“誠信”永遠不能丟

陶華碧做生意最看重的是誠信。剛剛開始賣豆豉辣椒醬時，她就用上了天平：“就是克數也不能隨便，要是人家覺得不足量，找上門來咋個辦？”在“老幹媽”的經營管理大會上，她對員工們說：“都說無奸不商，我就偏偏不信，我偏偏要‘寧可人人負我，我決不負客戶！’請大家一定牢記這一點，在市場競爭中以誠信經營立足、取勝！”

2001年，有客戶反映“老幹媽”辣椒醬“有的瓶子封口不嚴，有往外漏油現象。”陶華碧馬上行動，指揮銷售人員將該批次的800件（每件32瓶）上市的產品追回，全部當眾銷毀。

同年，陶華碧用一輛小轎車的代價兌現了自己的承諾，一時被傳為美談。2001年年初，廣州有個銷售商把年銷售“老幹媽麻辣醬”的目標定到了3000萬元。陶華碧覺得這個目標太高了，很難實現，就半開玩笑地說：“你如果真實現這個目標，我年終就獎你一輛轎車！”銷售商聽了也沒怎麽當真，他知道陶華碧特別節儉——她當了這麽大的老板，自己卻一直連轎車都不配，平時出門辦事大多去擠公共汽車、中巴，即使是去稅務所交稅，也是兜裏揣上作為中餐的兩個饅頭，坐著農用車往返，她怎麽會舍得獎給外人轎車呢？可是到了年終，銷售商真的完成了3000萬元的銷售額。這時，陶華碧表態了：“人要講信用，說出去的話就像潑出去的水，不負責任怎麽取信於人？”她力排眾議，獎了這位銷售商一輛捷達轎車！這事傳開後，銷售商們都感歎道：“還是‘老幹媽’最講誠信啊！”

誠信讓陶華碧贏得了好聲譽，也嚐到了甜頭，這使她更加把誠信經營當作企業發展的法寶。她自信地說：“我不懂什麽時髦的管理方法，我就靠誠信，我要誠得別人都不忍心騙我！誰要是騙了我，別人就會說：‘你連她都忍心騙啊？’誰就在同行中臭名遠揚，難以立足！”

陶華碧的話還真的得到了印證。有一家重慶的豆豉廠給“老幹媽”運來的10多噸豆豉中，除了外麵擺放的豆豉是質量好的，裏麵的豆豉居然都餿了。陶華碧當時正處於等米下鍋的境地，如果把這批豆豉經過特殊處理後用一用也未嚐不可，但陶華碧堅持停工待料，造成了很大的損失。但這件事傳開後，重慶的那家豆豉釀造廠的生意一落千丈。

誠信是我國的一項優良傳統。古人講誠信的例子很多，僅成語中就有一諾千金，君子一言，駟馬難追等等。古人講為人：堂堂正正做人，清清白白做事。大慶油田的工人講“三老”：說老實話，辦老實事，做老實人。古人做生意講：秤平鬥滿，貨真價實，童叟無欺。

誠信應該從哪些方麵做起，是思想觀念上的還是製度上的？通常認為，誠信是一種良好的品質，它既不是單純的觀念也不是嚴格的製度，但也需要觀念和製度的保障。

一般講，誠信是一種最平實、最容易實現的狀態。堅持誠信，說難也不難，對一貫不講誠信的人來說，那可是很難做到的事；但對於一直守誠信奉的人來說，誠信則不是一件難事。如果一切以利益為主，唯利是圖，誠信確實很難做到。但如果對做事情有一個高尚的目標，並且時刻清楚達到這種目標所需要的原則和態度，那麽，誠信就會成為自覺的選擇。

