發生分歧時要求大同、存小異

一家化妝品公司的推銷員去拜訪一位老客戶，沒想到客戶主管一見到推銷員就說：“你怎麽還好意思來推銷你們的產品？”

這句話把推銷員說愣了。經過詢問，推銷員才明白，原來，客戶主管認為他們剛購進的化妝品並不適合北方人的膚質，而此化妝品正是這位推銷員推薦的。

推銷員很快鎮定下來，微笑著說：“其實我和您的觀點一樣，如果這批化妝品不適合北方人保濕的要求，那你們就會退貨，對不對？”

“是的。”

“根據北方的氣候，化妝品保濕效果應該在12小時左右，對不對？”

“是的，但是在使用你們的化妝品後，不到10個小時，實驗模特的臉就有緊繃的感覺了。”

推銷員沒有馬上為自己辯解，隻是問了一個問題：“這個房間的溫度是多少度？”

“我們的空調室溫設定在24℃。”

“房間因為加裝了空調又沒有開窗，幾乎處於全封閉的環境中，空調房間的濕度比一般室外的濕度還要低，是這樣嗎？”

客戶主管點點頭。

推銷員繼續說：“我們這一款產品，所設定的保濕度是在常溫狀態下對皮膚所起的保濕作用，不同的濕度環境下肯定有一點差別，但並不代表我們的產品沒有做到12小時的保濕效果。”

客戶主管聽後，便恍然道：“你說得有道理。”

最後，雙方的合作不但沒有終止，這位客戶主管還追加了一批貨物。

如果推銷員一味強調自己的產品多麽好，產品沒有達到效果，那是你們的環境所致，和產品的質量沒有關係，這樣說肯定會引起對方的憤懣和爭辯。相反地，推銷員通過引導，讓對方承認產品沒達到效果是因為他們的使用環境不合適，這就能順利地引導對話向良性的方向發展。

在說話過程中，最基本的一條原則就是求同存異。所謂求同就是追求共同目標，有共同喜好。所謂存異就是指在某些問題上，如果雙方觀點不能達成一致，應該允許對方擁有不同觀點，保留自己的意見，而不是強求對方接受自己的觀點。

在生活中，兩個性格相投的人很容易成為好朋友，可是即使關係很融洽，想要成為親密無間的好友也很難。原因何在？這是因為人心是非常複雜的，人與人即使意氣相投，也不可能透徹地了解和理解對方。因為每個人都是獨立存在的，由於生活環境、知識、人生閱曆的不同，必然會產生差異，觀點不可能完全相同。即使是同一個人，脾氣也會隨著外界環境的變化而改變，更不用說是兩個人了。

希望成為好朋友，百分之百地了解對方是不可能的，所以要懂得包容，給別人一定的空間，學會求同存異，不要搞那種“一對一”的交往。與朋友相處，應該坦誠相見，求同存異。不能要求朋友完全按照自己的思維方式去思考或辦事，也不能要求朋友和自己有完全相同的興趣愛好。實際上，正是因為性格、愛好的不同，才能夠相互吸引、互相學習。如果我們處處強求對方和自己一致，隻會造成對立。隻有相互尊重、相互理解，才能使友誼更穩固、更持久。

有時候，朋友之間難免會發生爭執。我們在談話的時候應該注意，盡量不要把談話的重心放在“異”上，而應該放在“同”上。

與別人交談，不要先討論你們觀點不同的一麵，而是應該不斷強化與對方相同的一麵。這樣才能接近彼此的距離，達到你的目的。

人與人說話的過程中，不管雙方的分歧有多大、矛盾有多深，總會有一些共同語言、利益以及願望等等。一個人要會利用這些共同點，創造出“是”的局麵，心平氣和地與人討論，這才是可遵循的交友之道。當你承認別人“是”的時候，對方就處於放鬆的狀態中，這種狀態可以讓對方冷靜地權衡事實，接受你的意見。

在人際交往中，不管是與關係很好的朋友，還是初次見麵的陌生人，都應該堅持以求同存異的原則進行說話。這是對別人的尊重，也是給自己帶來好人緣的重要方法。懂得了這一點，你在人際交往中就能夠如魚得水，遊刃有餘，靈活自如地處理各種人際關係。

公司的經營者通常會欣賞和重用任勞任怨、負責盡職的員工；而對滿腹牢騷、得過且過的員工，經營者則不會重用並為此感到頭痛，甚至想把這樣的員工辭掉。而曾任本田公司副總經理的西田通弘則反對把後者開除。他認為上上之策是，一方麵容忍，一方麵要盡力把不滿情緒減至最低程度。

他舉了這樣一個例子來說明他的觀點。

森林並非整整齊齊隻栽種一種樹木。一個茂密完整的森林必定包括五六十米高的挺拔大樹、三十米左右的次高樹木、一二十米的低矮的樹木以及雜草等。假如隻栽種挺拔的大樹，把矮樹與雜草全都鏟除的話，留下來的大樹就會逐漸衰弱，最後枯黃死亡。同樣的道理，如果把不合己意的“異議分子”開除的話，就像在森林裏鏟除矮樹與雜草一樣，企業就難以長久地發展。

人的弱點之一就是希望別人欣賞、尊重自己，而自己又不願意去欣賞和尊重別人。人們非常容易看到別人的缺點而很難看到別人的優點，我們必須克服這些人性的弱點。客觀地觀察別人和自己，你會驚奇地發現，原來自己還有許多不足，而身邊的人都有值得你學習、借鑒的地方。我們不能因為別人有一點比你差的缺點就去否定別人，而應該因為別人有一點比你強的優點而去欣賞和尊重別人，肯定別人。

用欣賞人、尊重人的方式去處理人際關係有許多好處：其一，成本最低，不用花費金錢去請客送禮，不用偽裝自己去浪費感情；其二，風險最低，不必擔心當麵奉承背後忍不住發牢騷而露餡，不必擔心講假話而提心吊膽、夢寐不安；其三，收獲最大，隻要你能真心尊重和欣賞別人，你便會去學習別人的優點，去克服自己的弱點，使自己不斷地完善和進步。

人與人之間往往由於經曆、立場等方麵的差異，對同一個問題會產生不同的看法，當同事之間因為工作原因發生分歧時，千萬不要過分爭論，不能強求他人接受你的觀點。麵對問題，特別是在發生分歧時要努力尋找共同點，爭取求大同、存小異。