“和稀泥”的交流技巧

提起和稀泥，一定有人會想起孩童時代，和小夥伴們在一起玩泥巴的情形。那個年代，幾乎沒有什麽玩具，泥巴就是孩子們最好的玩具。泥巴和水，被均勻地和在一起，變得黏膩。它可以被塑造成任何形狀，隻要比稀泥稍幹一些即可。當然，如果孩子們想玩爛泥糊，就多放一些水。光陰流轉，轉眼之間，幾十年如白駒過隙。當年曾經一起和稀泥的孩子們，已經成為現代社會的中堅力量，他們或者進行科學研究，或者在單位成為中高層領導者，或者做著普通的、默默無聞的工作。無論怎樣，他們無法再回到孩童時代一起和稀泥。然而，他們或許並沒有停止“和稀泥”的工作。這裏所說的“和稀泥”,並非指真正的和稀泥，而是一種交流的狀態。

很多人都清楚，生活沒有絕對的是非對錯。大多數時候，人們之所以起爭執，就是因為彼此無法做到真正的寬容體諒，也不可能深入了解和理解對方。在這種情況下，如果觀點或者意見不同，便很容易發生爭執。作為調節這種矛盾的第三方，在無法明辨是非的情況下，就開始采取和稀泥的方式。很多職場人士都會敏感地發現，甚至因此而心生不滿，因為他們覺得自己的上司並無特殊的才能，隻是會在員工之間產生爭執時和稀泥。實際上，和稀泥正是作為協調的第三方的極好方式。就像小時候玩泥巴一樣，要想塑形，就多加一些泥巴，要想更稀薄，就多加點兒水。這種小時候的玩耍經驗，非常形象地表現出協調者解決問題的方式。當然，生活和工作中並非隻是需要和稀泥，偶爾，對就是對，錯就是錯，是非常鮮明的。隻有在對錯沒有明確界限或者事情本身無關緊要時，人們才會采取和稀泥的方式進行交流。很多情況下，和稀泥遠遠比探究對錯更有利於解決問題。

作為公司的銷售門店之一，阿雷帶領的這家門店業績一直遙遙領先。其實，仔細觀察的話，你會發現阿雷並沒有什麽獨特之處。他剛剛大學畢業，甚至有時候自己都很貪玩，更別說以拚搏進取的精神帶動其他同事了。然而，正是這樣一位年輕的領導，帶領全店二十幾名員工，做出了驕人的業績。這是為什麽呢?其實原因很簡單，即阿雷很會和稀泥。

雖然自己都不能完全克製自己愛玩的心，但是阿雷的情商卻很高。全店二十多名員工，有很多一部分員工比他年紀更大，也有少部分員工比他小。這就注定了年紀大的員工雖然踏實肯幹，卻未必服氣他的管理，而年紀小的員工呢，玩心則更重。正是在這樣的情況下，阿雷帶領大家做出了很好的業績。在一次接受公司總部派來的記者采訪的過程中，阿雷說出了真相。他說：“其實，我很普通，對於管理，我常常和稀泥。”

阿雷告訴記者，員工就像孩子，有的時候也很任性。但是，他們之間隻有些許的利益衝突，並沒有絕對的深仇大恨，因此在員工之間發生矛盾衝突時，他最經常做的就是和稀泥。諸如上個星期，門店最年長的李姐的一個客戶來門店拜訪，因為沒有提前聯係李姐，就被店裏信賴的一個男同事半道截走了。在得知自己的客戶被挖牆腳之後，李姐馬上火冒三丈地找到阿雷投訴。阿雷馬上安撫李姐，並且說會在了解情況之後，給出合理的解決。傍晚時分，阿雷顯然已經了解了真相，他知道那個男同事的確有些違規。不過，阿雷並沒有馬上處罰這個男同事，而是把李姐也叫到一起，圍坐在桌旁來解決這件事情。當著李姐的麵，那個男同事當然不肯承認自己的錯誤，隻說是一場誤會，並且表示願意把客戶還給李姐。這時，阿雷進行總結性發言，說：“我相信，某某(那位男同事的名字)應該不是故意這麽做的，我也相信，李姐能夠寬容他，畢竟他剛來到公司，可能有很多規矩不知道。我覺得，他以後再遇到類似情況時，一定不會再犯這樣的錯誤。至於客戶最終的歸屬，我們願意尊重李姐的意見。”在阿雷這一番和稀泥之後，李姐當然也不好得理不饒人，再加上那位客戶原本就不是優質客戶，因此李姐放棄了客戶，隻是從此對這個男同事心存芥蒂。

如果阿雷馬上辭退這位男同事，對於他的門店來說一定是一種損失。其實，很多時候銷售行業就是要求營造你爭我搶的氛圍，這樣才能讓銷售員彼此之間形成激烈的競爭。雖然如此一來工作的氛圍比較緊張，但是對於全店業績的提高卻大有好處。就像曾經有漁民捕獲一種魚之後，往集市上送，但是往往到達集市時，魚已經因為缺氧死了大半。後來，漁民意外地發現，如果往這些魚中加入幾條它們的天敵，它們就會始終處於緊張和戒備的狀態，導致生命力大大增強。阿雷留住這個男同事，也許正是出於這個目的。但是，他同樣不想失去店裏的金牌銷售李姐，因而隻能想方設法地平息李姐的怒火，讓李姐獲得心理平衡。這就是阿雷和稀泥的技巧和方法。

生活遠遠沒有我們想象的那麽純粹和簡單。當遇到不如意的事情時，或者遇到清官難斷的複雜事情時，與其絞盡腦汁地探求對錯，不如使用和稀泥的方法，也許反而能夠收到更好的效果。歸根結底，共贏才是最終的目的，而並非兩敗俱傷。尤其是現代職場，更加講求團結協作，任何人都不能搞單兵作戰。在這樣的背景下，融洽和諧、共同發展才是終極目標。