善於駕馭語言

如果一個人善於駕馭語言，便可以不用分文得到所需要的東西，隻靠說話就可以推銷，可以升官發財，甚至可以不戰而屈人之兵。

口才是一門綜合的技術，更是一種藝術，老板們要具備這門技術進行談判，律師要運用這門技術雄辯，政治家要運用這門技術闡述自己的政見，教師和學生，演員和觀眾，無人不需要這門技術。

口才是人們生活中應用最普遍而最難能可貴的技術，一個人學富五車，如果不會說話，在和人交流時就會難於應付，在無形中損失了自己的優勢。

在生活中，能說會道未必就是優點。但是在推銷時，能言善辯卻是不可或缺的能力。

一切與人交流的過程，都可以看作是廣義的營銷活動。語言是與別人溝通的媒介，一切營銷活動首先是通過語言建立起最初的聯係，從而使營銷活動不斷進展，最終達到目的。所以，語言交流是營銷活動的開端，這個頭開得好不好，直接關係到營銷的成敗。

德國女數學家愛米·諾德，在獲得博士學位以後，不能立即開課，因為她需要另寫論文後，教授會才討論是否授予她博士講師的資格。當時正在從事廣義相對論研究的著名數學家希爾伯特（1862-1943）十分欣賞愛米的才能，他到處奔走，為愛米謀職，要求批準她為哥廷根大學的第一名女講師。

在一次教授會上，出現了爭論。一位教授激動地說：“怎麽能讓女人當講師呢？如果讓女人做講師，以後她就要成為教授，甚至進大學評議會。難道能允許一個女人進入大學最高學術機構嗎？”

另一位教授附和道：“當我們的戰士從戰場回到課堂，發現自己將拜倒在女人腳下讀書，會做何感想呢？”

希爾伯特站起來，堅定地批駁道：“先生們，候選人性別絕不應該成為反對她當講師的理由。

一般說來，話說得恰到好處，就會拉近與別人的距離，完成交際的任務。

1908年4月，戴爾·卡耐基來到國際函授學校丹弗分校，應征銷售員工作。

經理約翰·艾蘭奇先生看著眼前這位身材瘦弱，臉色蒼白的年輕人，忍不住先搖了搖頭。從外表看，這個年輕人顯示不出特別的銷售魅力。艾蘭奇詢問了他的姓名和學曆後，又問道：“幹過推銷嗎？”“沒有！”卡耐基答道。

艾蘭奇接著提問：“那麽，現在請回答幾個有關銷售的問題。推銷員的目的是什麽？”

卡耐基想了想，以肯定的語氣回答：“讓消費者了解產品，從而心甘情願地購買。”

艾蘭奇先生點點頭，問他：“你打算對推銷對象怎樣開始談話？”

“說‘今天天氣真好’或者‘你的生意真不錯’。”

實際上，戴爾·卡耐基的這個回答，無意中提示了兩個人初次見麵時，盡快消除生疏感的一個方法：隻要找一些無關痛癢的話題，開始交談，就能縮短相互間的感情距離，建立親密的關係。

語言交際是一種建立在心理接觸基礎上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接，也最關鍵。我們在與別人交談時，一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由於心理障礙造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先表現在心理上接受，因此把話說到人的心裏，事情才好辦。

一位消費者怒氣衝衝地拿著一雙有質量問題的皮鞋來到商場。正值鞋廠營銷人員到商場了解鞋的銷售情況，他聽完這位消費者的申訴後，馬上說了一句:“這樣的鞋我買了也會氣成你這樣。”這句話使那位消費者火氣消了一半，由先前堅持退貨到後來答應換一雙。

在營銷活動中，有時候把話說得委婉一些，詼諧一些，可能比直截了當地說效果更好。

一位營銷人員在市場上推銷滅蚊劑，他滔滔不絕的演講吸引了一大堆顧客。突然有人向他提出一個問題:“你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都殺死嗎?”

這位營銷人員機智地回答:“不敢，在你沒打藥的地方，蚊子照樣活得很好。”這句玩笑話使人們愉快地接受了他的推銷宣傳，幾大箱子滅蚊劑很快就銷售一空。

營銷人員的語言交際要注意的地方還很多，比如說話要文明、不用粗言穢語、要客觀真實等等。歸結到一點，營銷語言一定要有藝術性，必要時不妨“花言巧語”一番，隻是要掌握好分寸，說的就可以比唱的好聽。