左右開弓，軟硬兼施

很多人都是“軟的欺，硬的怕”，對待他們要軟硬兼施。如果能用硬壓住對方囂張氣焰，用軟取得同情，予人麵子，便會讓對方有順水推舟的心理。和你敵對，他沒什麽好果子吃，而你這“硬漢”又給他留足了餘地，他何樂而不為你效力呢？

某同學的一段經曆，作為“軟硬兼施”戰勝對手的例證，真是可圈可點，下麵且聽他細細道來：

前些時候，我與一同學去北京遊玩。晚上住宿，我倆被一中巴客車拉到A旅店，本以為這次花的錢最多，條件應當很好的，可事實卻讓人大失所望。大方麵說，黑白電視沒一台；小方麵說，拖鞋也無處可覓。所謂的雙人間裏隻有兩張可憐的硬板床，真是比學校的寢室還要糟糕十倍。躺在硬板**，心裏總覺著不是滋味，於是我想退房。“想退房？沒門兒。”老板一開口就是大嗓門。

我見勢真有點害怕，想退縮以息事寧人，但心裏又不服，於是狠了狠心，決定豁出去了。我學著老板的腔調吼道：“你凶什麽凶，你想怎的？這北京城，不說來過十次，至少也有七八次了，我一點也不生。你，別瞎叫；我，想退房，要退房，堅決退房！”聽我威脅要給監督局打電話，老板撥弄了一下算盤說：“退房可以，但要交十元錢的手續費。”我一聽可退房自然高興，但平白無故地要扣十元所謂的手續費又不甘心，便說：“如不是你那接客員把我騙來，又怎麽會這樣？要怪隻能怪你的接客員騙錯人了。還有，我受你們的騙這筆賬還沒算呢！”但老板咬定了那十元錢怎麽也不肯鬆口。如此一來又僵住了。

時間在慢慢地流逝，我有點焦躁不安，想就此罷休。正在這時，外麵又來了幾位不知情的受騙者，我及時送店老板一根軟骨嚼，說：“老板，我看還是全退了吧，想你也是明白人，如果我一嚷，那幾位還沒登記的旅客必會自行告退，孰輕孰重，聰明的你不會不明白吧！”最後老板在無可奈何中把錢全部退還給我。

這次舌戰，總結一下，這位同學之所以取勝，主要在於采取了如下策略：

①以硬製硬。老板大嗓門，他也大嗓門；老板說，退房沒有先例，他說退房有先例；老板讓他站一邊去，他則以給監督局打電話威脅之，給老板一個此人不好對付的印象，因此不得不改變策略。

②以軟對軟。老板軟下來了，答應退房，但堅持要手續費，他來了個以利誘之的策略：如果吵嚷開來，尚未登記的旅客，必然自動離去。收了他一個人的手續費，丟了幾個旅客的生意，太不合算了。老板權衡利弊，為了留住更多的新旅客，隻好把錢全部退給他。

③軟硬兼施。對待這樣的人，如果一開始就軟，老板必然認為他好欺負，而對他更加強硬；如果他硬到底，老板下不來台，來個“死豬不怕熱水燙”，他沒辦法。有效的辦法是：軟硬兼施。關於先硬還是先軟，則要因事、因時、因人而異。

做個“硬漢”，也做個“軟人”，左右開弓，軟硬兼施，將要風得風要雨得雨也。