第22章 消除有害老板帶來的傷害
個人性格差異、日常人群混雜、競爭、對手、金融博弈、利益衝突、權力關係……工作中不可避免地會引發各種各樣的操縱。
每個人都逃不開全球化、市場的野蠻攻占、無賴老板、不斷的結構重組、日益激烈的競爭，以及更廣泛的諸如社會不公、勞資關係，最近幾年，這些都一股腦地擺在我的麵前。
從廣義上講，我們可以區分四種有害老板：自戀狂、性格障礙患者、偏執狂和被動攻擊者。
如何發現他們並消除他們的有害影響，這一章節就會解決這個問題。
資本主義的七宗罪
為了更好地理解工作中不斷惡化的關係，佛羅裏達大學管理教授韋恩·霍赫瓦特詢問了750多名中層管理人員，調查他們的直屬領導最大的缺點是什麽。結果非常有意思：
26%的人認為老板經常控製不住自己的壞脾氣（憤怒）；
27%的人認為老板不斷追求自己不應得的利益（貪婪）；
41%的人認為老板總是盡量讓別人幫自己做事（懶惰）；
31%的人認為老板經常尋求別人的讚美（傲慢）；
33%的人認為老板希望每天都有人恭維奉承自己（墮落）；
19%的人認為老板嫉妒他人的成功，認為大家可以依靠信賴他（嫉妒）；
23%的人認為老板故意獨享那些對他人工作有用的資源（貪得無厭）。
資料來源：佛羅裏達州立大學商學院
如何發現自戀的老板？
?他不斷地高估自己的作用，強調自己的角色，他把一切功勞都歸於自己：如果成功的話，他絕口不提或者最小化他人的貢獻。
?如遇困難，或者情形糟糕，遭遇失敗，他從來都不承擔自己的責任，並經常把錯誤歸咎於他人。
?他極其敏感易怒；當別人提出建議或者反對意見的時候，他會為此感到不快或者生氣，他認為這是質疑他本人，或者不尊敬他。
?他從來不關心別人的需求、願望或者問題。比如，大晚上的，他會在最後時刻交給你一個需要緊急處理的文件。
?他嫉妒別人的成功；他經常極力貶低別人的成就，並且認為這一切都是別人運氣好而不是因為別人的努力。
?他不尊重規則：規則隻適用於他人。
?他認為這一切都是他應得的，他無緣無故地期望別人的優待，期待別人自動滿足他的願望。
?他不斷地談論自己的聲名、事業、壯誌雄心；他隨時都在誇耀自己：學業、成就、能力、人際關係、征服……
?他的態度和行為經常咄咄逼人、頤指氣使，特別是當他處於有利的力量關係時。
為何說他有害？
不管是真的還是他幻想的，他那高高在上的地位讓他覺得做什麽都是被允許的。合作夥伴、助手，所有人存在的意義就隻是為了成就他的事業和輝煌。此外，自戀的老板幾乎從不懷疑自己，或者沒有意識到自己的自戀。事實上，他長期高估自己，並把所有的負麵影響都推給外部因素（他人、市場、不公平競爭、危機……），避免質疑自己。
如何消除？
行不通的方法
?長期反對他。相反，最好順著他的話說：誇讚他的優點，因為他肯定有優點；承認他的功勞，但是接下來，要強調你扮演的角色，以及團隊所取得的成果。
?給他一些你不準備繼續提供的好處。比如，如果你工作到晚上，如果你周末來加班，對他來說，這很快會變成一種習慣。
?期待有來有往。在他看來，你就應該多幹點活兒，因為他付給你工錢了，你為他工作，你就應該忠誠：他本來就不欠你什麽。
?告訴他你不是任由他操縱的傻瓜。還不如裝傻充愣，唯唯諾諾的，盡量逃開這些操縱。
行之有效的方法
