傾聽有助於建立融洽的人際關係

人們都喜歡聽自己的聲音，當他們希望別人能分享自己的思想、感情以及經驗時，就需要聽眾。這是一種十分微妙的自我陶醉的心理：有人願意聽就覺得高興，有人樂意聽就覺得感激。

成為一名好的聽眾在企業界能產生很大的功效。譬如說，一名推銷員向某位顧客推銷時，對顧客提出的種種問題表示關切，顧客就會感到很開心。見到此狀，便應進一步表現出自己是很好的聽眾，此時，顧客不僅樂意講，也願意讓你聽他講，這是一種互惠的關係，而這種關係就是商談成功的第一步。無論是哪一種顧客，對於肯聽自己說話的人都特別有好感。

一言以蔽之，能成為一個好的聽眾，有助於建立融洽的人際關係，善於傾聽等於向成功邁進了一大步。

在美國，曾有科學家對同一批受過訓練的保險推銷員進行過研究。因為這批推銷員受同樣培訓，業績卻差異很大。科學家取其中業績最好的10%和最差的10%做對照，研究他們每次推銷時自己開口講多長時間的話。

研究結果很有意思：業績最差的那一部分，每次推銷時說的話累計為30分鍾；業績最好的那部分人，每次累計隻有12分鍾。

大家想，為什麽隻說12分鍾的推銷員業績反而好呢?

很顯然，他說得少，自然聽得多。聽得多，對顧客的各種情況自然了解很多，自然會采取相應措施去解決問題，結果業績自然優秀。

善於傾聽對家庭、企業還有這樣的好處：大家知道，日本鬆下電器馳名全球，它的創始人鬆下幸之助就特別善於傾聽。他說，如果你手下的人提的意見、建議你都不聽，那長此以往，他們就不願再提了，腦子也不願開動了。因為提了也沒有用，聽你的不就完了嘛!

這樣公司會死氣沉沉。在企業是這樣，在家裏也是這樣。

善於傾聽，還能使你有好人緣。

為什麽？因為一般人喜歡講，不善於聽。因此，他喜歡講，你正好喜歡聽，那自然是一種特別和諧、特別美妙的組合。

美國最有影響的人生導師卡耐基，一次到一個著名植物學家那裏做客，整個晚上，那植物學家都津津有味地給卡耐基談各種千奇百怪的植物。而卡耐基聽得津津有味，目不轉睛，像個特別喜歡聽故事的孩子，中間隻是偶爾忍不住問一兩句。

沒想到，半夜離開時，植物學家緊握著卡耐基的手，興奮地對卡耐基說：“你是我遇到的最好的談話專家。”

善於傾聽，意味著要有足夠的耐心去強迫自己對別人感興趣。如果你認為生活像劇院，自己就站在舞台上，而別人隻是觀眾，自己正在將演技發揮得淋漓盡致，而別人也都注視著自己。如果你有這種習慣，那你會變得自高自大，以自我為中心，也永遠學不會聆聽，永遠無法了解別人!

從現在開始，對別人多聽多看，將他們當作世上獨一無二的人對待，你將發現你比以往任何時候更善於與人溝通。

◎人際交往心理揭秘

傾聽可以幫助他人減輕心理壓力。每當人們遇到不如意的事，總想找個人一吐為快。我們的傾聽，在別人不如意時往往會起到意想不到的緩解作用。美國國內戰爭剛開始時，林肯曾陷入危機四伏的境地。他便找來老朋友傾訴他的心裏話，傾訴完，林肯的心裏便覺得舒暢多了。因此，當一位傷心的朋友找你傾訴時，千萬不要拒絕，因為現在他正需要你!