把握人際交往的命脈
“互惠互利”是人際交往的根基
人與人之間的相處如果沒有做到“互惠互利”，就不可能建立和諧融洽的人際關係。如果你從別人那裏得到了恩惠，反過來自己也應該給予別人報答，這就是互惠互利的根本所在，也是建立良好人際關係的前提條件。 “互惠互利”這個詞，一般會給人一種事務性的印象和令人感覺帶有功利性的色彩。可是，互惠互利並不隻是功和利的象征，並不是隻有在談到“功”和“利”
時才能使用這個詞。例如在工作上得到他人的幫助或下班後別人請自己吃飯等等，在日常生活中得到他人的關照時，就要以某種方式表達感激的心情——這也是互惠互利的根本精神所在。
這裏所說的關照是指傳遞愛心，表達自己感激心情的一種方式，它不僅僅局限於贈送一些禮品。在看到給予自己關照的前輩很忙時，問一聲：“我能幫些什麽？”
這也是一種很好的表達自己感激心情的方式，也是互惠互利的根本精神所在。
總之，關照對方是建立良好人際關係不可缺少的互惠互利精神。如果能具有 “為對方做些什麽呢？”這種關照對方的精神，那你一定會獲得良好的人際關係，你的事業也一定會蒸蒸日上。
相反，認為“一定有誰會幫助我吧！”“別人會主動與我交談吧！”“周圍的人也想和我建立良好的人際關係吧！”如果采取這種被動的姿態，那你永遠也不能主動與別人交談，永遠也不會建立起良好的人際關係。
如果能珍惜每一次與別人接觸的機會，積極主動地關照別人，那你一定會有一個和諧融洽的人際關係，並且你的生活和你的一生也會因此而受益。
記住他人的名字
也許你曾經抱怨：“我的記性太差了，剛見過一個人，眨眼就忘了他的名字。”
其實，並不是你忘了他人的名字，而是第一次見麵時，你根本沒有認真聽清對方叫什麽。
記憶名字與辨認麵孔是認識人必不可少的兩個方麵，如果隻知其一不知其二，就會出現人名與本人對不上號的現象。
卡耐基告訴我們：姓名是最甜蜜的語言，如果你能在第一次見麵時就記住他人的名字，這會使你更容易走向成功。
吉姆沒有受過高等教育，卻在 46 歲時得到 4 所大學贈予的榮譽學位，並成為民主黨全國委員會的負責人，最後登上了美國郵政部長的寶座。因為他有個專長——見一次麵，就能牢記對方的姓名。
吉姆在身居要職之前，是一家石膏公司的推銷員，就是在這個職位上時，他發現了贏得他人喜歡的方法。這個方法很簡單，他與別人初見，就將對方的姓名、家庭情況、政治見解等牢記在心，下次再見麵時，不論相隔半年或一載，都能問問對方家裏人的情況及庭院裏的樹長得怎麽樣之類的問題。難怪認識他的人都非常喜歡他。
吉姆早就發現，一般人都對自己的姓名十分關心，如果有人記得自己的名字，就會對他產生莫大的好感，這比無聊的奉承話更具說服的魔力。相反，忘記或寫錯別人的名字，很可能招致意想不到的麻煩。
對方若是顯要人士，就更應用心記住。自己空閑時，就在筆記本上寫下別人的名字，集中精神記憶。拿破侖三世記名字的辦法是用心、手、眼、耳、嘴，雖然比較麻煩，卻很有效果。說出對方的姓名，這會成為他所聽到的最甜蜜、最重要的聲音。無疑也會為你的人際關係增加一個重要的砝碼。
學會真誠地讚美別人
每個人都渴望得到別人及社會的肯定和認可，我們在付出了必要勞動和熱情之後，都期待著別人的讚美。那麽，把自己需要的東西，先慷慨地奉獻給別人，這無疑是在給你的人際交往添加潤滑劑。
世界上的人大都愛聽好話，沒有人喜歡別人來指責他，就是相濡以沫的朋友，你批評幾句，對方往往也會有臉上掛不住的時候。
美國哈佛大學的專家斯金諾通過一項實驗研究證明，連動物的大腦，在受到鼓勵的刺激後，大腦皮層的興奮中心也會開始起勁調動子係統，從而影響它行為的改變。
同樣的道理，人作為萬物的靈長，期望和享受欣賞是基本需求之一。
林肯有一次在寫信時，開門見山地說：“任何人都喜歡受人奉承。”美國著名心理學家威廉·詹姆斯也說：“人性深處最大的欲望，莫過於受到外界的認可與讚美。”