?嚴格遵循慣例和規則，即使你的老板不遵守這些規則。所以，就算你的老板不拘禮節，你也不能無所顧忌。使用尊稱，除非他明確要求你以平輩稱呼。
?如果你對他的讚賞是真誠的，那就表現出來。自戀的人並不是傻子：他們喜歡別人的恭維和奉承，但是他們看不上那些阿諛奉承之人、那些馬屁精。
?不要事事衝在前麵，而是作為他和其他人之間的一個中間人：向老板解釋他人是如何工作的、他們的需求、他們的願望或反應。
?隻做必要的評價，並且保證事情的客觀、詳盡，比如介紹背景、事實、數據等的時候，可以避免他過於私人化的反應。
?無論在工作中還是在私人生活中，無論過去或現在，都要對自己的成就和特權保持低調。
自戀的老板品行堪憂！
一項關於美國機構的老板的自戀傾向的研究證明了這一論點。韋恩·霍赫瓦特和他的同事曾經對1200名員工如何看待他們的直屬上司進行問卷調查。
結果如下：
31%的人表示老板傾向於誇大自己的成就以震撼他人；
27%的人表示老板一直吹噓自己，想贏得讚賞；
25%的人表示老板狂妄自大；
24%的人表示老板非常以自我為中心；
20%的人表示老板隻有在確定自己會得到回報時才給予幫助。
自戀的老板們因美國電視劇《辦公室》大受歡迎，所以，很可惜，他們並不都像史蒂夫·卡萊爾扮演的角色那樣雖然反複無常令人討厭，但同時也富有熱情。
資料來源：《科學日報》
如何發現患有性格障礙的老板？
?他經常使用強製性的表達方式：“不管怎樣，你沒有選擇。”使用威脅性的表達方式：“我可以找你的麻煩。”或者使用讓人愧疚的表達方式：“這一切都是你的錯。”
?他經常給你設定不可能完成的目標，以及（或者）遠超你能力的目標，然後因為你不具備這些能力而指責你。
?他沒有提供給你適當的工作條件，或者故意提供錯誤信息以使你犯錯。
?他總是在你背後監視你，同時交代你辦3000個任務，然後責備你未能按時完成工作。
?每次你犯錯的時候，他都難掩喜悅，即使這損害了團隊或公司的利益。
?他任由公司內部爭鬥不和，他經常挑撥離間。例如，他問你是否對馬丁的職位感興趣，然後他會告訴馬丁你想取代他。
?他經常當著他人的麵冒犯你，甚至羞辱你的出身、身材、外貌或能力。
?他會經常貶低你，為了一丁點錯誤就數落你好幾個小時，並且絕對會舊事重提。
?他總是給你開空頭支票：加薪、升職、給你更大的辦公室、讓你成為合夥人……但是最終你一無所獲。
為何說他有害？
老板把人逼到極限，讓人灰心、悲觀、失去動力：在工作場所，對於那些恐怖主義受害者而言，他們的工作效率會降低1/5，出錯的概率提高五倍。最近幾年，我們經常在時事新聞中看到這樣的人，他們喪失了自信、精疲力竭、壓力山大，他們患有焦慮、失眠、高血壓、抑鬱症，有時甚至會自殺。
如何消除？
行不通的方法
?指責那些讓你深受其害的人。你的內疚或者羞愧會讓自己變得卑微，這阻礙了他人賞識你才華和工作的機會。
?反擊。就算對方不是你的上司，也不要采用激進的方法。
?長期處於防禦狀態。如果對方感到你懦弱、膽小，他就會加倍詆毀你。
?跟他糾纏不清。例如，不斷證明自己沒有錯。
?表現得過於百依百順。例如，對所有的事情都充耳不聞：嘲諷、羞辱、痛罵、侮辱、威脅、勒索、性騷擾……
行之有效的方法
?做好自己的事情，不要落下把柄：可靠、總是準時、遵守截止期限（如果不能如期交付，提前告之），保持距離，保持客觀，保持靈魂獨立，不要譏諷他人，要有幽默感。
