四、認真負責，才有完美的收獲

無論你所做的事情多麽困難，倘若你能認真負責，就能給結果帶來質量的保證。能成功的人，說明這個人是一個認真負責的人。倘若你還沒能成功，那說明你不夠認真，或者說努力不夠。

第二次世界大戰後，由於戴明的宣揚，日本興起質量管理運動，提出“零缺陷”的概念。傳統的觀念認為，質量管理的目的是把錯誤減至最少，這本身就是一個錯誤。努力的目標應該是第一次把事情完全做好，達到完美無缺。公司中每個人的崗位都是至關重要的，任何一個地方出了疏漏，都可能導致整個企業“沉船”，因此我們應當認真負責地做好自己的工作，杜絕任何微小錯誤的發生。責任能夠保證完美無缺的結果，甚至可以製造出零缺陷的產品。

第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘製造商之間發生了分歧，因為降落傘的安全性能不夠。

事實上，通過努力，降落傘的合格率已提高到99.9％了，但軍方要求達到100％，因為如果隻達到99.9％，就意味著每1000個跳傘士兵中，會有一個因為降落傘的質量問題而送命。但是，降落傘商卻不以為然，他們認為99.9％已足夠好了，世界上沒有絕對的完美，根本不可能達到100％的合格率。

軍方在交涉不成功時，改變了質量檢查辦法，他們從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身後，親自從飛機上往下跳。

這時，廠商才意識到100％合格率的重要性，奇跡很快就出現了，降落傘的合格率一下子達到了100％。

因此，無論在什麽崗位上，我們都應當努力對自己的工作認真地負起責任，不放過每個可能在工作中出現的錯誤，讓最後的結果無缺陷。

現在，讓我們一起來看看下麵這個事例。

李先生在經過市場了解和比較之後，最終選擇一個認真負責的公司為他裝修房子。原來，李先生所選擇的這個裝飾公司，是他朋友推薦給他的。朋友告訴他，這家公司不僅有他想要的一款大理石顏色，而且在施工中能為客戶認真負責。

至於材料方麵，這家裝飾公司會盡量讓客戶滿意。果然，在公司的工作人員在為李先生做事時，總是主動和李先生取得聯係，征詢他的意見。也會主動與材料商聯係溝通，在遇到加價的情況時，他們盡力與之周旋，並要求材料商從外地盡快調貨過來，運費由他們公司支付。李先生得知事情的前因後果後，非常感動，他向裝飾公司表示感謝，並表揚裝飾公司的工作人員，說他們很有責任心。

其實，在這件事上，雖然裝飾公司投入了很多精力，也損失了一些利潤。但表現出來的是企業的責任感和企業文化，這讓客戶深受感動。由此也證明了一個道理：隻要認真負責，就能確保結果零缺陷。

在數學的教科書上，“100-1”等於99；而在工作中，“100-1”卻等於0。在企業中，100件事情，如果99件做好了，一件沒有做好，那這一件事就有可能對某個企業或個人產生極大的影響。

有一個剛畢業的大學生應聘到一家私營企業從事投資工作，剛開始，他每天都熱情地從一點一滴的小事做起。複印、收發傳真、接打電話等，對這些很瑣碎的事情，他從來都不嫌麻煩。有不懂的地方，他總是及時向別人請教。

公司的老板是搞投資的專家。所有的股東都視他為公司的中流砥柱。一天早上，老板吩咐這個大學生去銀行給客戶匯一筆款，大學生接到任務後馬上帶著相關材料到銀行，將這筆錢匯給了客戶。當時，他認真檢查了金額、日期、發票、合同，確信沒有問題後才交付給銀行。

第二天中午，大學生被經理叫到辦公室。他的臉色很難看，第一句話就問大學生：“你給客戶付款的賬號是怎麽寫的？”大學生馬上意識到賬號可能出了問題，仔細核對後，他發現賬號是客戶通過短信發給自己的，而他在記賬號的時候，正好將一個數字看錯了行，這是匯錯賬號的主要原因。

由於資金沒有及時到賬，也沒給客戶那邊按時發貨，既損害了企業的信譽，又給企業造成了很大的經濟損失。

事實上，工作中有很多人在對待工作時都不夠“認真”，這都使企業蒙受了巨大損失。受歡迎的員工會認真對待工作中的每一件小事，從來都不會打馬虎眼。所以，要想成為企業最受歡迎的人，就必須追求零缺陷，把每一個環節都做到完美，做到100％合格才是不出差錯的前提。

總之，工作就得認真、踏實地做，在做到工作“零缺陷”時，你就能得到豐厚的回報。如此，才能在競爭激烈的社會中占有一席之地。