。雖然她把大部分時間都花在跟文字和圖片打交道上，但是她在為人處世方麵也很有一套。莎倫相信，隻要自己願意，她可以說服任何一個人接受自己的觀點。她可以讓那些總是拖拖拉拉的作者，在截稿日期到來之前最後一分鍾交稿，也可以讓自己的下屬為了一些細節問題不惜在辦公室鏖戰到深夜。雜誌的出版商常常邀請她去給廣告商打推銷電話，因為她完全可以憑借個人魅力，為雜誌拉來大批的廣告客戶。
莎倫尤其為自己發掘和培養年輕編輯人才的能力感到自豪。在這方麵，一個最好的例證就是她精心打造的那支活力十足的編輯隊伍。這支隊伍不僅能征善戰，而且對莎倫極其忠誠，以至於和她競爭的雜誌的編輯們驚恐地稱其為“莎倫軍團”。他們都在一起共事多年，在這麽多年的時間裏，這支編輯隊伍對莎倫的忠誠從來沒有動搖過，甚至有人感覺這種忠誠實在有些過頭了。對於那些聽命於莎倫，卻又沒能進入親信團的人來說，更是如此。
在今天的編輯會議上，當大家都在為下一期的選題出謀劃策時，莎倫突然提出了一個選題，並表示該選題說不定可以成為下期的封麵文章。話音剛落，莎倫的一名親信便立即大聲支持，認為這個創意簡直“太棒了”。於是莎倫立刻把選題分配給了這位親信，然後會議繼續進行。就這樣，莎倫逐個給所有的親信都分配到了美差—作為回報，親信們又對莎倫大肆逢迎了一番，並對她所說的一切點頭稱是。
如果你碰巧是莎倫的親信，你可能會覺得編輯會議上的“濃濃愛意”簡直太棒了。可如果你並不是莎倫最喜歡的員工之一，或者說你碰巧不同意她的某個觀點，你會明顯地感到整個辦公室充斥著一片露骨的諂媚。幾個月之後，你就很可能會開始考慮向其他雜誌社發出求職信了。
但莎倫對此毫無覺察，她總是對自己的領導能力充滿了信心。她相信自己是在建立一支上下一心的團隊，大家彼此保持高度的默契，工作時配合得天衣無縫。莎倫覺得自己是在激勵下屬進步，她甚至希望他們最後能比自己做得更好。而親信團之外的人則覺得，她隻是在鼓勵那些毫無原則的逢迎者向其討好。
她犯下了第14個低級錯誤：偏袒下屬。
案例3
馬丁是紐約一家大公司的投資經理，他的主要工作是為富人階層管理資金。在馬丁所服務的客戶中，最低的起始賬戶金額也高達500萬美元。馬丁的工作能力很強，工作起來總是能夠駕輕就熟。作為回報，他也得到了高達七位數的年薪。當然，跟他的大多數客戶相比，他的收入並不算高，但馬丁並不會嫉妒他們。他喜歡自己的工作。對他來說，投資就是他的全部生活。他還喜歡為那些高端客戶提供有價值的服務。在他的客戶當中，有些是大公司的CEO，有些是白手起家的企業家，有些是娛樂明星，還有些則是繼承了大筆遺產的富家子弟。無論對方背景如何，馬丁都能跟他們保持良好的關係。他喜歡跟他們在電話裏聊上半天，或者幹脆一起共進午餐或晚餐—對他來說，與客戶之間的交流跟取得高出市場4個百分點的業績同樣重要。馬丁不需要任何助手，他在公司獨來獨往，總是單槍匹馬地完成工作。對他來說，他唯一需要負責的對象就是自己的客戶，所以他的全部工作重點，就是保證客戶的利益，讓他們每年對自己的投資組合所帶來的收益感到滿意。
今天是馬丁一生當中最重要的日子之一。他受邀為美國最受尊重的商業巨頭之一負責一部分投資業務。那些擁有巨額資產的人或機構都喜歡這樣。他們喜歡把自己的資產打包分成幾塊，交給不同的投資經理來打理，從而把自己的投資風險降到最低。如果這次會麵成功，馬丁就很有可能成為這位商業巨頭的投資智囊團成員。毫無疑問，這個消息將會給他帶來不計其數的客戶。就在今天，馬丁將前往該巨頭位於洛克菲勒中心的辦公室會見對方。馬丁十分清楚，這將是他唯一的機會，他必須在客戶心目中留個好印象。時間隻有1小時，他必須把握好機會。一旦取得成功，他所得到的回報將會是成百上千萬美元。
