上篇 先做人 第一章 做一個德才兼備的人 第一節 有容乃大的胸懷

接受不同的生活方式、態度、文化、種族、年齡和長相是擁有博大的胸懷的表現，擁有博大的胸懷是了解別人所應抱有的態度。日常生活中為什麽人類無法接受和自己不同的人呢？人類之所以彼此需要，就是因為人與人之間的差異。如果世界上所有的人都完全一樣，那麽人類文明就根本無法存在。人類必須隨時了解這一點。不要再讓不同的國籍、不同的宗教、家人之間的差異和朋友間的分歧，成為困擾和爭執的原因。你現在就要麵對現實，世界上是沒有相同的兩個人，如果每個人都能相互接觸，那麽這就需要每個人都擁有一個寬廣的胸懷。

一、學會理解和包容

了解別人是一種態度。一個人不可能完全了解或體會另一個人經曆的事情。有時候我們自己都不知道自己為什麽會這麽做，別人怎麽可能了解你呢？實際上，我們的很多行為都是感情用事，不夠理智，這也是最無法解釋的。我們為什麽笑？為什麽哭？為什麽今天我們的情緒很好，改天卻又情緒低落了呢？為什麽我們會對自己所愛的人生氣呢？為什麽我們比較喜歡這個人，而不喜歡那個人呢？為什麽我們經常會做一些錯事或傻事，事後卻又追悔自責： “我怎麽會這麽做呢？”回答這些問題時，很多因素必須加以考慮。例如感情、個人的意見、態度、經曆、習慣及很多生活中曾經發生過、卻早被遺忘的小插曲，而這些也許正是你了解別人的根據。所以現在我們應該知道，不管別人怎麽生氣，那些行為一定都有原因，如果你處在這些環境，可能也會這麽做。以這樣的態度去贏得一個人的心，而不要以消極的態度去麵對人，你就更接近、也更懂得去了解別人。我們應該理智地掌握環境，不要太感情用事。想要更快地達到這種精神境界沒有確切的方法，隻有隨時去做。這樣之後，你會慢慢發現有很多方法可以了解別人。

簡單地說，就是應該忍受別人不合理的行為和各種不順心的情況。要擁有博大的胸懷，必須首先培養包容的心，然後確實去實行，想和做是完全不同的兩件事。

包容的心，簡單地說，就是無條件地接受別人原來的樣子。那些成功之士，大多數看到的是手下的優點，很少看到手下的缺點。對手下的評估，正麵價值多於負麵價值，鼓勵多於責難。而現在，愈來愈多人總是期望別人從不犯錯，在他心裏將自己的雇員或朋友，塑造出理想的完美形象。因此隻要他們犯錯，或行為不理想，那麽他心中那個“完美的形象”就粉碎了，他就一定會生氣和失望。彼此開始互相不信任猜疑，過於自我的強烈意識，不為對方著想，互相挑毛病，漸漸摧毀了他們的未來。

性格上的缺陷往往會引起一些人特別注意，他們似乎以拿找出別人的錯誤為樂趣，並以此達到自我滿足。然而這種尋找樂趣的方式代價太高，因為這會漸漸抹殺一個人的包容心。學習注意別人的優點。你要隨時記住這一點：如果你能夠看到別人的好處，你就不需要處處拘泥於容忍別人，自然便能達到那個境界。努力培養容忍的心，你就是有福的人。你會快樂，更接近真實的自我，而且也能夠享受豐富而美好的人際關係，從而讓你更好地發揮你的潛能。相反地，缺乏容忍的人會使你感到痛苦，甚至會悶出病來。這些道理你都懂，但是也許你並不能完全了解，沒有包容心的人在你心理上所造成的影響有多大。當你憤怒，對別人發脾氣時，你已經對這個人失去包容的心。這時你的血液循環和心跳都會加速，比正常時快三至四倍。當你日子過得“很順利”時，也就是你的態度樂觀積極、有朝氣時，你會覺得每天都很舒暢有活力。相反地，當你失望沮喪、怨天尤人時，也就是你和別人發生摩擦時，你便覺得自己在心理上和生理上都大不如前，每天都很疲憊不堪，這絕對會影響你的生活和工作，久而久之也就影響了你的事業。

二、寬容使事業變得更寬廣

當下是人才聚集的社會，企業不僅需要有學識的人才更需要優秀的人文品質，因此，現代企業領導者、老板必須具備寬宏大量的品質。

社會心理學中，把寬容理解為有權力對別人進行責備、處罰而不加以責備、處罰，有權力報複而不加以報複的一種道德心理結構。寬容首先表現在能容忍下屬對自己的不滿。從消極的方麵講，矛盾無時不在，無處不有，即使你的領導再出色，再有成效，也永遠有令人不滿意之處。 “如果你想有所為，就要準備承受責難”，假如你不相信這句話，不按這句話行事，那你就永遠不可能成為一位真正成功的領導者。

從積極的方麵講，責難和抱怨也能產生良好的影響。讓下屬講話既可以獲得更多信息，使自己做到兼聽則明，又可以從中得知自己的不足，便於改正。同時也更加有利於你了解下屬，為自己所用。 “如果沒有不滿，就沒有改進”，因此，應該記住，下屬萬馬齊喑之時，必是你領導失誤之時。