正是因為有這種渴望與價值的衝動，才會有人在一文不名、幫人打雜的情況下，仍不惜花掉僅有的微薄工資，去買法律書來看，充實自己、提高自己。這個人並非虛構，他就是美國前總統林肯。
人類大部分成功都源於對這種需求的滿足。許多偉人之所以在事業上卓有成效，正是因為他們懂得這種取人之術——真誠地讚美他人。羅斯福的才能，就表現在對正直的人給予恰當的稱讚上。毛澤東也不例外，更是讚美別人的專家，他讚美劉胡蘭“生的偉大，死的光榮”；讚美張思德“為人民利益而死重於泰山”；讚美解放戰爭中的彭德懷“誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍”。毛澤東真可謂是用讚美的手段推動社會進步的第一人。
我們往往不惜一切，去供給我們的家人、朋友生理所需的養分，但卻從未注意到他們的自尊一樣需要細心的灌溉、滋養，適度的讚美和鼓勵將會像一首優美的樂章一樣，在他們心中縈繞不去。
當然，如果讚美並非發自內心，而是流於一種膚淺、做作的巴結或諂媚，將是毫無意義的。
那種虛假的並非發自內心的讚美，就像假鈔一樣，胡亂使用，早晚會惹來一身麻煩。
人一生中，除非碰上了什麽重大問題，否則，至少有 95% 的時間都花在想自己的事情上。如果我們肯稍歇片刻，試著去想想別人的優點，唯有如此，我們才有可能真誠地讚美別人，而不至於口是心非，純為外交辭令式的恭維諂媚了。
隻要給予他人由衷的認可和毫不吝惜的讚美，人們自會感懷在心，牢記著你的每一句話，甚至在你早就忘掉之後，他們仍視同珍寶般反複地在記憶中取出，慢慢地品味、咀嚼。
做一名好聽眾
人們都喜歡聽自己的聲音，當他們希望別人能分享自己的思想、感情以及經驗時，就需要聽眾。這是一種十分微妙的自我陶醉心理：有人願意聽就感到高興，有人樂意聽就覺得感激。
因此，在人際交往中，做一名好聽眾也不失為一個絕妙的方法。
成為一名好的聽眾在企業界也有很大的功效。譬如，當推銷員向某位顧客推銷時，對顧客提出的種種問題表示關切，顧客就會感到很開心。此時，顧客不僅樂意講，也願意聽你講，這是一種互惠的關係，而建立這種關係就是商談成功的第一步。無論是哪一種顧客，對於肯聽自己講話的人都特別有好感。
一言以蔽之，能成為一名好的聽眾，有助於建立融洽的人際關係，善於傾聽等於向成功邁進了一大步。
在生意上，因漏聽而導致失敗的例子相當之多，換言之，漏聽所造成的失敗概率相當大。因為，當上級有指示下來時，若沒有聽清楚或有所誤解，事情就無法處理得盡善盡美。沒有做到盡善盡美，當然就不能算是成功。因此，你應當訓練自己“聽”
的能力，努力使自己不致因發生聽覺上的錯誤而導致失敗。如果你目前還不具備這種能力，現在開始培養，還不算太遲。
也許有人認為這是在杞人憂天，但會聽的確是人們必須具備的素質之一，否則就無法聽懂別人所說的話，也無法從別人身上學到東西。缺乏聽話能力會使你在攀登成功階梯時倍感吃力。
“精神圖書館”書架上的書愈多，就愈表示一個人達到成功的能力愈大。而獲得新知最快的方法，就是聆聽別人說話。因而我們要用心傾聽對方的話。
我們沒有必要把技巧想象得那麽難。那麽，怎樣才能掌握建立良好人際關係所必需的交流技巧呢？在和不熟悉的人交談時，最重要的是要有與人交流的渴求，願意與對方交談，並且在交談時態度真誠自然，不能表現得過分親熱。當對對方所說的內容不了解時，要這樣說：“這好像是個挺有趣的話題，我不太了解，你講給我聽聽吧！”
不能不懂裝懂地跟著瞎侃，那樣的話，談話就很難進行下去了。
與人交談時，作為聽者能感興趣地聽是非常重要的。隻要能做到感興趣地聽，交談就會取得 90% 的成功。在自己作為談話者時，對方很感興趣地聽你講話，你當然會願意繼續說下去。所以，使交流取得成功的第一步就是對對方所談的話題感興趣，並且用心聽對方的談話。
當然，也不能隻是聽對方的談話，自己偶爾也要跟著說幾句，這一點非常重要。