這已經不是馬丁第一次接受這樣的考驗了。麵對客戶，他總是有著老手們特有的鎮定與自信，而且迄今為止他所取得的成就，也足以讓他感到自豪了。所以當發現自己對即將到來的會麵，並沒有感到特別興奮的時候，他感覺這似乎有些不太正常。
一進辦公室，那位巨頭就開門見山地問道：“可以簡單介紹一下你自己嗎？”於是馬丁就像是打開了閘門一樣，大談自己的光輝業績。他向這位巨頭詳細解釋了自己的投資理念，以及他是如何打敗自己的競爭對手的，還提到了自己一些比較有名的客戶。他談到了為這位巨頭所設計的投資構想，其中包括不同類型的短線或長線投資。
就在馬丁口若懸河的時候，預先安排的1小時不知不覺就過去了。隻見這位巨頭站起身來，感謝馬丁能抽出時間來參加這次會見。馬丁對此大感意外，直到這時，他才意識到，自己還沒有來得及詢問對方的目標、對方對於風險的態度，以及他需要什麽樣的投資經理。可即便如此，當事後回想起這次會麵的時候，他還是對自己的表現感到滿意，因為他堅信，自己一定在對方心目中留下了一個非常好的印象。
第二天，馬丁收到了那位巨頭的一張親筆便條，他再次向馬丁表示感謝，同時告訴馬丁，他準備選擇另外一名投資經理。就這樣，馬丁莫名其妙地失去了一個大客戶。
馬丁以為自己的驕人業績一定能贏得這位巨頭的青睞，可巨頭卻在想：“這家夥真是一個狂妄自大的笨蛋。他什麽時候才會關心一下我的想法呢？我絕對不會讓這樣一個家夥來打理我的資金。”
他犯下了第20個低級錯誤：過於強調自我。
我了解這些人，他們正是我的客戶。我並不是說他們不知道自己是誰，要去哪兒，或者是想達到什麽目標，也不是說他們沒有足夠的自我成就感。事實上，他們大都是一些非常成功的人（而且有時候，他們的自尊甚至會有些過頭）。真正的問題在於，他們並沒有意識到自己的行為將會對那些重要人物——比如說他們的上司、同事、下屬和客戶——產生怎樣的影響。不僅在工作上，在家庭生活中，他們也會存在同樣的問題。
他們以為自己無所不知，可其他人卻隻會把他們的這種想法看成狂妄自大。
他們以為自己是在“拋磚引玉”，可其他人卻感覺他們是在多管閑事。
他們以為自己是在大膽放權，可其他人卻覺得他們是在推卸責任。
他們以為自己“少說為妙”，可其他人卻覺得他們是“毫無反應”。
他們以為自己是在讓別人學會獨立思考，可其他人卻覺得他們是在不聞不問。
過了一段時間，這些看似“不起眼”的小問題，就會蠶食掉他們在工作和生活當中付出的所有努力，並最終演變成一場大危機。
為什麽會出現這種情況呢？在許多時候，出現這種情況的真正原因是他們的“內部行為導航係統”出了問題，因此對自己在同事當中的位置感到迷失。
塞維·蔡斯曾經因出演哈羅德·雷米斯的大作《瘋狂高爾夫》而一舉成名，可隨後不久，這位巨星的事業就開始走下坡路。對於這種情況，哈羅德·雷米斯解釋說：“你們知道什麽是‘本體感受’（Proprioception）嗎？就是可以幫助你更好地認識自己當前的處境，對自己的前途保持清醒認識的一種能力。塞維之所以走下坡路，就是因為他失去了自己的‘本體感受’能力，他不知道該如何把握自己在別人麵前的形象。他總是狂妄自大，目空一切，他在所有人麵前都有一種莫名的優越感，‘我是塞維·蔡斯，而你們不是。’”
在為成功人士進行指導的時候，我發現，在我所麵對的人當中，有相當多的人都在某種程度上失去了這種“本體感受”能力。他們總是在為自己所取得的成就沾沾自喜。每當回顧自己的職業生涯，他們總是會在內心深處誇大自己的成就。就好像塞維·蔡斯一樣，他們的內心深處也總是充滿強烈的優越感：“我是成功人士，而你們不是。”所以他們自然也就有理由這樣想：“既然這樣做也能夠給我帶來成功，為什麽還要改變呢？”