領導者的寬容還表現在能容忍下屬的缺點和錯誤。有高峰必有低穀，才幹越高的人，缺點往往也越明顯。用人，在於求其所長，而不在於求其完美。

在成功人士開辦的一些大公司，領導者不僅善於容忍下屬的缺點和錯誤，而且還鼓勵下屬犯“合理性的錯誤”，不犯合理性的錯誤的人是不受歡迎的。這一點與我們的傳統觀念完全不同。所謂合理性錯誤是指在工作中，特別是在競爭激烈的“經濟戰爭”中，對於擔有一定風險的經營決策，敢於開拓，勇於承擔風險者，或因對手過強，條件不足，或因對方配合不夠，不守信用而產生的錯誤和問題。至於知法犯法、怠工懶惰、莽撞胡來自然不在此列。這些成功的企業家認為，如果受聘人員在一年的任職工作期間不犯“合理性的錯誤”，則意味著此人缺乏創造性、競爭力、保守平庸，心理素質和工作能力都成問題，不可能有所建樹。一個不能冒風險的經營者在競爭中喪失的機會要比捕捉到的機會多得多。風險越大，往往希望越大，獲得的利潤也越高。這種鼓勵進取、不懼怕失敗的做法與我們要求盡善盡美、忽視個性特長的慣性思維截然不同。

我們在理性上容易承認“失敗是成功之母”，在實踐中，我們常常避諱失敗，逃避錯誤，甚至苛求犯有過失的人。

提倡合理的失敗，在現代企業管理中有許多的好處：

1．領導者允許合理的錯誤和過失存在，下屬則容易視他為大度，而虛懷若穀的領導者最容易建立起威望。

2．領導者不但不糾纏下屬成員的錯誤和失敗，反而給予適當的鼓勵，則容易造成一種寬鬆愉悅的精神環境，其下屬的主動精神和參與意識就會大大增強。

3．一旦出現失敗，人們沒有忌諱、不會隱瞞，更不會尋求庇護，有助於盡快找到原因，利於解決問題。

4．人們正視錯誤，正視失敗，樂於接受教訓，而且往往一人有疾，眾人會診，把一個人的教訓變為眾人的財富，也利於形成良好的人際環境。

由此可見，沒有允許錯誤失敗存在這一條，真正敢於直言的人，敢於、能幹的人才就難以脫穎而出。而這對於領導者來說非常重要。所以領導者要有容人之量，寬以待人，這是領導者處理好與下屬、智囊成員關係所不可缺少的品質。

成功人士中的佼佼者希爾頓在選拔、使用人才方麵做得就很好。希爾頓飯店中的許多高級職員，大都是從基層提拔上來的。由於這些人有豐富的經驗，所以經營管理很出色。希爾頓對提升的每個人都很信任，放手讓他們在職務範圍中發揮聰明才智，大膽負責地工作。如果他們犯錯誤，他常常單獨把他們叫到辦公室，先鼓勵安慰一番，告訴他們： “當年我在工作中犯過更大的錯誤，你這點小錯誤算不上什麽。凡是幹工作的人，都難免會出錯：”然後再客觀地幫助他們分析錯誤的原因，並一同研究解決的辦法。他之所以對下屬犯錯誤采取寬容的態度，是因為他認為，隻要企業的高層領導，特別是總經理和董事會的決策大體上正確，員工犯些小錯誤不會影響大局。如果一味地指責，反倒會打擊一部分人的積極性，從根本上動搖企業的根基。希爾頓處世成功的一個秘訣是使全部的管理人員都願意為他奔波效命，對工作兢兢業業，認真負責。

對於做小生意的人來說，寬容更為重要。因為小的商店和工廠人員少，監督機製不完善，往往是一個人說了算，在這種情況下，更要重視寬容，避免出現三天兩頭被下屬反炒魷魚的局麵。做生意也是做人。除了要善於抓住時機，懂得運用技巧，還需要保持良好的心態，胸襟廣闊，虛懷若穀。現代商業和市場，信息量大，反應速度加快，競爭激烈，就連傳真機1分鍾的信息也足以讓人應接不暇。因此，必須胸襟開闊，使自己保持良好的競爭狀態。和傳統生意人的斤斤計較不同，現代生意人更注重反應的靈敏度、悟性和互惠互利原則。所以，能容人容物，胸襟開闊，是創業經營者的必備素質。

對於發展中的中小企業或個體小企業來說，胸襟大的人常常表現出勇於承擔責任的精神，這是一種重要的成功品質。許多成功的人士都有極強的責任感，勇於獲取，也勇於承擔，絕不會因處境的不利而推諉退縮，怨及旁人。實踐也證明了這一點，推脫責任是一種不健康的心態，對創業者的經營活動具有極大的損害性。隻有勇於承擔責任者，才是真正的財富創造者。如果肯把埋怨別人的心情拿出來檢驗一下自己，就可以從失敗中找到自己所應負的責任。哪怕隻找出那麽一點點，自己在理智上也就心平氣和了。當一個人心平氣和的時候，才可能保持清醒的頭腦，尋找失敗的成功因素，或采取克服差錯的有效措施，一分耕耘一分收獲，隻有更加努力科學的工作方式才予以更多的回報。

每個員工都希望通過施展自己的才華表現自己的心態，從而使得上司和同事的重視。把握住了員工的這個心理需求，把員工的能動作用提高到了“你就是公司”這樣的高度，就能使員工做出超越其職責所要求的成功努力。這就要求領導者不僅會表揚手下的成就，也得學會容忍手下的錯誤。