?明確私人生活和工作的界限，以避免他人僭越：隻有在工作時間才能聯係你，絕對不在晚上和周末接工作電話，等等。
?任何情況下都保持冷靜。如果你感到過於生氣，沒辦法控製自己的情緒，那就中斷與對方的交流。
讓人討厭的老板有哪些表現？
在另外一個調查中，霍赫瓦特曾經調查過在不同行業工作的700多名員工，了解他們如何看待自己的老板。
結果十分令人驚訝：
31%的受訪者表示，他們的直屬上司經年累月地忽視他們；
37%的人表示，即使他們勞苦功高，老板也從不稱讚；
39%的人表示老板從不履行諾言；
27%的人表示老板總是當著其他同事或上級的麵，對他們做出負麵評價；
24%的人表示老板不斷侵犯他們的私生活；
23%的人表示老板經常指責別人，以掩蓋他自己的錯誤，或者減少他自己的困難。
資料來源：《領導者季刊》
如何發現偏執狂老板？
?他覺得你會剝削他或者傷害他，即使他並沒有客觀緣由（對他人也是如此）。
?即使沒有正當理由，他也質疑你的忠誠（對其他人也是如此）。
?即使是你最微不足道的想法，或者最稀鬆平常的行為，他都自以為看清了你的隱藏含義，覺得你輕視或威脅他（對待別人的言行也是如此）。
?他非常記仇，不會原諒你。
?他從不告訴你任何事情，因為他擔心你會利用這些信息來對付他（也不會向他人吐露）。
?即使你沒有冒犯他，他也會快速反擊。
?他認為你看上了他的職位、他的助手、他的狗……
為何說他有害？
密切監視你的一言一行：他會拿著放大鏡看待你所有的言論、行蹤、費用明細……急於擴大一點點失誤，並且一概而論：“我們絕對不能指望你！”稍有差錯就來指責你。和他在一起工作，你行動自由十分有限。你不能和他爭論，因為他表現出極大的惡意；你不能反抗他，因為他已然對你抱有敵意；或者他會“壓製”你：因為他看不起懦弱、害羞的人，會更加凶惡地對待他們。簡而言之，對於他而言就是“他人，即地獄”，他認為有權利把你的生活變成地獄。
如何消除？
行不通的方法
?有幽默感。這正是他討厭的，他在人際交往中從沒有感受到輕鬆自在。
?表現得太過可愛、太過友善。你越是如此，他越是懷疑你別有用心，越是想在你背後插你一刀。
?表現得過於熱情、滿意（微笑，或聲稱一個工作、文件等進展非常順利）。他不能忍受，因為這樣他就沒有機會批評你，抓不住你的小辮子……
?未取得他的支持，就采取哪怕一丁點的措施。毫無疑問，這侵犯了他的權威、特權和領地。
?攻擊他：提出批評和意見、指責他等，即使實際上你有道理，或者即使你覺得這屬於正當防衛。
行之有效的方法
?避免犯錯：他就等著你犯錯呢！
?在任何情況下都嚴格遵守規程。
?在任何情況下都保持嚴肅：收起你的歡樂、好心情、主動性……老板禁止你做的事，你也就不要做了。
?向他匯報的時候要明確、冷靜、簡明扼要，保持疏離感。任何含糊不清、不確定性、你表達自己的方式……都會讓他感到不舒服，甚至可能激怒他。
?盡量用書麵的方式與他交流。如果麵對麵，他會伺機攫取每一個可疑的細節、眼神、態度、姿勢……他可能會以惡意來揣度你。
?模仿他的態度，比如，像他一樣吹毛求疵，避免可能忽略的錯誤，這可以讓他安心。
?即使觸碰了你的底線，也要保持鎮定，注意禮儀教養，不要失了風度，也不要試圖報仇：不要讓自己也變成偏執狂！