比如對方說：“我對釣魚很感興趣。”這時如果能這樣說：“我沒釣過魚，但釣魚一定很有意思吧！”或“您有把釣到的魚親手做成菜嗎？”這樣，對話就可以順著自己的問話展開，談話也就得以順利地進行下去。可是，僅僅如此，還是不夠的。
人們的交談是按照一定順序進行的，不是想說什麽就說什麽，想什麽時候說就什麽時候說。交談時說者和聽者雙方互相配合才能使談話進行下去。按照說者和聽者互換位置的規則，交談才能夠平穩地進行下去。這種規則如交通規則一般，即使沒有警察指揮，大家也都會遵守紅燈停、綠燈行的規則，否則便會造成交通堵塞。交談的規則雖然沒有交通規則那樣明顯，但也是被嚴格遵守著的。
交流是相互的、雙向的。在聽完對方的談話後，自己也要說一些自己的話題。比如可以這樣說：“我有一個親戚，他是個釣魚迷……”這樣就得以讓自己說一些話題，使自己變成說者，對方變成聽者。這樣不斷互換位置的談話就好像投接球的練習一樣，是交流取得成功的關鍵所在。
微笑具有神奇的力量
卡耐基對微笑有著這樣的描述：它在家中產生，它不能買，不能求，不能借，不能偷，因為在人們得到它之前，它是對誰都無用的東西。它在給予人之後，會使你得到別人的好感。它是疲倦者的休息，失望者的陽光，悲哀者的力量，又是大自然免費賦予人們的一種解除苦難的良藥。
紐約一家極具規模的百貨公司裏的一位人事部主任，在談到他雇人的標準時說，他寧可雇用一個有著可愛笑容，但隻有小學學曆的女孩子，也不願意雇用一個冷若冰霜的哲學博士。
如果你希望別人用一副高興、歡愉的神情來對待你，那麽你自己必須先要用這樣的神情去對別人。
行為勝於言論，對人微笑就是向他人表明：“我喜歡你，你使我快樂，我喜歡見你。”
人是很容易被感動的，而感動一個人靠的未必都是慷慨的施舍、巨大的投入。往往一個熱情的問候、溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽光。
斯坦哈德在紐約證券交易所上班，他給我的感覺是那種很嚴肅的人，在他臉上難得見到一絲笑容。他結婚已有 18 年了，這麽多年來，從他起床到離開家這段時間，他難得對自己的太太露出一絲微笑，也很少說上幾句話。家裏的生活也很沉悶。有一天，他得到一位成功學大師的指點，這使他下定決心要改變這種狀況。早晨他梳頭的時候，從鏡子裏，看到自己那張繃得緊緊的臉孔，他就對自己說：斯坦哈德，你今天必須把你這張凝結得像石膏像的臉鬆開來，你要展出一副笑容來，就從現在開始。坐下吃早餐的時候，他臉上有了一副輕鬆的笑意，他向太太打招呼：親愛的，早！太太的反應是驚人的，她完全愣住了。可以想象到，那是出於她意想不到的高興，斯坦哈德告訴她以後都會這樣。從那以後，他的家庭生活完全變樣了。
現在斯坦哈德去辦公室時，會對電梯員微笑著說：你早！去櫃台換錢時，麵對裏麵的夥計他臉上也帶著笑容；甚至在他去股票交易所時，對那些素昧平生的人，他的臉上也帶著縷笑容。
不久，他就發覺人人也都開始對自己微笑了。斯坦哈德覺得微笑每天都帶給自己許多財富。
斯坦哈德也改掉了過去對人直接批評的習慣，他把斥責人家的話換成讚賞和鼓勵。他再也不講我需要什麽，而是盡量去接受別人的觀點。這些做法真實地改變了他原有的生活，現在斯坦哈德是一個跟過去完全不同的人了，是一個更快樂、更充實的人，因擁有友誼及快樂而更加充實。
看到這裏，你也許覺得自己確實該笑了，那怎麽去做呢？至少你有兩件事可行：要強迫自己微笑。如果你獨在一處，可勉強自己吹吹笛子，或哼哼調子，唱唱歌。做出快樂的樣子，那就能使你快樂。已故的哈佛大學教授威廉·詹姆斯曾說過：“行動好像是跟著感覺走的，可是事實上，行動和感覺是並行的。所以你需要快樂時，就要強迫自己快樂起來。”
每個人都希望和別人友好相處，但隻有一個確實有效的方法，那就是控製你的情緒，努力對別人微笑。那麽，別人也會反過來對你微笑的，並且會變得願意和你交往。
因此，如果你想成為人際交往的高手，那麽就應該謹記 ：將微笑作為通行證。