電話巧交流

電話（包括移動電話）交流自有一套藝術技巧，是語言技巧中的一種。電話交談要掌握哪些原則呢？

1．時間控製原則

電話交談所持續的時間一般以3~5分鍾為宜，如果要占用較長的時間，最好詢問對方方便與否。切忌自己喋喋不休，而不管對方是否還有急事要辦。

如打通電話，先征求對方的意見，“您現在有空嗎？我想和您談談某方麵的事情，可以嗎？”這樣，既顯示出你的禮貌、教養，又尊重了對話者的時間要求。

2．起始語控製原則

要求接通電話後的第一句話應先報出自己的名字和身份。尋人時稱呼要明確，特別是打電話到一個不太熟悉的單位找人，更不宜直接用簡稱，這是很不禮貌的表現。

3．音量、語調控製原則

打電話時，嘴要對著話筒，嘴唇離話筒大約1~2cm，用適當的音量講話即可。說話時應注意語調清晰、柔和。語調過高、語氣太重，會使對方感到尖刻、嚴厲、生硬和冷淡；語調過低、語氣太輕，會使對方感到你無精打采，有氣無力；語調過長，顯得懶散拖遝；語調過短，顯得心不在焉、不負責任。

電話語言往往體現出通話者此時的心境和情緒。當你緊鎖眉頭，電話裏的聲音也一定沉悶、無力；當你麵帶微笑，電話會傳遞你的歡樂、喜悅。控製語音、語調，實際上就是控製你自己的情緒。

4．回話控製原則

電話鈴響後應及時去接。通話者拿起話筒要先自報單位、姓名，再問“您是哪位”。替別人接電話也應注意禮節，要向對方做出充分的解釋，而不能簡單地說“他不在”“不知道”，而應說“他剛出去，我幫您留話好嗎？”。

5．掛機先後原則

假如是與外賓、上級或長輩通電話，談話結束後，要聽到對方確實把話筒放下了才可以把電話掛掉，以表示對他們的尊重和應有的禮貌。同樣道理，商店、酒店等單位接到顧客的谘詢電話，也是要先等顧客放下話筒才能掛斷電話。

另外，現在許多地方的移動電話是雙向收費的，因此，你在打別人的移動電話時，最好問一下對方是否在辦公室或家裏，打對方的固定電話比較好。