第三課 傾聽真實情況

哈佛名言

做一個好的聽者，鼓勵他人談論他們自己和他們所知道的一切。

我們了解世界、了解他人、了解事情的真相，不能隻靠自己的眼睛，我們還應該用耳朵從他人那裏了解我們無法看到的事物，以避免認識的偏差；我們解釋世界、評價他人和評估事情，不能隻靠自己的嘴巴，我們還應該用耳朵從他人那裏獲得不同的想法，以避免主觀偏見。

傾聽能給我們帶來很多好處。

其一，能聽到事情的真相。有時候，我們過於相信自己的眼睛，認為“眼見為實”,這可能使我們陷入主觀臆斷的誤區。因為眼睛有時隻能看到表麵現象，但對一個以真理為友的人來說，我們卻應該透過表象看真相。

史密斯是一位畢業於哈佛的高級主管。他發現湯姆最近表現失常，工作時無精打采，業績持續下降。但是，史密斯沒有急於對湯姆做出“懶惰不負責任”的評價。他把湯姆請到辦公室，問他：“你一向對自己的工作都很在意，從來不是一個馬虎的人。但最近你好像很不開心……難道家裏出了什麽事情嗎?”

湯姆臉變紅了。幾分鍾後，他才點頭。“你家裏出了什麽事呢?我能幫忙嗎?”

“謝謝，不用。”接下來，湯姆開始談他的苦惱。因為他的妻子得了重病，住在醫院裏。他不得不往來於醫院和家庭之間，照顧妻子和他們8歲的兒子。他每天得不到足夠的休息時間，而且對前途充滿憂慮。

史密斯默默聽他訴苦，然後說：“湯姆，別擔心，一切都會好起來的。我將給你安排休假，這樣你就可以一心一意照顧你的妻子和兒子了。”

湯姆說：“但是，公司的工作這麽忙……”

“沒關係。任何工作都沒有你妻子的健康和對你兒子的教育重要。”一個月後，湯姆重新回到公司。他加倍努力工作，成為業績最好的員工之一。

假如當初史密斯僅僅根據湯姆的表現進行懲罰，而不去了解真實原因，結果會怎麽樣呢?他將失去一位忠誠敬業的優秀員工。

其二，能聽到對方的真實想法。在人際交往中，我們都有可能犯主觀臆測的錯誤：根據以往的經驗猜測對方此時的真實想法。但是，我們的猜測可能是想當然，誤解了對方的真實想法，進而做出錯誤評價，造成溝通障礙。我們日常遇到的人際衝突，經常是這樣造成的。所以，明智的做法是多聽聽對方的想法，不急於下結論。

美國知名主持人林克菜特曾去訪問一位小朋友，問他：“你長大後想當什麽呀?”

小朋友天真地回答：“嗯，我要當飛機駕駛員!"

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麽辦?”

小朋友想了想：“我先告訴飛機上的人綁好安全帶，然後我係上降落傘，先跳下去。”

當時，現場的觀眾都笑得東倒西歪。很顯然，一個隻顧自己逃生、將乘客的生死棄之腦後的飛行員不是一個合格的飛行員。但林克萊特沒有急於下這種結論。他靜靜地注視著孩子，等待他繼續往下說。令他大吃一驚的是，他看見，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他：“為什麽要這麽做?"

孩子的回答透露出一個最天真、最真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來!我還要救他們!”

主持人林克萊特與眾不同之處，在於他能夠在“現場的觀眾笑得東倒西歪時"仍保持著傾聽者應該具有的一份耐心。於是，他聽到了這名小朋友最善良、最純真、最清澈的心語。可是在我們現實生活中，卻往往缺少這份耐心，我們往往喜歡過早地做出結論。

其三，傾聽有利於獲得解決問題的好方法。每個人的思考模式都不相同，對問題有自己獨特的看法，其中一定有值得自己借鑒的東西。如果樂於傾聽、善於傾聽，我們就能獲得意想不到的好主意。

美國“石油大王”蓋蒂曾買了一塊油藏量極豐富的土地。可是它太小了，夾在別人的土地中間，隻有一條極狹窄的通道，根本無法修一條鐵路運送笨重的鑽井設備。眼看別人的鑽井都豎起來了，蓋蒂卻一籌莫展，隻好去向員工討主意。一位老工人說：“也許可以定製一套小型設備，建一座小型鑽井。這樣可以降低運輸難度。”蓋蒂心裏一亮：既然可以定製一套小型設備，為什麽不可以修一條較窄的鐵路呢?結果，這個超常規的主意解決了蓋蒂的所有難題，他最終在這塊地上豎起了油井，並賺得幾百萬美元。

很多人，尤其是年輕人，比較欣賞這句豪言壯語：走自己的路，讓別人去說吧。有這種想法的人，往往社會閱曆還不夠豐富，摔的跤還太少，傷得還不夠重。俗話說，“一處不到一處迷”。全靠自己憑膽量去闖，受傷的機會就比較多了，你怎麽知道那個陌生的地方沒有陷阱荊棘，沒有毒蟲猛獸?若是向過來人問一問，安全係數就會大大提高。多聽聽別人的意見，是避免受傷的最好辦法。

除此之外，傾聽還是融洽人際關係的一種有效方法。

英國維多利亞女王時期的政治家迪斯雷利，在文學方麵才華橫溢，著有多部小說，得到社會各界人士的青睞。而他說服別人的秘訣就是：要得到別人的好感，必須學會認真傾聽。

請記住，跟你談話的人，對他自己、他的需求和他的問題，比對任何人任何事都更重視。他對自己的牙痛，比對非洲的40次地震更感興趣。

如果你能做到認真傾聽，並以同情的心理接受對方的觀點，他便會心生好感，並向你**心跡。

“傾聽”可分三個層次。

第一個層次：聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽，其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的是關係的破裂、衝突的出現和拙劣決策的製定。

第二個層次：聽者主要傾聽對方所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

第三個層次：傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或受過激言語的影響。

哈佛小百科

哈佛大學是世界上最早的私立大學之一，是一所以培養研究生和從事科學研究為主的綜合性大學。其總部位於波士頓的劍橋城，總地址是Byerly Hall, 8 Garden Street, Cambridge,郵

政編碼為02138。這其中，醫學院和商學院位於波士頓市區。在劍橋城，與哈佛大學相鄰的是與之齊名的麻省理工學院(MIT)。而且有趣的是，兩所大學校園之間並沒有明顯的分界線。