2.3 情緒的激發原因——預期不符
情緒的產生根源，來自人們遇到的刺激與“主觀預期”不符，簡稱“預期不符”。
2.3.1 什麽是主觀預期
我們所講的主觀預期，是神經係統按照既往和當前能夠接收到的所有信息，對即將發生的事情做出的判斷。如果隻讀這句話，會覺得這是一個邏輯清楚的思維過程，主觀預期貌似非常理性。需要特別強調的是，這裏所說的“預期”一詞，不是指“提問：如果今天下雨，需要攜帶什麽工具出門？”這樣邏輯清晰的分析出來的預期。恰恰相反，更多的人會用“感覺”一詞來描述這種認知活動，通常是不用“想”的。
“感覺”，實際上是很多條邏輯判斷的線索混雜在一起並相互影響，由神經中樞快速做出的認知評估和判斷。感覺最大的特點就是自己並不知道自己是怎麽做出的判斷，行為人無法清晰地想清楚自己的認知過程。
例如，你一早到單位，就發現不止一個同事在用閃爍的目光打量著你，而且一發現你在回看他們，就無一例外地把視線移開。平日，助理會在3分鍾之內倒好你最愛喝的茶，送到桌麵上，今天助理有點繞著你走，雖然是在奔波辦事，但還是有點奇怪。老板屋裏坐了個人，背對著你，看不出是誰。老板看到你來了，特意走過來把百葉窗關閉。連平日裏最會做好人的老劉，也隻是訕訕地笑一下，彎彎腰，後退著轉身離開。
任何人置身在這個情境中，都會產生危險的判斷。但是，在這個“感覺不對”的過程中，沒有“因為……所以……”的“想”的過程，而是像動物一樣，用最原始的判斷準則——“事情最好或者最正常的時候，應該是什麽樣的”來感受周圍的一切。這些就是我們所說的預期。更多的時候，主觀預期還和理智想法相反，隻是不容易被注意到和意識到。
是的，人類是進化出來的一種動物，和普通的動物種屬一樣，以生存和繁衍為第一需求。為了生存和繁衍，人會根據既往狀況，本能地產生大量預期。通過下麵的幾個例子可以讓你更加明白這個貌似晦澀的概念。
1．黑暗環境中的主觀預期
如果你走進一個伸手不見五指的黑暗環境，會馬上讓一切行動都慢下來、謹慎起來，這是長期進化出來的本能反應。這時的主觀預期是：周圍可能存在會傷害你的物體（人，動物，不是人也不是動物的東西），就算沒有這些東西，萬一碰到什麽物體，也會容易受傷害。沒有人會覺得黑暗的環境安全而溫暖，所以，你會自然收縮身體，派出四肢緩慢地向四周探索。沒有人會大大咧咧地快速走動及揮舞肢體。總之，一切要小心。
有人說，那是出於對未知的恐懼，是因為看不到。
這種解釋方法，認為“恐懼產生的根源=未知（看不到）”。為什麽未知就會產生恐懼呢？二者之間為什麽就存在著這個必然的關聯？按照這個方向繼續想，答案就會自己跑出來了。因為未知（看不到），所以認為可能會有危險。這就是主觀預期。
因為未知，就不會預期可能出現對自己有利的物體嗎？有的時候可以，但那需要前麵有其他信息做鋪墊，比如生日當天大家神神秘秘的，可能會讓人聯想到一個充滿驚喜的慶祝聚會。這種情況不是真的完全未知。如果沒有前麵的信息做鋪墊，在沒有任何相關征兆的情況下，突然進入未知情境，人類的追求生存本能，一定會第一時間產生負麵預期，不會想到有好事，而是想著怎麽保命。作為一種生物，求生才是常態，奢求好事並非常態。
盲人一直看不見，卻不會一直恐懼，由於他們對黑暗環境的熟悉程度和信息獲取方式的特殊性，所以他們對這種環境的主觀預期就要比視力正常的人更安全，黑暗對他來說是習以為常的。某些精神病患者麵對未知的危險局麵時，比如他人憤怒的肢體姿態威脅，也不會產生恐懼，因為他們對這樣的刺激源不能認知，不會產生主觀預期。所以，未知不是恐懼的根源，預期可能存在傷害才是恐懼的根源。
2．光明環境中的主觀預期
反過來，如果之前沒有其他信息暗示，你推開門，走進一間燈光明亮的房間，每個角落都能看得非常清楚，通常就不會有什麽警惕，會比較輕鬆自如。因為在這樣的環境中，一切盡收眼底，主觀預期是：沒什麽負麵刺激會出現。
3．緊張事件的主觀預期
