前言

溝通存在於我們每個人的生活中，是增進情誼、解決問題不可或缺的方式。在工作中，溝通有助於我們建立和諧的工作關係；在生活中，溝通有利於我們發展親密的朋友情誼；在家庭中，溝通有益於我們營造融洽的家庭氛圍。

鬆下幸之助說過：“過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”這足以說明，溝通伴隨人類活動的始終，我們對於溝通的學習，永無止境。

如果你學識淵博，卻因不善言辭而致無人賞識；如果你工作出色，卻總是得不到領導的認可和提拔；如果你麵對客戶一讓再讓，而對方始終不滿意；如果你一心為家，卻得不到家人的理解……那麽朋友，你是否想過，這些都是你在溝通上的失敗？

遇到問題及時進行溝通，我們的生活就會少一些煩惱；溝通時多一些誠意和諒解，在給他人帶來快樂的同時，我們自己也會得到滿足。不同的人對同種事物常常存在著不同的觀點和看法，這就導致了人際交往中矛盾和誤會產生的可能。每當人與人之間產生矛盾和誤會的時候，愚蠢的人往往會揮舞著自己衝動的“拳頭”，讓對方強行接受自己的觀點和看法，結果適得其反，對方或者懾於他的“**威”而表麵屈服，或者挺身而起與其正麵衝突；聰明的人通常會比較理智地麵對，用溝通來化解彼此的分歧，用溝通來實現彼此的認同。

溝通作為一種行為，也存在自身的方式與技巧。善於溝通的人有著良好的溝通方式和諸多溝通技巧。本書將幫助讀者充分認識並改變自己溝通上的弱點，掌握良好的溝通方式和更多的溝通技巧，進而成為一個具有影響力的溝通高手。