第1章 人際溝通曆程

學習目標

1.1 認識滿足溝通的需求

1.2 解釋人際溝通過程的本質、原則和特征

1.3 識別有效溝通和溝通高手的特征

1.4 描述不同社交媒體和麵對麵溝通的優劣

專題研究

電影電視 孤獨與溝通：《涉足荒野》

倫理挑戰 孤獨與網絡：一個微妙的平衡

在工作中 溝通與職業發展

研究焦點 微博：渠道影響信息

電影電視 病態的勝任：《紙牌屋》

溝通能力評估 社交媒體的使用狀況

研究焦點 回避永久性：色拉布的吸引力

每個人都需要溝通，諸如教師和學生、父母和子女、老板和員工、朋友和陌生人，甚至是敵對的關係，都需要通過溝通來建立。正因如此，溝通成為一種我們從幼童期到死亡都未曾間斷的行為。

我們為什麽要研究“溝通”這個每個人都要做一輩子的行為呢？

第一，研究人際關係會使你對熟悉的問題產生新的認識。舉例來說，你可能沒有思考過有些概念根本無法通過語言來表達，或是再多的溝通也未必能改善人際關係（在後麵的內容裏我們將深入分析這個問題），從某種意義上來說，探索人際關係就像解剖學或植物學一樣，每一個課題、每一次進展都有新的意義。

第二，研究人際關係更具說服力的原因在於，我們每個人都可以成為更高效的溝通者。在一項全國性的調查中，發現婚姻關係破裂的主要原因是“缺乏有效的溝通”，其他原因像金錢、親戚、性、前任伴侶和子女等問題，皆可以視為次要因素。在最近一次針對主管職位的調查中，有62%的人認為，無效溝通是職場上的重大問題。這或許可以解釋為什麽“溝通”會被家長們看作孩子能取得成功所需的最重要技能。

現在請你先暫停閱讀，在腦海裏為自己的溝通問題列一張清單，你將會發現，無論你在家庭、學校或工作環境中的人際關係多麽成功，在生活中仍有許多值得努力和改進的空間。接下來的內容將幫助你與一些對你來說最重要的人進行更好的溝通。