老板走進辦公隔斷大間，高聲宣布公司年底財務困難，需要裁撤2/5的員工。緊張的氛圍瞬間產生，大家麵麵相覷，人人自危。此時絕大多數人的主觀預期是：自己存在被辭退的危險。即使是理智地分析、判斷，認定自己不屬於被裁撤的那部分人，也很少有人能完全相信自己的理智，絲毫不緊張。
直到最終的結果落實，包括確定被裁撤的人在內，所有的人才能徹底鬆一口氣。之後的情況自有分別，留下的慶幸，被裁撤的垂頭喪氣或者據理力爭，但肯定沒有了之前的擔心。高考後估分即使很高，也會在錄取結果出來之後才能徹底放鬆。所以，二者是一樣的。沒有得知確認的結果時，內心的預期總會是：有可能發生不好的結果。
4．輕鬆事件的主觀預期
最典型的輕鬆事件，莫過於過元旦的時候，和一大堆人一起傻傻地倒數10秒，迎接新的一年。我們在這裏要談的預期，並不是新年中的新希望，那個是虛無的。我們隻講人們對這10秒之後會發生什麽事情的主觀預期。那是什麽呢？歡呼雀躍，周圍的每一個人臉上都掛滿歡樂的笑容，當然也會有哭的，但肯定是興奮的、積極的氛圍包圍著大家。
這個預期，不需要用清晰的思維來分析和判斷，不用專門去想，對吧？
其實，黑暗環境和緊張事件有相同性質，都是會產生不好的主觀預期，雖然引發預期的原因複雜程度不同，但結果非常相似——害怕受到傷害。另外，光明環境和輕鬆事件也有相同性質，都是因為自認為比較有掌控感和安全感（比如環境、事件很簡單，或者當事人對局麵的掌控能力很強），而會產生一個平靜主觀預期或者積極主觀預期。其中，積極主觀預期需要更多的輔助信息做鋪墊，才會油然而生。更多的時候，人在很有掌控感的時候，也隻會產生平靜主觀預期。
所以，人類的精神狀態處於消極狀態的時候更多一些。不過這並不是壞事，因為這些消極主觀預期的存在，會讓人生存得更安全，同時渴望開心，心懷希望，一旦開心的事情來了，開心的感覺就會彌足珍貴，以至於很多人都把快樂作為畢生的追求。
如果開心是常態，正常的人類心理是承受不了的。失去了生存和繁衍的壓力，人就會追求虛幻的精神快樂，各種玩物喪誌就不在此處一一列舉了。有真知的人，會竭力控製壓力（負麵主觀預期）和快樂之間的平衡，不是量的平衡，是質的平衡。
常言說，人生之不如意者，十之八九。這句話裏的“意”，也並不是我們所講的預期，而是理智思維之後決定的“意”，可以翻譯成“目的”“希望”等。這種思考過的願望，往往要比生存本能所產生的預期複雜很多，立意高遠。也正因如此，往往十之八九不能如了“意”。
小結：
如果一定要把前文中描述的“主觀預期”翻譯成白話，比較貼近的是“隱隱感到有……的可能”，但又與“預感”不同，因為預感是想出來的，通常會經過大腦思維。而對於預期來說，更多的時候，人根本意識不到自己已經具備了這種判斷。
2.3.2 什麽叫作預期不符
很簡單，就是接下來事情發展的狀況與你的主觀預期不符合。預期不符，既有質的不符，也有量的不符。預期不符的出現，就會導致情緒油然而生。高於（優於、積極於）預期的情況發生，會讓人產生美好的、積極的感覺，從而產生積極性情緒；低於預期的情況發生，會讓人產生不滿、消極的感覺，從而產生負麵情緒。
1．黑暗環境中的預期不符
如果你走進一個伸手不見五指的黑暗環境，神經係統會自然假設周圍可能會存在傷害你的物體，所以，你會自然收縮身體，派出四肢緩慢地向四周探索。你會本能地告訴自己，要小心。
刺激一：如果燈被打開，房間裏站著一群朋友，手捧鮮花，你會有什麽反應？不但緊張的神經立即鬆弛，而且還會產生強烈的愉悅心情。由於反差太大，刺激能產生巨大的驚喜。
刺激二：如果你慢慢向燈的開關方向挪去，一路上遇到了沙發、桌子等熟悉的家具，然後順利地打開了燈，發現房屋裏麵沒有什麽異常，你會有什麽反應？除了身體鬆弛下來，應該沒有其他反應，因為在這個過程中沒有出現負麵刺激，也沒有積極刺激。
