柔言談吐是值得提倡的交際方式

俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”一般情況下，能把人說“笑”的語言，通常是柔和甜美的。

古往今來，和氣待人、和顏悅色都被視為一種美德。柔言談吐是一種值得提倡的交際方式。

柔言談吐表現為語氣親切，語調柔和，語言含蓄，措辭委婉，說理自然。

這樣對方才會感到親切和愉悅，所談之言也易於入耳生效，有較強的親和力與說服力，往往能起到以柔克剛的交際效果。

柔言談吐的表達方式一般有兩種。

謙讓表達法

一家瓷器店的營業員遇到一位十分挑剔的女顧客，給她拿了好幾套瓷器，挑了半個鍾頭還沒選好，營業員因為顧客太多應對不過來使這位女顧客覺得自己受到了冷落，於是她沉下臉來，大聲指責說：“你這是什麽服務態度，沒看見我先來的嗎？快讓我先買，我還有急事。”

這話真夠刺耳難聽的，如果和她較真兒，會吵得不可開交。然而，這位營業員沒有這樣，他安排好其他顧客後說：“請您原諒，我們店生意忙，對您服務不周到，讓您久等了。”營業員的態度和話語真誠而謙讓，女顧客的臉一下子紅了，轉而難為情地說：“我說得不好聽，也請你原諒。”

有理不在聲高，並非表現得有棱有角、咄咄逼人才有分量。

這種謙讓式表達法充滿了尊重、理解和寬容，本身就產生了一種感化力，火氣遇上和氣，就失掉了發泄的對象，自然就會降溫熄火。

委婉表達法

當你和他人意見不合，又想堅持己見時，萬萬不可對他人譏諷嘲笑，橫加指責。委婉地表達自己的堅定立場，會取得意想不到的溝通和說服效果。

1940年，處於前線的英國已經無錢從美國“現購自運”軍用物資，一些美國人便想放棄援英，而沒有看到唇亡齒寒的嚴重事態。羅斯福總統在記者招待會上宣傳《租借法》以說服他們，為國會通過此法成功地營造了輿論氛圍。

羅斯福並未直接指責這些人目光短淺，因為這樣隻能觸犯眾怒而適得其反，而是通過妙語連珠的表達，以理服人。他用通俗易懂的比喻，深入淺出地說明理由，點中要害，使人們不得不心悅誠服：“假如我的鄰居失火了，在四五百英尺以外，我有一截澆花園的水龍帶，要是給鄰居拿去接上水龍頭，我就可能幫他把火滅掉，以免火勢蔓延到我家裏。這時，我怎麽辦呢？我總不能在救火之前對他說：‘朋友，這條管子我花了15元，你要照價付錢。’這時候，鄰居剛好沒錢，那麽，我該怎麽辦呢？我應當不要他15元錢，讓他在滅火之後還我水龍帶。要是火滅了，水龍帶還好好的，那他就會連聲道謝，原物奉還，假如他把水龍帶弄壞了，答應照賠不誤的話，現在，我拿回來的是一條仍然可以用的澆花園的水龍帶，這樣也不吃虧。”

羅斯福總統援英的決心很堅決，但他沒有直接表達這種強硬的態度，而是用通俗的比喻表達自己的真實想法，達到了較好的說服效果。

使用柔言談吐要注意以下事項：

首先，要加強個人的思想修養和性格鍛煉。我們知道'語言美是心靈美的具體表現。一個心靈醜惡的人，語言絕不會美，有善心才有善言。

其次，柔言談吐在造詞用句和語調語氣上有一些特殊的要求。比如，應注意使用謙敬辭、禮貌用語，表示尊重對方的觀點和感情，以引起好感。尤其要避免使用粗魯、汙穢的詞語。在句式上，應少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞，以減少刺激性；在語氣上要和婉、文雅。