麵對爭吵，傾聽是最好的語言

我們生活的這個世界，幾乎每天都存在著爭吵。爭吵是兩個人的事情，如果隻有一個人在吵，那麽這場爭吵就不會成立。所以說，當你麵對一個尖叫的人，你就要保持沉默，傾聽是你最好的語言。

莎莎在某服裝店買了一套紅衣服，這件衣服讓她很是氣惱，因為上衣褪色染紅了她的白襯衫，她再次來到店裏，找到上次和她交易的店員，講述了事情的經過，不料，那位店員總是打斷她的話。

“我們賣了幾千套這樣的衣服，”店員聲明說，“你是第一位找上門來抱怨衣服質量不好的人。”她的語氣讓莎莎很不滿。這時候又過來一位店員，說道：“這是沒辦法的事情，這種價錢的衣服可能就是會那樣，是顏料的問題。”

莎莎氣得火冒三丈，這時候，店裏的老板走了過來，她沒說什麽，仔細聽著莎莎和店員們的爭吵，然後她仔細看了看莎莎的衣服，說道：“我確實不知道這件衣服為什麽會這樣，您想怎麽處理，我一定遵照你說的辦。”

莎莎說道：“我也不知道怎麽辦。”

老板笑笑說道：“要不您再穿一周，要是到時候還有這樣的狀況，我們給您退貨您看如何？”

莎莎同意了，過了幾天，衣服不再褪色了。此後，她還經常光臨這家衣店。

傾聽的確是一個聰明的選擇和途徑，盡量地讓別人做出反應，你緊閉住嘴堅決不說話，想要爭吵的人就會安靜下來，這也是對付無理取鬧的人最好的辦法。

憤怒者往往認為自己是對的，而別人和他們處於敵對狀態。這時要傾聽他們的抱怨，解釋往往給憤怒者不好的心理暗示，認為你在推卸責任，會讓憤怒者更爆發，你要明白溫柔地回答將趕走憤怒。

某汽車銷售部經理梁小姐在朋友的介紹下，去拜訪一位曾經買過她們公司汽車的商人，梁小姐將自己的名片遞上去，客氣地說：“您好，我是××汽車公司的銷售經理，我叫……”

沒等她介紹完，該顧客就不客氣地打斷了她的自我介紹，開始抱怨買車後的種種不快，例如汽車質量不好，內部裝配不科學，售後服務態度不好，耗油量太大，等等。客戶喋喋不休地說著，梁小姐並不回答，隻是站在旁邊靜靜地聽著，過了一會，顧客見梁小姐並不說話，也就不再嘮叨了。

當顧客停止了抱怨，才發現這個銷售經理看起來非常陌生，似乎不是賣她汽車的人，原來自己冤枉好人了。這位顧客不好意思地說道：“同誌，您貴姓啊？你們公司有沒有好一點的汽車？價目表拿給我看看，順便給我介紹介紹吧！”

梁小姐離開的時候，高興得幾乎跳起來，因為該顧客向她下了兩輛車的訂單。

梁小姐在拜訪客戶的過程中，沒有說過幾句話，一直處於傾聽的位置，但最後卻成功了。正如同古希臘一句話：“聰明的人，借助經驗說話；更聰明的人，根據經驗不說話。”

當別人生氣發火，你不氣反而認真傾聽，首先就表現了你良好的修養和人格，還能夠輕而易舉地澆滅對方的火焰。傾聽總能夠給你帶去意想不到的收獲。