巧妙拒絕別人

被拒絕總是痛苦的，誰也不願意被拒絕，而有些情況下我們又不得不對別人說"不"。在什麽情況下可以拒絕別人呢？一般來說，下列情況應斷然拒絕：

（１）違法犯罪的行為；

（２）有損自身人格的行為；

（３）違背自己價值觀的行為；

（４）違背自己做人原則的行為；

（５）自己厭惡的行為。

對於許多人來說，拒絕別人是一件很難辦的事。當別人對他們提出要求時，他們不好意思張口說"不"，因為這樣很可能會傷害對方的感情，造成兩個人的關係疏遠。但是有時如果答應別人的要求自己又確實有難處。許多人在麵對這種矛盾時都十分苦惱，不知該怎樣辦。

其實，在自己確有難處，或者如果答應別人的要求自己的利益會損失很大的情況下，我們就應該拒絕別人。但是拒絕別人也要考慮對方的情感，盡量做到不傷害對方的感情。怎樣說"不"也是一門學問。

我們在拒絕別人時應該注意不使他們的麵子受損。如果拒絕別人的要求，讓他們丟了麵子，那麽他們產生不滿之情是在所難免的。可是如果在拒絕別人的要求時，不讓對方丟麵子，使別人非常體麵地接受拒絕，結果會大不相同。

那麽，怎樣巧妙拒絕別人呢？

1．先傾聽，再說"不"

當你的同事向你提出要求時，他心中通常也會有些擔憂，擔心你會不會馬上拒絕，會不會給他臉色看。因此，在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說，比較好的辦法是，請對方把處境與需要講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。

"傾聽"能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉地表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺、或避免讓他覺得你在應付。如果你的拒絕是因為工作負荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你分內的工作，而且是否包含在自己目前重點工作範圍內。或許你仔細聽了他的意見後，會發現協助他有助於提升自己的工作能力與經驗。這時候，在兼顧目前工作原則下，犧牲一點自己的休閑時間來協助對方，對自己的職業生涯是絕對有幫助的。

"傾聽"的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當的支援。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你。甚至在你的指引下找到更適當的支援，反而事半功倍。

２．禮貌地說"不"

下麵是常用的禮貌拒絕方法：

謝絕：對不起，這樣做好像不是太合適。

婉拒：我想想，考慮一下再說好嗎？

不卑不亢：我對這個好像沒什麽興趣，不如你找別人試試好嗎？

幽默：這樣啊，可我最近都特別忙，看來隻能當"逃兵"了。

無言：運用擺手、搖頭、聳肩、皺眉、轉身等身體語言和否定的表情來表示自己拒絕的態度。

緩衝：恐怕一時我還定不下來，你也再想想還有沒有其他人選，我過幾天再決定好嗎？

回避：對了，我這也有一件更得意的事呢，讓我來給你說說吧……

補償：真不好意思，這事我恐怕幫不了你，下次有事我盡力好嗎？

借力：你去打聽打聽，我可從來幹不了這種事！

自護：你若為我想想，我想你就不會再讓我去幹這事。

3．溫和堅定地說"不"

當你仔細傾聽了同事的要求並認為自己應該拒絕的時候，說"不"的態度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外麵裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達拒絕，也比直接說"不"讓人容易接受。

例如，當對方的要求不合公司或部門規定時，你就要委婉地表達自己的工作權限讓對方知道，並暗示他如果自己幫了這個忙，就超出了自己的工作範圍，違反了公司的有關規定。在自己工作已經排滿而愛莫能助的前提下，要讓他清楚自己工作的先後順序，並暗示他如果幫他這個忙，會耽誤自己正在進行的工作，會對公司與自己產生較大的衝擊。

一般來說，同事聽你這麽說，一定會轉而想其他辦法。

4．多一些關懷與彈性

拒絕時除了可以提出替代建議，隔一段時間還要主動詢問關心對方情況。

有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關懷對方，並讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當雙方的情況都改善了，就有可能滿足對方的要求。業務人員，例如保險業者麵對顧客要求，自己無法配合時，這種主動的技巧更重要。

拒絕的過程中，除了技巧，更需要發自內心的耐性與關懷。若隻是敷衍了事，對方其實都看得到。這樣的話，有時更讓人覺得你不是個誠懇的人，對人際關係傷害更大。

拒絕也是一門藝術，隻有學會它，巧妙靈活地運用，才會使自己避免為了不知如何是好而產生心理上的緊張和壓力，從而讓生活變得輕鬆愉悅。