第四章　傾聽“動作”令交談熠熠生輝 眼睛是心靈的窗戶

運用眼神，可以使說話更為有效。眼睛是人與人說話中最清楚、最正確的信號，因為它是人身體的焦點。人們通常所說的“##眼睛是心靈的窗戶”“她的眼睛會說話”“他的眼神不定”，都是說眼睛對人類行為的巨大作用。與對方保持最直接的說話，除了語言之外就是眼神了。

在傾聽別人說話的過程中，一定要運用好自己的眼神。要想使對方知道自己在認真聽取對方的講話，你的眼神與對方的眼神一定要保持好聯係。對方講話時，你最好與他的眼神不斷地會合，不要東張西望。隨便看其他東西聽人講話，說話人一定會感到不高興。

眼睛盯著一件東西看，這對有些人來說有點困難。但是，如果你正在努力贏得人們的好感，並且想表示你所說的話很認真，這就顯得很重要了。例如，當你走進老板的辦公室要求他給你升職時，如果你的眼睛緊盯著他，而不是低著頭，那麽他會更認真地考慮你的請求。當你在單位陳述你的一份商業計劃時，如果你用自信的眼神看著周圍的人，那麽大家就會更加信任你並認可你的計劃。

理解了對方的意思時，要表現出領會的眼神；渴望得到對方的講解時，要表現出誠懇的眼神；對方說到幽默處，表現出喜悅的眼神；對方出現悲傷時，要表現出同情的眼神。耳朵與大腦是語言的接收器，眼睛則是接收後的反應器。聽到別人的信息也置若罔聞、呆若木雞，談話的雙方就無法說話下去，應該及時接受、及時反應，從而吸引住說話人的注意力。

用眼睛和別人說話，不僅表明你很自信，同時也表示你對別人很尊敬。當你發表演說時，眼睛要注視著對方，語氣裏要帶有更多地強調成分，加入更多的感情色彩。如果你的眼睛看著別處或盯著地板，那就說明你對自己所說的話並不確信，或者你說的可能根本就不是事實。例如，當銷售人員的眼睛炯炯有神地向客戶介紹產品時，眼神中透射出的熱情、真誠和執著，往往比口頭說明更能讓客戶信服。充滿熱情的眼神，還可以增加客戶對產品的信心以及對這場推銷活動的好感。

俗話說：“一個目光表達了1000多句話。”這句話也同樣體現在職場中。在工作中，目光中除了能看出上級與下級、權力與依賴的關係外，還能揭示出更多的東西。

上司說話時，不看著你，這是個壞跡象。他想用不重視來懲罰你，說明他不想評價你。上司從上到下看了你一眼，則表明其優勢和支配，還意味著自負。上司久久不眨眼盯著你看，表明他想知道更多情況。上司友好地、坦率地看著你，甚至偶爾眨眨眼睛，則表明他同情你，對你評價比較高或他想鼓勵你，甚至準備請求你原諒他的過錯。上司用銳利的眼光目不轉睛地盯著你，則表明他在顯示自己的權力和優勢。上司隻偶爾看你，並且當他的目光與你相遇時馬上躲避。這種情形連續發生幾次，表明麵對你，這位上司缺乏自信心。

眼睛能作為武器來運用，使人膽怯、恐懼。常見的瞳孔語言為，在表示反感和仇恨時，瞳孔縮小，還露出刺人的目光；相反，睜大眼睛則表示具有同情心和懷有極大的興趣，還表明讚同和好感。

俗話說：“##眼睛是心靈的窗戶。”一個人的眼神往往最能反映一個人的內心。因此，在與客戶說話時，不但要學會從客戶的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。一方麵，與客戶說話時，要注意看著對方的眼睛，用眼神來與客戶進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。

有人對你說話時，眼睛要注視著他；有人發表意見時，你的身體和臉要正對著他。無論我們和周圍的人用什麽方式交流，也不管表達的內容是什麽，我們肯定會對那些用眼神和我們說話的人給予更多的關注和回應。