如果上帝能夠賜給我魔力，我就會打個響指，讓這些人立刻意識到自己必須改變這種想法了。我希望自己能把他們變成《土撥鼠之日》（Groundhog Day，雷米斯的另一部電影，也是我最喜歡的電影之一）中的人物，讓他們不斷重複某一天的生活——可能是重複他們感覺最糟糕的一天，直到他們最終徹底修正自己的做法。我希望自己能夠有勇氣用力抓住他們的肩膀，搖醒他們，讓他們看清現實到底是怎樣的。我希望我能把他們的缺點變成可能會奪去他們生命的頑症——因為隻有在麵臨死亡威脅的時候，他們才可能會被迫作出改變。
但我不可能，也不會這樣做。我隻能告訴這些人，他們的同事是怎樣看他們的，我把這種看法稱為“反饋”。我隻能通過這種方式告訴人們：這就是你現在的處境。在這本書裏，我會讓你看到，你可以怎樣用這種武器來幫助你自己和你身邊的人。
要想重新選擇自己的人生道路，或者說，要想回到正確的道路上，你並不需要付出太高的代價。我們在本書當中所要討論的，也並不是什麽生死攸關的問題（當然，長時間忽視這些問題也會給你的職業生涯帶來嚴重的影響）。它們也不是什麽疑難雜症，不需要用長期的治療或大量的藥物來治愈。事實上，它們隻是一些行為習慣——一些我們每天在工作中都會不自覺地重複很多次的壞習慣。要想克服這些習慣，你隻需要：找出問題；明白這些問題對你周圍的人所產生的影響；意識到其實你隻需要在行為上作出一些細微的改變，就可以取得截然不同的效果。
這就好像是在表演喜劇一樣。有些喜劇演員總是會不小心說錯一句關鍵的台詞，而破壞了整場演出的效果。導演的工作就是注意到這個問題，並相應調整演員的表演，從而使演出能夠達到預期的效果。如果觀眾不笑，整場演出就毫無意義；同樣，如果演員不能成功地調整自己，導演就不得不另請高明。
你可以把我想象成那位導演。
一名記者曾經告訴我，做記者這麽多年，他學到的最重要的一件事情就是：“哪怕把一個逗號放錯了位置，整個句子都會變得麵目全非。”作為一名記者，你可能具有極高的天賦，你可以像一支CSI團隊那樣展開調查，可以讓你的采訪對象一見麵就把你當成老朋友；你可以具有強烈的社會正義感，疾惡如仇，一心想著懲惡揚善；你還可以在截稿日期之前寫出美妙的文章，手法嫻熟地使用各種精妙的修辭技巧，讓你的讀者們對你崇拜得五體投地。但是，一旦你把一個逗號放錯了位置，你的所有努力頃刻之間就會變得毫無意義。
所以，你不妨把我想象成一名嚴格的語法專家。我能幫你找出所有的語法錯誤，幫你大大提高自己的語法水平。
聖地亞哥有一家我最喜歡的餐廳，那裏的大廚告訴我，他最拿手的那道菜裏隱藏著一個天大的秘密：菜的成敗完全取決於一種關鍵的作料（當然，跟可口可樂的神秘配方一樣，這位大廚也拒絕透露這種作料的具體名稱）。如果沒放這種作料，盤子端回廚房的時候就會有一半剩菜；而一旦加上這種作料，客人就會把盤子吃個底朝天。
那麽，不妨把我想象成一位挑剔的食客，一旦發現你的菜裏沒那種作料，我就會原封不動地把菜退還給你。
演員會說錯台詞，記者會放錯逗號，廚師會忘掉一種關鍵的作料。這就是我們在本書當中所要討論的問題：大部分人在工作時總是會有一些小失誤（但又沒有意識到這種失誤的嚴重性），他們很可能會因為這個小小的失誤而功虧一簣。而且更糟的是，他們並沒有意識到：自己的確有些小失誤；他們完全可以消除這些失誤。
本書就是你最好的導航係統——一張能夠幫助你不走彎路，直奔巔峰的路線圖。
你已經取得了不小的成就。你還可以取得更大的成功。
但你必須明白一點：那些幫助你取得眼前成就的做法，並不一定能幫你取得更大的成功。
旅行已經開始，讓我們啟程吧！