第三章 良好的溝通，從讚美開始 搔癢要搔到癢處

搔癢要搔到癢處，這是一個很淺顯的道理。同樣，讚美的話要說到對方心裏。口才高手的讚美，高就高在能夠發現平常人所未注意到的癢處，用語言作為搔癢的搔子，幫別人搔得神清氣爽，五體通泰。

人雲亦雲的讚美雖然也是讚美，但最多也就是聊勝於無的讚美而已。口才高手會努力去發現、挖掘別人所看不到的地方。你要是讚美袁隆平對於水稻培育甚至對於人類做出了多麽大的貢獻，雖然說的是事實，但他一定不會怎麽在乎。因為這一點早就被眾多領導、媒體以及千萬張嘴讚過了，早就結了厚厚的繭子，你的這一下搔過去，鐵定沒有任何感覺。口才高手的讚美就會不同，會發掘他不為大眾所知的一麵來讚美，誇他摩托車技術好，讚他飯菜做得好，這樣效果一定會好很多。愛因斯坦就這樣說過，別人讚美他思維能力強，有創新精神，他一點都不激動，作為大科學家，他也聽膩了這樣的話，但如果讚美他的小提琴拉得不錯，他一定會興高采烈。巧的是，袁隆平也愛好拉小提琴，並且技術也不錯，在公開場合有過即興表演，或許從這個角度來讚美，會有不錯的效果。

對於任何一個人而言，最值得讚美的，不應是他身上早為眾所周知的明顯長處，而應是那蘊藏在他身上，既極為可貴又尚未引起重視的優點。正如安德烈·毛雷斯曾經說過的：“當我談論一個將軍的勝利時，他並沒有感謝我。但當一位女士提到他眼睛裏的光彩時，他表露出無限的感激。”

有一位非常精明強幹的大商業家叫沃普爾，吉斯菲爾伯爵對他評價道：“他的才幹是無須別人讚美的，因為對於這一點，他自己知道得很清楚。他喜歡周旋於美女之間，有風流浮華的名聲，因此他願意別人談他溫文爾雅。他在這一點上是極易被人讚美恭維的，這也是他常常愛好與人交談的話題。由此可以證明，這是他的弱點所在。”

於是，我們想找到一把鑰匙來打開他人的渴望讚美的隱秘之門時。隻要你觀察他們最愛談的話題便可。因為言為心聲，他們心中最希望的，也是他們嘴裏談得最多的。你就在這些地方去讚美他，一定能搔到他的癢處。

幾句恰到好處的讚美，之所以能起到金石為開的作用，皆因能找到各種不同的典型人物所偏愛的讚美。一個叫凱雷的人自己對讚美的妙處總結道：“有一回，我得到機會對身居最高法院大法官的博羅試用讚美術。你知道，大法官總是鐵麵無私的一副麵孔，其內心世界隱藏得很深，一般人想讚美他，恐怕馬屁會拍到蹄上了呢。那時，博羅剛剛在西部某大學做完演講。但我很明白，如果我對這位老先生說一些關於他的演講的話，是不會討好他的。因為演講對他來說，已經是老調了，可以說猶如錦囊探物一般有把握。於是我對他說：‘大法官，我真想不到一位主宰最高法庭的人，會這樣富有人情味。’他立刻對我發出會心滿意的微笑。”

相對搔在長了厚繭的麻木處來說，搔到別人疼處就更加失敗與倒黴透頂了。大李去老吳家拜訪，見牆上掛著一幅照片，照片上是一個十七八歲的女孩。大李問： “這是……”老吳回答：“哦，我女兒。”大李一陣猛誇孩子長得漂亮乖巧，讚老吳命好，卻沒有得到老吳多少回應。後來，大李才在偶然之中，從別人口裏得知老吳的女兒在幾年前因為車禍離開了老吳。雖說不知者無罪，但大李要是警醒一點的話，或者會話水平高一點，是不至於發展到拚命誇讚，甚至說什麽命好之類的話去傷害老吳的。

趙總今年四十歲，但看起來比較顯老。一天，來了一名新員工，在辦公室聊天，新員工說趙總顯得年輕。趙總就讓他猜猜他的年齡，新員工說： “您最多五十。”趙總很失望地搖搖頭，周圍的老員工也忍不住在偷偷地笑。新員工連忙問：“那我猜的與您的年齡相差多少呀?”趙總說：“十歲。”新員工興奮地說：“您真顯年輕，說您六十，我還真不信。”看看，又是一個蹩腳的“讚美大師”。老總長得太顯老不是你的錯，你眼拙猜錯了十歲也就算了，無法更改了。為什麽不在聽說相差十歲時，把年紀往小十歲來說呢?“哎呀，您原來是四十歲，您看我真笨，猜得太離譜了!"管他到底是四十還是六十，反正就該往好的地方說。

由上麵的兩個例子可見，沒有把握的事情，切不可隨意貿然行事、放肆讚美。如果一定要讚美，不妨先盡量來點火力偵察，探探底，摸摸情況再作是否深入的定奪。