刺激三：如果你突然聽到一個陰惻惻的笑聲，並感到耳畔有微風拂過，你會有什麽反應？恐懼瞬間增強，比單純黑暗引發的恐懼更甚，也比單純陰笑與陰風引發的恐懼更甚。在這種情境中，引發恐懼情緒的預期不符，是負麵預期的絕對值與恐懼刺激源的刺激絕對值的累加。
2．光明環境中的預期不符
反過來，如果走進一間燈光明亮的房間，每個角落都能看得非常清楚，人會比較輕鬆自如地行走和運動。因為在這樣的環境中，一切盡收眼底，主觀預期是：沒什麽負麵刺激會發生。
刺激一：如果什麽都沒發生，你會怎麽反應？沒什麽反應。
刺激二：如果朋友們已經手捧著鮮花站在這間燈火通明的房間裏了，你會？有驚喜，但驚喜的程度肯定沒有黑暗環境中的相同情境那麽強烈。
刺激三：你轉過身，突然發現一個人用鋒利的剪刀抵住了你的小腹，並捂住了你的嘴，你會？產生強烈的恐懼。之前的安全預期與恐懼的事實形成了巨大的反差，仍然是絕對值相加。
3．緊張事件的預期不符
老板走進辦公隔斷大間，高聲宣布公司年底財務困難，需要裁撤1/5的員工。緊張的氛圍瞬間產生，大家麵麵相覷，人人自危。什麽叫人人自危？就是說人人都會不同程度地緊張、不安、恐懼。這時候，你的主觀預期是：可能我會倒黴。
刺激一：裁撤的員工名單中沒有你的名字，你會？鬆一口氣，居然感到些許快樂。
刺激二：裁撤的員工名單中有你的名字，但沒有那個比你差的人的名字，你會？沮喪加憤怒。沮喪來自被淘汰，憤怒來自淘汰的不合理。
刺激三：如果幾天後又通知不用裁撤了，大家還會因為新的融資到位而普遍加薪，你會？那當然是快樂啦。
有一個笑話，領導A走進辦公室：“今年效益不好，年終獎每人100元。”眾人憤憤然。領導B走進辦公室：“今年效益不好，頭兒說要裁人。”眾人默然，麵麵相覷。領導B繼續說：“不過，因為我據理力爭，我們部門不裁人了，每人還有100元年終獎。”眾人皆雀躍。
這個笑話講的是怎麽做領導，其實，就是怎麽設定主觀預期。如果能把主觀預期和現實之間的差距拉得越大，那麽對人的刺激力度也就越大。
4．輕鬆事件的預期不符
元旦的時候，和一大堆人一起傻傻地倒數10秒，迎接新的一年。我們的預期是大家會在最後一刻一同歡呼雀躍，興奮的、積極的氛圍包圍著大家。
刺激一：新年鍾聲敲響的那一刻，周圍所有的人都沒有按照你想象的那樣歡呼雀躍，而是匪夷所思地靜默，你會？感到非常奇怪，甚至還會敏感地感到應該是有不好的事情發生了（迅速更換預期）。
刺激二：新年鍾聲敲響的那一刻，除了大家順理成章地歡呼雀躍，還從天而降很多糖果，你會？驚喜，更加快樂！
讀到現在，如果你仍然不明白什麽是我們所講的主觀預期，那麽隻好動用我們的王牌案例了。
所謂的“我沒有預期”，實質上是你沒有認識到自己有某種預期。這樣的主觀預期通常是不需要值得注意的（值得用腦子想的）事情。舉個最簡單的例子，你正在用電腦上網，興趣盎然地玩著網絡遊戲或者繁忙地收發著公務郵件。這樣普通的情境下有預期嗎？會有什麽預期呢？
突然網就斷了，網頁打不開了，遊戲掛在那兒了，隻能幹瞪眼。你會是什麽反應？罵娘！如果確認斷網是人為因素（網管人員無能的不作為或惡意破壞），你會產生輕蔑（對沒能力的）或憤怒（對惡意破壞的）。如果對方還雄赳赳，氣昂昂，理直氣壯，你的憤怒會引發戰鬥反應。這是因為，你此時的主觀預期是“網絡一直會通暢下去，我一直可以做我的事情”。
所以，主觀預期是一種趨勢判斷——“事情最好或者最正常的時候，應該是什麽樣的”，不光人類有，動物也有。如果失去了這種重要的神經反應機製，完全靠理智思維來維持對外反應的話，不用說沒有複雜思維的動物沒辦法生存，人也一樣。
在遭遇到預期不符的時候，最先直接導致情緒的產生。
2.3.3 預期的差異性——以駕駛汽車為例
預期是主觀的，所以在不同的情境中會有很大的差異性。
有過開車或者坐車經驗的人都知道，在駕駛座位上很容易產生各種負麵情緒，除了在非常擁堵之後，路況突然變得一路暢通時，駕駛員會產生積極情緒外，基本上輕蔑、無奈、急躁、恐懼和憤怒都會出現。我們把這稱為“駕駛的壞情緒”。
