批評也要講藝術

無論是在工作中，或是在生活裏，每個人都難免會犯這樣或那樣的錯誤，這可以說是人生中不可避免的事情。然而，你麵對一個犯了錯誤的人時，用什麽樣的方式去糾正他的錯誤，卻有著很多值得商榷的地方。你要保證在指出別人錯誤的同時，不會令對方對你產生誤解或懷恨心理，不會打擊他工作的熱情。

假如一個懂禮節的工人變成了粗魯無禮的工人，你會怎麽做？你可以解雇他，但這並不能解決任何問題；也可以責罵那個工人，但這隻能引起怨怒。亨利·韓克是印第安納州洛威一家卡車經銷公司的服務經理，他公司有一個工人，工作每況愈下。但亨利·韓克沒有對他吼叫或威脅他，而是把他叫到辦公室裏來，跟他坦誠地談一談。

他說：“比爾，你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也都很令顧客滿意。其實，有很多人都讚美你的技術好。可是最近你完成一件工作所需的時間卻加長了，而且你的質量也比不上你以前的水準。你以前真是個傑出的技工，我想你一定知道，我對這種情況不太滿意。也許我們可以一起想個辦法來改正這個問題。”

比爾回答說，他並不知道他沒有盡好他的職責，並且向他的上司保證，他所接的工作並未超出他的專長之外，他以後一定會改進。後來，他果然改進了，甚至比以前做得更好。

當工作出現失誤的時候，你必須批評你的智囊團成員或其他為你工作的人。如果在此過程中你能謹慎小心的話，便不會因批評而澆熄他人的熱忱，你必須引導他們自己承認自己的錯誤。

◎人際交往心理揭秘

最佳的批評方式

批評，是對人進行教育的一種方式。正確地運用批評方式是很重要的。現在談談最佳批評方式的選擇。

（1）觸動式批評。措辭比較尖銳，語調比較激烈。適合於惰性心理、依賴性心理較為突出的青年。

（2）漸進式批評。有層次地逐步深入。適用於自尊心和榮譽感較強的青年。

（3）商討式批評。平心靜氣，商討的口吻，較為緩和。適用於反應快、脾氣躁、情緒易被語言激發的青年。

（4）提醒式批評。以暗示為手段，語言內容多為提醒、啟示之類。適用於性情機敏、疑心較重的青年。

（5）即席式批評。當時、當場、當事的批評。適用於不肯輕易認錯的青年。

（6）參照式批評。借助他人、他事的客觀形象，運用對比方式烘托出批評內容。適用於經曆淺薄、盲目性大、自我覺悟差、易於感化的青年。

（7）發問式批評。以提問為內容，把要批評的事用提問的方式表示出來。適用於善於思考、性格內向、比較成熟的青年。