如何發現被動攻擊的老板？
?他長期非常消極：他隻討論問題和困難，常常覺得無能為力，但從來找不到解決方案。
?他做事雜亂無章，時常創造混亂的局麵；當他不想做某事的時候，就故意拖慢進度，或者敷衍了事。
?他經常逃避：忘記約會、承諾，長期遲到，“弄丟”資料，所以，把所有人的工作都複雜化了。
?他經常喜歡諷刺，常懷惡意，尤其當他想要逃避責任、想言而無信的時候。
?他總是抱怨自己不被人理解、重視，相信自己的工作比其他人認為的要優秀得多。
?他撒謊，愛找借口，誹謗他人，以此為自己的無能和業績不佳辯解。
?當別人為了提高效率給他提建議的時候，他十分固執和不快，但是他並不表現出自己的敵意或者憤怒。
?他把自己當成受害者：他把自己的失誤和失敗怪罪於他人，而不承認自己的過失。
?他嫉妒心強，對於那些比自己優秀的人，充滿了不滿情緒；他私下裏批評或者看不起所有的領導，僅僅因為他們是領導而已。
?他害怕權威、競爭，抗拒新事物，不願意進修，不願意改變現狀。
為何說他有害？
我們已經知道，被動攻擊者會給你使絆子，不做好分內之事，他喜歡潑別人冷水，扼殺創造力、新觀點，拒絕改變。更糟糕的是，他對工作氛圍十分有害。他會避免直接衝突，而選擇含沙射影地誹謗你，傳播謠言。這極其不利於個人和團隊的穩定。此外，被動攻擊的人總是聲稱自己的話被誤解了，並且否認所有的別有用心。
如何消除？
行不通的方法
?假裝沒有聽懂他的反對意見。如果你這樣做，他就自認為很聰明，反而會變本加厲。
?指責他。比如，像家長一樣數落自己的孩子。這會加重他受害者心理，從而讓他越發怨恨。
?玩報複遊戲。他表麵上會屈服，但這隻會讓事情變得更糟，導致事態進一步升級，直到兩敗俱傷，除非他毫不在意你的報複。
行之有效的方法
?即使老板讓人討厭，喜好爭辯，你也要保持友善。雖然這可能耗費你大量精力，但是不這樣的話，情況就更加糟糕。
?如果可能，盡量每次都詢問他的意見，讓他參與其中，並表明他比自己想象中更為重要，也比大家想象中的更為重要。
?幫助他意識到自己的積極行為（例如，祝賀他哪怕是最微不足道的成績），或意識到自己的消極行為（例如，向他展示這給他自己和別人帶來了哪些麻煩）。
?鼓勵他哪怕細微的成就，以促使他采取更多的創新措施，並支持他以讓他安心。
?達成清晰合理的契約：誰做什麽事情、怎麽做、用多少時間、怎樣公平合理地分配角色和任務。
?設定嚴格的限製，確保任務的執行，麵對任何的違規違紀，找出問題的源頭（“是哪裏不對嗎”），而非一味地指責（“為什麽你沒有那麽做”）。
?如果老板長期虛情假意，你需要用單調的語氣重複你的請求（“重複法”技巧），比如，我知道你非常繁忙，我對你的要求有些過分，但是我們絕對非常需要……
(1).柯賽特，雨果著作《悲慘世界》中一個人物。芳汀可憐的女兒柯賽特被當成女傭一般，成天埋頭做雜活。
(2).《閣樓故事》（Loft Story）2001年法國M6電視台獨樹一幟推出的真人秀節目，開創了法國真人秀節目的先河。
(3).德國和瑞典於1969年出品的每集時常為24分鍾、共13集的電視劇，根據瑞典兒童文學作家阿斯特裏德·林格倫的同名作品改編。
(4).蘋果電腦筆記本當中最曆史悠久的電腦之一，其最早版本於1991年問世。