第16章 公司的改革
“開始吧。”
各位總監分別上前講解，各種文件從桌子上翻過。
“雖然找供應商要盡量壓低價格，但也要注意一下質量。”
“這個吉祥物設計的不錯，可以做成周邊放到店裏送給會員。”
“國慶節你們準備的福利居然是滿五百減十元？你們部門居然還能把這種方案拿出來匯報？”
竹星星點評起來毫不留情，總監們安逸慣了，也沒有準備多少內容講解，很快就到了最後一個人匯報。
“近三個月北方城市的銷售額怎麽下降的這麽厲害？尤其是南市、鄭市和許市，斷崖式下跌？”
竹星星翻了翻手中的表格，及時發現了這個問題。
台上匯報的張總監推了推眼鏡。
“負責這幾個城市的員工說，這幾個城市的加盟店都受到了競爭對手的打擊，新開的樂家連鎖超市用更低廉的價格迅速搶占了原有的消費者。不過樂家超市的規模不大，隻在這三個城市剛剛起步。”
任何一位消費者都是一樣的，同樣是超市，兩家能有什麽區別，當然是去更便宜的那一家咯。
竹星星了然，點了點頭，示意他繼續說。
“其實競爭對手這件事一直都存在著，尤其是近幾年，做連鎖超市的越來越多了，如果我們要跟著他們一起打價格戰的話，意義不大。所以，我的意思還是要進行改革。”
張總監的話引起了部分其他總監的認同，倒是孟總監又嗤笑一聲。
他坐靠在椅子上，毫不給麵子的說道：“張總監，你還惦記著你那改革呢，之前被否決過的意見再拿出來說一遍有意思嗎？是不是看我們竹總年輕就故意想糊弄她呀。”
這是在暗戳戳的上眼藥呢，張總監是個老實憨厚的男子，聽了這話連忙擺手解釋著。
“我怎麽會想故意糊弄竹總呢，孟總監你不要血口噴人。”
竹星星一眼就看出了孟總監的小心思，“孟總監別急，先讓張總監把他的想法講講我們再做決定嘛，我也當然沒這麽好糊弄。”
說罷，她也意味深長的看了孟總監一眼。
張總監打開了另一個PPT。
“這是我以及茹總監一起調查發現的。對於顧客來說，他們選擇超市時，通常是用價格、商品種類、服務、知名程度這幾個重要的依據進行選擇的。”
“萬家超市一共有接近一百個加盟店，所有的一線城市，大部分的二線城市都有分布，知名度肯定是沒問題的。而且我們是大型連鎖超市，商品種類、商品分區也是同類型中的佼佼者。如果不想打價格戰的話，就隻能從服務上入手了。”
“現在的年輕人、老年人，到哪都看重方便二字。一個超市的服務也是大有可為，就比如我老婆，在去逛超市的時候就希望人家把肉切好，買熟食的時候能加熱，買到有問題的商品能直接退換。這些我們萬家做的還都不夠到位，都需要整改。”
茹總監是和張總監一個陣營的，“我們這邊也協助張總監做了一些策劃案，上麵寫了一些具體的改革方案。”
秘書將策劃案分發給眾人。
大家都就著這個策劃案討論起來。
“這個方案的成本太高了，無論是人力還是商品的損耗率都太高了。”
有人不是很讚同這個方案。
孟總監也是同樣的看法，“那些用價格戰超市也支撐不了多久，等他們漲價的時候，消費者自然就會重新進行選擇了。”
“可是以後總會有不同的競爭對手出現。我覺得這個方案可行，隻要做好了、監管好了，基本上可以是一勞永逸的方法了。”
“你怎麽知道其他超市不會效仿呢，要是他們也同樣推出好的服務呢，不就又陷入了惡性循環了嘛。”
茹總監說出了最關鍵的話，“司萬集團家大業大，能支撐服務上升所多出的成本，其他小公司就不一定了，他們沒有這個魄力。”
“沒錯，第一個吃葡萄的人才能成為龍頭。”
會議室內議論紛紛，但局勢明顯是朝著改革這方麵倒過去了。
竹星星仔細的翻閱了策劃案，終於開口做了決定。
“那就進行改革。大致上的內容就按照這個方案上的來。還有一些細節可以做的更完善一些。”
聽聞竹星星同意了，張總監臉上總算有了一抹笑意。其他人也馬上記錄竹星星的意見。
“這個在衛生間設立帶兒童進入的廁所想法很好，可以再拓展一下思路，直接建立一個寄放小孩的區域，找幾個專門的人員看護。”
“還可以再加一項服務，買的東西比較多可以直接幫忙送到車上。”
“物品寄存櫃不僅要有小包區域，也可以安排放置行李箱的地方。有一些外地乘客旅遊，拖著行李箱可以免費寄存，算是打響名氣。”
眾人紛紛點頭，認為這幾個補充的意見都很不錯。
“如果加盟店陽奉陰違或者覺得太麻煩不願意做怎麽辦？”
有人提出了這個疑問。
竹星星馬上就想到了解決意見，“將我們的標準公布在店內，無論是顧客還是員工都可以直接舉報到公司。張總監，你手下的員工不是都有各自對應負責的加盟店嗎，讓他們同樣負責接手各地區的舉報。”
“沒錯，張貼的標準要定時進行檢查，標準上不僅隻寫負責員工的號碼，還要寫上直達竹總的郵箱，防止有人進行包庇。”
“對，就要這樣。”
“那是不是應該給員工加些工資，還有加盟店的資助補償也可以多給一些。”
竹星星點點頭，“可以，財務部可以和茹總監、張總監及時溝通。資金不是問題，關鍵是要把服務做好。”
這次會議結束，總算是解決了張總監一直苦惱著的問題。這個方案在李總還沒離職的時候就提出過。隻是李總年紀比較大了，又快出國了，不願意折騰這些有的沒的。劉副總也不願意承擔風險，計劃就一直擱置著，直到現在才新來了老總，這才敢再次提出來試試。