第一章　對話交流的最佳打開方式 微笑擁有感染人心的魔力

有一位叫瑪麗的小姐去參加法國航空公司的招聘。她沒有關係，也沒有熟人，更沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。結果她被聘用，原因很簡單，那就是因為瑪麗小姐臉上總帶著微笑。

但是瑪麗在麵試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去背著她。你不要誤會這位主試者不懂得禮貌，而是他在體會瑪麗的微笑，感覺瑪麗的微笑。因為瑪麗的工作是通過電話完成的，是有關預約、取消、改簽或確定航班的事情。

那位主試者微笑著對瑪麗說：“小姐，你被錄用了。你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會到你的微笑。”

微笑具有擋不住的魅力。一位學者說：“對人微笑是高超的社交技巧之一，也是獲得幸福的保障。人隻要活著、忙著、工作著，就不能不微笑……”微笑是人類最動人的一種表情，是社會生活中美好而無聲的語言，它來源於心地的善良、寬容和無私，表現的是一種坦**和大度。微笑是成功者的自信，是失敗者的堅強；微笑是人際關係的黏合劑，也是化敵為友的一劑良方。

微笑是世界上最美的表情，是最動聽的無聲語言，是社交中最有力的武器。要想在社交中成為主角，就必須牢牢地把握住最有力的武器——微笑。無論你在什麽地方，無論你在做什麽，人與人之間簡單的一個微笑是最為普及的語言，它能夠消除人與人之間的隔閡。人與人之間的距離可以通過微笑縮短，你和他人的心靈也可以通過微笑得到交流和撫慰。

張芳在一列新開通的動車上做列車員。有一次，一名男乘客正準備在列車上吸煙，他已經把煙拿了出來。她微笑著對對方說：“先生您好，本次列車不允許吸煙。”聽了她的勸告，這名乘客立刻將剛拿出來的煙收了起來。可張芳剛離開沒多久，就發現這名乘客又拿出了煙，並且已經點燃了。她再次上前微笑著說：“先生您好，本次列車不允許吸煙！”這名乘客隨後瞪了她一眼，將煙掐滅了。

大概過了一個小時，在兩節車廂的交接處，張芳發現這名乘客又拿出了煙。盡管張芳對此特別有意見，但她仍然微笑著再次走到對方的麵前說：“先生，對不起，本次列車不允許吸煙，希望您諒解。”這次吸煙的乘客不耐煩了，他生氣地問道：“這我還真不明白了，你能和我說說為什麽列車上不能吸煙嗎？我也不是沒坐過火車，每次坐火車都可以吸，怎麽就你這麽麻煩？”

張芳沒有任何不高興的表情，仍然微笑著對他說：“本次列車和以往的列車有所不同。本次列車行進的時速太快，吸煙容易帶來危險。所以，還是請您見諒。”解釋完，她仍然微笑著看著對方。吸煙的乘客一時間不知說什麽好，隻是無奈地說：“好，這次真不抽了。”“謝謝您的合作。”張芳繼續微笑著答道。

試想一下，如果在對方不耐煩時，張芳當時不是微笑著解答疑問，那麽也許對方就會和她爭執起來。從張芳成功說服乘客不在列車上吸煙的過程中，我們不難發現，她最大的特點便是不管乘客的態度如何，她一直微笑著麵對對方，進而讓對方在她的微笑麵前隻能無奈地接受。

微笑是一種武器，是一種尋求和解的武器。微笑能將怒氣擋在對方體內，阻止他的進攻。微笑是一縷春風，能化開久凍的堅冰；微笑是一滴甘露，能滋潤久旱的心田；微笑是人們臉上高尚的表情，溫馨而宜人。無論是在生活中，還是在工作中，隻要你不吝惜微笑，往往就能夠左右逢源、順心如意。這是因為微笑能表現出自己的友善、謙恭、渴望友誼的美好的感情因素，是向他人發出的理解、寬容、信任的信號。

我們的生活中不能沒有微笑。一位詩人曾經這樣寫道：“你需要的話，可以拿走我的麵包，可以拿走我的空氣，可是別把你的微笑拿走。因為生活需要微笑，也正因為有了微笑，生活便有了生氣。”的確，我們的生活中不能沒有微笑。微笑是你親近他人最好的介紹信。微笑的表情是一種誠意和善良的象征，是愉悅別人的一種良好形象，同時也是引起興趣和好感的催化劑。