第六章 注重表達，說話要投其所好 表達中怎樣“破冰”

“‘破冰’須用巧言”是說一旦產生誤會或矛盾，可以通過你的主動、坦誠，用合適的方式把你的真誠傳達給別人，求同存異，拉近和對方的心理距離，實現和解。

生活中，人與人之間難免會因為這樣或那樣的問題而產生誤會，發生矛盾。有了矛盾和隔閡，要盡快地解決，才能讓彼此的關係更加融洽。但是，很多人往往抹不開麵子，覺得自己主動和好，無疑是向對方認輸。這時候，“破冰”就需要一些技巧，把話說得巧妙一些，既能維護自己的尊嚴，又能消除彼此之間的誤會和矛盾。那麽，究竟采用什麽巧言能做到這一點呢？

1．態度上一定要坦誠一些

通常情況下，兩人之間產生了矛盾和隔閡，都會把對方當作敵人，敵視對方，見到對方就會有很強的戒備性和鬥爭性。這時候，如果你在態度上坦誠一些，弱化對方內心的戒備和鬥爭，就能為雙方贏得機會“破冰”。

比如，說話的口氣緩和一些，用眼睛注視對方，盡量和對方不要靠得太近，雙手放在前麵，而且要展開雙臂。用緩和的口氣營造和諧的交談氣氛，用眼神傳達你的真誠，保持距離是為了給對方一個安全感，雙手放在前麵告訴對方你沒有攻擊性，張開雙臂表達你願意接納他。

2．不要在對錯上過分糾結

俗話說：“一個巴掌拍不響。”任何事情都沒有絕對的對和錯，既然雙方之間產生了矛盾，有了誤會和隔閡，那麽說明兩個人都是有問題的。如果這時候你再和對方糾結對錯，那麽無異於再次激起了對方的鬥爭性，根本無法實現“破冰”，達到兩人和解的目的。因此，要想實現“破冰”，在交談的時候，就不要過分地糾結對錯。適當地站在對方的角度上去理解他。對方覺得你接受了他，自然也會作出讓步，接受你。

3．多尋找彼此的共同之處

往往很多時候，我們都喜歡和自己有共同之處的人接觸和交往。同樣，當雙方產生了矛盾和隔閡，要盡量多尋找彼此之間的共同之處，來弱化對方的戒備心理，拉近彼此之間的心理距離。

比如，你們或許歲數相差不大，遇到的生活困惑和機遇相同；或者來自同一個地方，在同一所中學上過學，或者有一個共同的朋友等。如果是好朋友之間發生了矛盾，那麽不妨多聊聊曾經的美好往事。

俗話說：“寧可多交一個朋友，也不要樹立一個敵人。”世界說大很大，說小很小。說不定你在某一個時間，某一個地點，就會需要對方的幫助。即使不需要，也要避免別人給你使絆子。有了矛盾和隔閡，要及時地化解，這樣才能多一個朋友，少一個敵人。事實上，擁有良好的人際關係，也是一個人能力的體現。對於年輕人來說，都好麵子，不願意妥協認輸。那麽，就要學會巧妙的“破冰”，讓自己多一個朋友，少一個敵人。