序章 為什麽你的員工不行動 不是不主動工作，而是不會主動工作

前言中講到為什麽會出現隻會等待指示的員工和無法按照指示工作的員工。根本原因有兩個，隻要解決這兩個問題就能培養出自主思考、自主行動的員工並讓他們產出工作成果。

·　把自己的工作任務當成“被迫完成的工作”，對工作持有厭煩情緒。

這是工作熱情的問題

·　由於技術和經驗的問題，沒有能力自主思考、自主行動。

這是工作技能的問題

可能有人會說，“被工作追著跑，自己的精神狀態都到極限了，這種狀態下根本不可能去提高員工的工作熱情啊”“根本沒有時間去提升員工的工作技能”。

應該有不少人會這麽想吧。

我先簡單說明一下，為什麽員工會陷入“工作熱情不足”和“工作技能不足”的狀態。

雖然被叫作“上司”，但在日本的企業中，大部分“上司”都是員工兼職管理者（Playing Manager）。現實就是，上司不得不一邊完成自己的工作，一邊培養員工。產業能率大學在2017年進行的《第4次上市企業課長相關的實況調查》顯示，99.2%的管理層都是員工兼職管理者。

由於工作繁忙，上司的空閑時間變少，職場的氣氛就會變得緊張，上司和員工之間的溝通量也會驟減。

●　除了早上的寒暄之外沒有其他的交流。

●　聯絡的事項都通過郵件或者社交軟件完成。

●　即使員工有想要談話的意願，也會因為上司太忙而無法進行。

因此，就會出現諸如上述的糟糕狀態。上司和員工之間出現了隔閡，甚至連最簡單的業務聯係都變得很難。

另外，由於上司經常處於焦急的狀態，員工如果隨便推進工作而出錯，上司會不開心、會斥責員工。這樣一來，員工熱情萎靡，就更不想再自主思考……

也就是說，員工的工作熱情下降了。

此外，由於和員工之間的溝通量變少，上司無法把握什麽樣的工作員工能勝任，也無法把握什麽樣的工作員工不能勝任，也因此無法給出合適的指導，員工的工作技能就無法得到提升。

如果上司給員工布置了超出工作能力之外的工作，那員工無法按照指示進行工作也是理所當然的了。

所以這些沒有按照指示進行工作的員工，不是不工作，而是沒有能力工作。上司不但沒有注意到這一點，還焦急地對員工大發脾氣：“為什麽這家夥老是做不好工作！”這樣一來，更會打擊員工的工作熱情……就這樣，上司和員工都陷入了負能量的旋渦。

隻會等待指示的員工和不能按照指示工作的員工，就是這麽產生的。