善聽比善說更受歡迎

古希臘有一句民諺說：“聰明的人，借助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。”中國人則流傳著“言多必失”和“訥於言而敏於行”這樣的濟世名言。

這些都給了我們這樣的建議：在個別交往中，盡可能少說而多聽。在我們身邊，經常會有這樣的人，他們喜歡多說話，總是喜歡顯示自己怎麽樣怎麽樣，好像他博古通今似的。這樣的人，以為別人會很服他們，其實，隻要有點社會閱曆的人，都會不以為然。更聰明的人，或者說智慧的人，往往會根據自己的經驗，知道自己要是多說，必然會說得多錯得也多，所以不到必要時，總是少說或者不說。當然，到了說比不說更有效時，我們一定要說。

經朋友介紹，重型汽車推銷員喬治去拜訪一位曾經買過他們公司汽車的商人。見麵時，喬治照例先遞上自己的名片：“您好，我是重型汽車公司的推銷員，我叫……”

才說了不到幾個字，該顧客就以十分嚴厲的語氣打斷了喬治的話，並開始抱怨當初買車時的種種不快，什麽服務態度不好、報價不實、內裝及配備不對、交接車的時間等待過久……

顧客在喋喋不休地數落著喬治的公司及當初提供汽車的推銷員，喬治隻好靜靜地站在一旁，認真地聽著，一句話也沒說。

終於，那位顧客把以前所有的怨氣都一股腦地吐光了。當他稍微喘息了一下時，才發現，眼前的這個推銷員好像很陌生。於是，他便有點不好意思地對喬治說：“小夥子，你貴姓呀？現在有沒有好一點的車種？拿一份目錄來給我看看，給我介紹介紹吧。”

當喬治離開時，興奮得幾乎想跳起來了，因為他的手上拿著兩台重型汽車的訂單。

從喬治拿出產品目錄到那位顧客決定購買，整個過程中，喬治說的話加起來不超過十句。重型汽車交易拍板的關鍵，由那位顧客道出來了，他說：“我是看到你非常實在、有誠意又很尊重我，所以我才向你買車的。”

因此，在適當的時候，讓我們的嘴巴休息一下吧，多聽聽顧客的話。當我們滿足了對方被尊重的感覺時，我們會因此而獲益的。

著名的心理學家卡爾·羅傑斯說，有時他的病人不斷地傾吐內心深處的感覺時，他會突然發現病人的眼中充滿淚水，好像在說：“感謝上蒼，終於有人願意聽我說了。”

不同的場合，不同的對象，隻要人與人交往就要說話。話有真話、假話、好話、壞話、空話、官場話、客氣話、應酬話、口頭話……立足社會，為人處事就要善於聆聽與分析各種話，並區別對待。當今是信息時代，科學技術在飛速發展，社會化生產的整體性、複雜性、競爭性、多變性，決定了信息的重要。不論你是領導者、行業經營的管理者，還是一般工作人員，都需要交流。因此，隻有善於傾聽、匯聚和分析各方麵的信息，才能更好地服務於工作和生產，促進事業的發展，做到與時俱進。