第二章　傾聽，為表達獲取信息 鼓勵別人多講話，是交談的絕招

想要成為令人賞識的對象嗎？想要成為領導的親信嗎？想要走出一條成功之路而不招致更多挫折嗎？你隻要做到——能管住自己的嘴巴，不亂說；能“洗淨”自己的耳朵，會恭聽就行了。

當人們想把自己的意見表達出來用以爭取別人的認同時，往往會犯一個大毛病，那就是——說話太多，尤其是推銷員最容易犯這種毛病。

所以有時你不妨試試這種辦法，就是由自己提出問題，讓對方暢所欲言。他對自己的問題，必然比你更清楚。所以你應主動先問別人問題，他一定會回答出一些你不知道的答案。

如果你不同意對方的觀點，也不要忙著立刻打斷他的話，這樣做很冒險。因為當對方仍有意見尚未表達完整時，絕不會注意你說什麽。所以最好維持良好的風度，耐心地仔細聆聽，並且要鼓勵對方充分表達他的意見。

有位在報社任職多年的小記者，後來成了一家大企業的公關主任，薪水上升了幾倍。認識這位記者的人都知道，他不但身材矮小、嘴巴遲鈍而且更沒有任何耀人的學曆。這樣的人何以在數十個應聘者中脫穎而出呢？

原來他在接到麵試通知時，立刻去圖書館資料室，查到了這家企業創辦人的生平背景。

從背景資料中他發現這位企業負責人，早年進過牢獄，不過那些不足為外人道的事，這位記者都暗記在心。同時他知道這個大老板在出獄後，從一個路邊的水果零售店起家，後來涉足建築業，最後辦成了現在的大企業。

這位記者在麵談時，故意裝糊塗地說：“我很希望在這樣組織健全的大企業服務，聽說您當年是隻身下海闖天下，由一個小小的水果攤開始，到今日領導萬人以上的企業，那是真的嗎？”

那個大老板有段不堪回首的牢獄生涯，所以從不願提起過去。不料這個記者能避開那麵，直接把出獄後的創業和他南下闖天下連起來。這樣他就能名正言順地說起他的成功史，而且毫無愧色，甚至說得超過麵談時間，大老板還說得意猶未盡。

最奇怪的是，原本麵談應該是應聘的說，負責人聽。具有諷刺意味的是，這位記者幾乎不用說任何與將來有關的計劃，甚至連自己那毫不傲人的學曆也不用提到，隻要當聽眾就行了。

聽完大老板誌得意滿的一段話後，這位記者就換了工作，獲得了人人稱羨的地位。他用的方法和其他應聘者不同，他花時間去研究怎樣能讓大老板多講話。從這個例子我們可以看到，鼓勵別人多講話，是交談的一個絕招。

假如談話的對方，不能自然地打開話匣子。你可用各種關鍵語，使對方的舌頭潤滑一點，這就是“打開交談之扉”的秘訣。

每個人在找到體貼而值得信賴的聽眾時，都會想自我誇耀一番。即使是想和外人商量時，也隻是希望獲得安慰、鼓勵、忠告，或突然想起某件事情。這時，你隻要以一些輕微的身體語言，像皺皺眉、露出驚愕的表情，或發出歎息，便可得到他的信賴，開始把心中的話一股腦地傾訴出來。

你先確認談話的主題，然後選擇適當的鑰匙，慢慢地插入鎖孔，輕轉一下，就可輕易地打開言語之前。成為關鍵的鑰匙，不外乎是下麵這些話：“要不要幫忙？”

“是怎麽回事？說給我聽聽。”

“我們好好談一談。”

“我想我能為你效勞。”

如此，善加引導對方步上自己鋪設好的軌道，啟開對方的話匣子。

什麽叫具有領導才能，親近下屬的人？說白了，就是能讓對方多講話的人。