說話要以誠感人

我們在與人交往時，必須秉持一顆赤誠的心，將自己最好的一麵通過“說話”表達出來，不要流於巧言令色、油嘴滑舌。

“精誠所至，金石為開”，好口才的第一步就是要讓人感覺到你的熱心和誠意。如果連自己都意未明，情未動，言不由衷，又怎麽能表情達意呢？如果說，誠意要求的是內容，那麽熱心要求的就是表達的態度，唯有“情自肺腑出，方能入肺腑”。

真誠是人類最偉大的美德之一，一個對生活、對事業、對自己真誠的人，寫文章能以真誠動人，辦事情能以真誠悅人，說話能以真誠感人，那麽他所具有的這些力量怎能不使他取得成功呢？俗話說得好：“有了巧舌加誠意，就能夠用一根頭發牽動一頭大象。”

美國石油大王洛克菲勒的兒子小洛克菲勒，在1915年處理一次工業大罷工時，就是運用誠懇的演說，解決了與工人之間的矛盾。

科羅拉多州煤鐵公司的礦工為了要求改善待遇，進行了罷工。因為公司方麵處置不善，這次罷工演變成了流血的慘劇，勞資雙方都走了極端。這次罷工，持續了兩年之久，成為美國工業史上一次有名的大罷工。小洛克菲勒，最初使用軍隊來鎮壓的高壓手段，釀成了流血慘劇，不僅沒有解決問題，反而使罷工的時間更延長下去，使自己的財產受到了更大的損失。後來，他改變方法，采用柔和的手段，把罷工的事情暫時置之不談，他深入到工人當中，並親自到工人家中進行慰問，使雙方的情感慢慢地好轉起來。以後，他叫工人們組織代表團，以便和資方洽商和解。他看出了工人們已經對他稍稍釋去了敵意，於是，便對罷工運動的代表們做了一次十分中肯的演說。就是這一次演說，解決了兩年來的罷工風潮。

在演講中，小洛克菲勒說：“在我有生之年，今天恐怕要算是一個最值得紀念的日子。我十分榮幸，因為能夠和諸位認識。如果我們今天的聚會是在兩個星期之前，那麽，我站在這裏就會是一個陌生人了，因為我對於諸位的麵孔的認識還隻是極少數。我有機會到南煤區的各個帳篷裏去看了一遍，和諸位代表都做了一次私人的個別談話；我看過了諸位的家庭，會見了諸位的妻兒老幼，大家對我都十分客氣，完全把我看做自己人一般。所以，今天我們在這裏相見，我們已經不是陌生人而是朋友了。現在，我們不妨本著相互的友誼，共同來討論一下我們大家的利益，這是使人感到十分高興的。參加這個會的是廠方的職員和工人的代表，現在承蒙諸位的厚愛，我才能在這裏和諸位相見並努力化解一切矛盾，彼此成為好友。這種偉大的友誼，我是終生不會忘掉的。我們大家的事業和前途，從此更是展開了無限的光明。在我個人，今天雖然是代表著公司方麵的董事會，可是，我和諸位並不站在對立的地位，我覺得我們大家都是有著密切的關係和友誼的。我們彼此有關的生活問題，現在我很願意提出來和大家討論一下，讓我們一起從長計議，獲得一個雙方都能兼顧到的圓滿的解決辦法，因為，這是對大家有利的事……”

小洛克菲勒的講話，雖沒有華麗的辭藻，但話語誠懇，引起了礦工們廣泛的共鳴，一下子就使自己擺脫了困境。

有時候，真誠的語言不僅會給我們帶來成功，還可能帶來神話般的奇跡。反之，如果一個人在語言上，不遵循“誠能感人”的原則，就會失信於眾，輕則影響個人的形象和聲譽，重則危及組織的前途和生存。

一個平凡的業務員，在做了十幾年的推銷工作後，他十分反感和厭惡那些長期以來用強顏歡笑、編造假話、吹噓商品等招攬顧客的做法。他覺得這是生活上的一種壓力，為了擺脫這種壓力，他決定對人要以誠相待，不對顧客講假話，要以一顆真誠的心來對待他們，即使被解雇也無所謂。出乎意料的是，當這種想法浮現在大腦後，他頓時覺得自己的心情比以往更輕鬆起來。

這天，當第一個顧客來到店裏，問他店中有沒有一種可自由折疊、調節高度的椅子時，他搬來椅子，如實地向顧客介紹。他說：“老實說，這種椅子質量不是很好，我們常常會接到顧客的投訴和退貨。”

顧客說：“是嗎？很多人都用這種椅子，我看它似乎還挺實用的。”

“也許是吧。不過，據我看，這種椅子不一定能升降自如。您看，沒錯，它款式新，但結構有毛病。如果我隱瞞它的缺點，就等於是在欺騙您。”這位業務員耐心地給顧客解答。

客人追問：“你說結構有毛病？”

“是的，它的結構過於複雜精巧，反而不夠簡便。”

這時，業務員走近椅子，用腳去踩腳踏板。本來要輕踩，但是他一腳狠狠踩下去，使椅子麵突然向上撐起，正好撞到顧客扶在上麵的手上。業務員急忙道歉：“對不起，我不是故意的。”

沒想到客人反而笑起來，說：“沒關係，不過我還要仔細看看。”

“沒關係，買東西如果不精心挑選，會很容易吃虧的。您看看這椅子的木料，品質並非上乘，貼麵膠合也很差。坦白地說，我勸您還是別買這種椅子，不如看看其他牌子的，要不到其他店看看也可以，說不定那裏會有更好的椅子。”業務員說。

客人聽完這番話，十分開心，要求買下這把椅子，並馬上取貨。但是，等到這位顧客一走，業務員就立即遭受到經理的訓斥，同時被告知到人事部辦理離職手續。過了一個小時，業務員正整理東西，準備打包回家時，店內突然來了一群人，爭相購買這種椅子，幾十把椅子一下子賣空了。

當然，這些人都是剛才那位顧客介紹來的。看到店裏生意如此火暴，經理大感吃驚，最後業務員不僅沒被辭退，工資還提高三倍，休假時間也增加一倍。經理甚至還稱讚他如實介紹商品的做法，是一種新型的售貨風格，應該繼續保持。

語言可以表現一個人的人格。即使是語言比較笨拙的人，隻要具有發自內心的真誠，其感情就能在話語間充分流露出來。相反，如果沒有發自內心的真誠，即使運用再華麗的語言也會被人看穿。所以，在談話時，滿懷真誠是最重要的。