多一些道謝和道歉

“早安”“不客氣”“抱歉”“歡迎”這些看似平常的話，在人際互動中卻占有相當重要的地位。還有見麵時的禮節、握手寒暄的方式、遞名片及奉茶的方式等，這些都是不可忽視的。

有兩句話更為重要，在不同時間、地點，不同對象，都隨時隨地可使用，時常掛在嘴邊還能增進人際關係。就是“謝謝”“對不起”！

如何道謝？有兩個重點。

第一，就算是小事一樁，也必須表示感謝。如果對方給了你一筆大生意或一次很大的援助，這種時候的“謝謝”，對方不會有太強烈的印象。但是，如果是請對方喝杯茶這種小事，卻得到對方一句真誠的“謝謝”，那感受一定會很不一樣。這種對小事表達的感謝之意，並非對方事先所期待，反而更能令人留下強烈的印象。

還有一點就是，雖然未曾從別人那裏獲得任何好處，也要說聲謝謝。當對方仔細聆聽自己說的話時，請發自內心地說聲“謝謝”。即使是顧客的抱怨電話，在掛斷時也要感謝地說：“非常謝謝您寶貴的意見。”

不管是誰，其實都希望被人感謝，而且也會對感謝自己的人抱持好感。一般而言，被人認真且正式地表達謝意時，心中往往會自然而然地興起一股欣悅之感，不管是個性多麽惡劣的上司，或是態度非常差勁的顧客，一經別人道謝，心情就算再不愉快，也會按捺下怒氣來。

所以，請從現在開始，習慣以“謝謝”作為結語。一句發自內心的“謝謝”，是為人處世中不需勞心勞力的最大服務。

能力強、地位高的人，更應該常常說“謝謝”。因為通常這些人很容易成為被嫉妒、被陷害的對象，當具有某些能力、地位時，更需要將“謝謝”掛在嘴邊，這樣一來，朋友更會聚攏過來，人際關係也將更良好。

我們在與人交往時，難免說錯話、做錯事，人非聖賢，孰能無過？如果我們能及時說聲“對不起”，真誠地向對方道歉，往往能把大事化小，小事化了。

日常生活中，需要道歉的事情很多，大到不小心損壞了別人的重要物品，或者出言不遜傷了別人的自尊心；小到打斷了別人的談話，幹擾了別人的工作，約會遲到了，公共汽車上踩了人家的腳，等等，這都是難免的。問題就在於有沒有勇氣，有沒有誠心向對方道歉。真正的道歉不隻是認錯，而是承認自己的言行給對方帶來了傷害或損失。

向別人道歉時，除了要有誠意外，還須講究一定的技巧和方法，避免不必要的爭吵和衝突。那麽，怎樣向人道歉才能達到預期的目的呢？

1.立即道歉

時間拖得越久就越難以啟齒，有時甚至追悔莫及，所以，在發現自己的過錯時，立即向對方說聲“對不起”，這才是道歉的最佳時機。

2.采用多種方式表達你的歉意

如果你的道歉一時還未能熄滅對方的怒火，那麽不妨想點兒其他辦法，讓對方知道你有悔過的誠意。比如，托人送件小禮物，間接幫助對方解決某些困難，或者寫封信打個電話等。

3.語氣要誠懇，態度要自然

有些人知道自己的過錯，也有心向別人道歉，但說話語氣讓別人聽來顯得不誠懇、態度傲慢。諸如衝著別人說：“對不起，噢！”“我說對不起你還不行嗎？”這樣的道歉不僅不能讓對方接受，相反還會引起對方的反感。因此說“對不起”時，要麵帶微笑，語氣低緩，使人感覺到你是真心悔過。有時在“對不起”“抱歉”前麵再加上“很”“非常”“實在”“太”等表示加強的詞語，更能體現你的誠心。

4.主動承擔責任

在道歉時，要主動承擔錯誤的責任，說明引起錯誤的原因，但絕不能找借口或者把責任推卸給對方，即使自己隻有部分責任，也要主動承擔。主動為自己的行為承擔責任，會鼓勵對方也承擔屬於他自己的那部分責任。