正如有些精明能幹的商人們所說的：“在和鄰居做生意的時候，你的量簡要‘裝滿’，堆起來，溢出來，最後你是不會吃虧的。”一個很有名的啤酒釀造商，他把自己的成功歸因於在他賣啤酒時的慷慨大方。因為他常常走到裝啤酒的大缸前，對客戶們說：“兄弟們，目前日子還不很富裕，但每人再喝一碗啤酒，讓我們共同把生意做好。”這個釀酒商豪爽的性格和他的啤酒在英國、在印度和其他英聯邦國家都曾經聲名遠揚，這就為他發財致富奠定了基礎。“誠實是最好的策略”。這句古老諺語的真理性已被眾多成功者日常生活經驗所證實。誠實和正直對於商業和其他任何行業的成功來說都是必不可少的。

在從事各種職業的成功人士身上，我們也時時能看到誠實正直的品格。所以，一個真正的人應該以自己工作的誠信為榮耀，一個精神高尚的人應該以誠實履行合同的每一條款而自豪。一個誠實正直的製造商，從他製造產品的能力中，從他在買賣過程的誠實中，以及在生產出來的產品的質量中，他不僅會獲得榮譽和榮耀，而且會獲得實實在在的成功。英國人認為誠實是他們成功的根本原因，“憑借欺詐、奇跡和暴力，我們可以獲得一時的成功；但是，隻有憑借誠實和正直，我們才能獲得永久性的成功。英國人使得他們的產品和民族個性保持優勢的，不僅僅在於貿易商和製造商的勇氣、智力和能動性，而且更在於他們的智慧、節儉和最重要的誠實品質。”

確切地說，商業貿易對人的個性考驗比其他任何職業更加嚴格。它嚴格地考驗一個人能否誠實、自我控製、公正和坦誠。一個經受了這種考驗而能不被玷汙的商人和一個經受了血與火的洗禮證實了其勇敢的戰士，或許是同樣光榮偉大的。從事商業貿易各個部門工作的許多人都獲得了這種光榮。我們必須承認，他們從整體上經受住了這些考驗。如果我們花一點點時間來仔細想一下：每天都有大量的金錢被托付給屬下的人，這些人可能勉勉強強能勝任這項工作，零錢不斷地經過店員、代理人、經紀人和銀行職員的手，在整個過程中都充滿著金錢的**，但是極少有人背信棄義。或許我們不得不承認：持續的日常生活中的誠實行為是人性最大的光榮，即使沒有金錢的**，我們同樣可以為此感到自豪。商人彼此之間的信任與信托，和信用製度所隱含的信任與信托一樣，都是以這種榮譽原則為基礎的，如果在商業貿易中沒有日常實踐的這種榮譽原則，那麽，這種信任和信托是會令人吃驚、難以接受的。商人總是習慣於信任遠方的代理人，哪怕是遠在天涯海角。這種信任使他們常常把巨大的資產托付給那個人。這些代理人或許是從未謀麵的，僅僅以個人的人格作為擔保。商人的這種信任或許是最好的征服行為，它能使另一個人為他效忠盡力。

不誠實的代價是慘重的：我國的小商品在俄羅斯從“質優”的代名詞變成了“偽劣”的別名之後，雙邊貿易一落千丈。盡管後來許多商家在努力重塑自己的信譽，試圖扭轉頹勢，但撕裂的傷口要恢複，不僅需要時間，而且需要耐心。

也許，小心謹慎、誠實正直的人發財致富的速度不如那些不擇手段、弄虛作假的人來得快。但是，他們的成功卻是一種真正的成功，因為他們沒有運用詐騙和不正當的手段。即使一個人一時不能獲得成功，但他必須誠實，失去全部財產也要挽回人格的尊嚴，因為人格本身就是財富的源泉。

順便說一句，市場上仿冒老幹媽的產品不少，但大都成不了氣候，為什麽？消費者心裏有杆秤，幾塊錢一瓶的豆豉辣醬誰願去買個“雜牌”，更何況這還是“進口”貨，吃出毛病怎麽辦？據說很多小攤販都不願賣仿冒品，因為“賣不動”！可見，誠信的作用之大。

信用既是無形的力量，也是無形的財富。信用難得易失，費十年工夫積累的信用往往會由於一時的言行而失掉。