究其原因，是因為駕駛車輛有明確的規則，這種規則不僅指官方發布的法律、法規，還包括駕駛員頭腦中的主觀預期——其他車輛合理駕駛、安全、通暢等。
當你平白無故被別人追尾時，頭腦中關於其他車輛合理駕駛以及安全的預期被事故否定，你的第一個本能反應是憤怒；當有人駕駛不合理，強行掉頭、並線、搶道，或者明明前麵沒有車輛擋著，偏偏緩慢行駛擋在你前麵，甚至頻頻無故刹車時，這些情況違背了你頭腦中關於其他車輛合理駕駛和通暢的預期，你的第一個本能反應是輕蔑和憤怒；當道路擁堵，車輛排隊時，爬行的速度違背了你頭腦中關於通暢的預期，你的第一反應是憤怒，然後在承認無力改變現狀之後轉為無奈。
但主觀預期這東西很複雜，具體的人在具體的情境中會產生不同的預期，因而會引發多樣性的情緒。
1．美國公路規則
我在美國期間，曾經在華盛頓、丹佛、洛杉磯三座城市駕駛過汽車。不知是否全美國都遵守同一部交通法規，至少我到過、見過和駕駛過汽車的地方，並不是每條公路的路口都有紅綠燈，但大多數路口都會有一個“STOP”（停）的標誌。在沒有紅綠燈的約束、沒有交通警察指揮、沒有攝像頭的監視狀況下，我見過的美國司機都會自覺遵守一個共識性規則，即按照先來後到的順序，大家都自覺停在路口，每個方向交替前行一輛車。如圖2-1所示。
圖2-1
按規定，在路口看見“停”的標誌，必須將車輛完全停住（速度為零），不管路麵實際狀況如何，這是美國考取駕駛執照的硬標準。而排隊輪流走這樣的共識性規則（不確認是否被美國交通法規明文規定），也成為美國司機的普通主觀預期。大家都認為這樣通行是應該的，自己知道，別人也知道。
2．預期不符的多樣性
（1）正常的美國司機在美國
正常的美國司機在上述環境中駕駛汽車，會以法規和常識為預期，遇到路口按規則行駛。如果有一輛車不遵守這樣的規則，其他司機一般倒也不會太過計較，但鄙視肯定是有的。要是遇到脾氣不好的，可能還會有憤怒。
（2）正常的美國司機初到中國
正常的美國司機如果剛開始在中國開車，除了學習交規之外，並不知道中國沒有這種路口依次行駛的“潛規則”，所以他會等著其他方向的車輛按照順序走。結果，等來等去，發現別人並不會等，而這又不違反交通規則。多年的習慣性預期，遭到了陌生的道路行駛現狀的否定，依次會出現驚訝、鄙視、憤怒、無奈，最終可能會被同化。
（3）有經驗的中國司機在中國
但是，中國的路況和司機駕駛習慣，在大多數有經驗的中國司機心中，是自成體係的一套規則。除了遵守交通規則之外，真實的路麵行駛還會存在很多“變通”，大家彼此心照不宣。所以，一般的中國司機在路麵上遇到了複雜的情況時，就不太會出現美國司機初到中國那樣的預期不符。雖然也會在遇到特別不講道理的司機時出現負麵情緒，但總體來講，普通中國司機的主觀預期與道路實際狀況基本吻合，所以，正常的中國路況不會引起有經驗的司機過多的情緒波動。
（4）“成熟”的中國司機在美國
熟悉中國道路狀況和行駛習慣的司機，比如我，第一次在美國駕車時，會遇到很多與主觀預期不符的情況，通俗點講，就是會受到很多刺激。
第一次在沒有紅綠燈的路口排隊停車，驚訝加困惑！為什麽大家都停下來了呢？沒有紅燈啊？
等到我排到第一的時候，還沒有注意到交替通行的“潛規則”，直接就衝過了停車線，同時看到了左側的汽車也在啟動，恐懼！這不是要撞了嗎？
還是我的速度快，沒看到左側車輛的司機後麵有什麽反應，倒是看到了對麵車輛裏的司機睜大眼睛，驚訝地看著我，隨後皺眉表示不解，上唇提起，鼻孔向兩側輕微拉開，表達了輕微厭惡。困惑加深！咋了？又沒有紅綠燈！
後來同行跟我講了美國的駕駛習慣後，我方才恍然大悟，明白了所見的厭惡來源。
就事論事，僅為研究情緒的起源，我舉了這樣一個不同環境、不同人會導致不同預期不符，最終產生不同情緒和反應的例子。因為這種多樣性的存在，所以在設計微表情測試方案和分析測試結果時，要特別注意被測試人和測試情境的個案特征。