第15章 難纏大爺
來到二樓劉所辦公室前，溫小暖收拾好心情，敲門，得到劉所允許後進屋。
劉旭抬起頭，緊擰的眉頭舒展開，露出和煦的笑容，
“小溫，有什麽事嗎？”
在供電所，年齡長的都叫什麽哥什麽姐，而年輕的稱呼時都會在姓麵前加個小字，溫小暖名字裏本來有個小字，幾個姐姐叫她小暖，但是劉旭這些男士一般都稱她為小溫。
溫小暖十分乖巧地坐下，快速道，“劉所，剛剛有個叫周律的來申請充電樁報裝業務。”
“周律？是那個律師？”
“對，是他，毛會計說一提他您就知道。”
溫小暖敏銳觀察到，提到周律，劉所神情明顯緊繃起來，眸中湧起緊張，更是急惶惶問道，
“怎麽樣，業務給他辦了嗎？他沒說什麽別的吧。”
“劉所，他谘詢前期需要準備的材料，是我接待的，我按照咱們營業廳業務規則全部告訴他了，毛會計和寇會計看著呢，都說沒問題。”
“還有，周律還說我介紹的很詳細，還給我豎大拇指來著！”
見劉旭一臉關切，溫小暖忙補充道，證明周律對她的介紹很滿意。
“那就好。”刺頭沒有找麻煩，劉旭緊繃的神情緩解，如釋重負笑道，
“小溫，做的不錯，還是大學生優秀，上手就是快。”
“謝謝劉所誇獎，周律是律師，常跟法律打交道，辦事一板一眼，我按照規定介紹正好投其所好，所以他沒找我麻煩，也是運氣好。”
見劉所正在興頭上，溫小暖接著話題連忙解釋了一翻，引得劉旭連連點頭，眼中露出讚許的目光。
見時機成熟，溫小暖這才趁機將話題轉移到昨天張桂芳老大娘身上，“劉所，昨天交電費的事是我莽撞了，我知道錯了，保證下次不會再犯。”
劉旭對溫小暖解決周律的事很滿意，當下笑道，“小溫，不用放在心上，你是剛來嘛，經驗不足能理解，多跟毛會計、寇會計學學，以後就知道了。”
“咱們供電所是最一線的窗戶，承擔著服務鄉村電力客戶最後一公裏的使命，平常工作中各種各樣的客戶，你想不到的訴求都能遇到，誰都不能百分之百保證遇到客戶都能解決。”
“吃一塹長一智，隻要有心，我相信你很快就能成為一名合格的營業廳業務員。”
劉旭耐心教導。
溫小暖十分認真傾聽，衝著劉旭點頭道，“好的劉所，我明白了。”
“小溫，這是牛莊子牛穀豐情況說明，你拿下去讓毛會計再打個電話聯係聯係，看能說清楚不，不行我讓宋光明下午跑一趟。”
不待溫小暖多說，劉旭將辦公桌上一份情況說明遞給溫小暖，溫小暖忙不迭點頭，向劉旭告別出來後，才低頭看向手中的說明。
A4紙寫著牛穀豐的情況介紹，70歲的老大爺，家住牛莊子，兒女不在身邊，老伴去世多年，性格執拗，近期反映家裏電費高，認為是多收電費了。
溫小暖納悶，不明白劉所什麽意思，怎麽還要派宋光明去現場。
溫小暖拿著情況說明到營業廳交給毛小月，
“毛姐，找劉所匯報完了，劉所說我表現的很好。”
“對了毛姐，還有這個材料，劉所讓我交給您，說讓您先提前聯係一下看能不能解釋清楚，實在不行他再派宋光明下午過去。”
“牛穀豐，牛莊子的那個牛穀豐？”毛小月看到溫小暖遞過來的說明材料，尖聲驚呼，聲音都提高了十個分貝，本來還帶著笑意的臉龐瞬間成了苦瓜臉，
“這個牛大爺可是個老頑固，誰說都說不通，讓我怎麽解釋？”
“老爺子老嫌家裏電費高，我都解釋很多遍了，可是死活聽不進去，老說我多收電費了。”
毛小月忍不住大倒苦水，“你說你電費又不交我家裏，我怎麽會多收你電費？而且現在都是網上繳費，直接到省公司賬戶，又不過我手，我怎麽能多收你電費？”
“毛姐，我看這個牛大爺反應現在的電表比以前機械表費電，說咱們多收電費了，其實應該是計量更精確了，是以前少收了。”
溫小暖看過類似的新聞報道，在培訓時候也學過相關的知識，
“以前的老電表是機械電表，靠的是電磁力使測量機構可轉動部分產生機械動作以反應被測量大小，通過機械數據反應電量會造成誤差，而且咱們都是就低不就高，所計算的電量比實際的少，誤差甚至達到2％。”
“現在智能化、數字化推廣，需要電量信息集成、分析優化和信息展現，除了計量電費外，還要承擔適應智能電網和新能源要求，所以功能更強大的智能電表應運而生，智能電表是通過電流感應線圈感應計量，誤差達到了0.5％甚至更低。”
“毛姐，所以換表後不是多走電字，而是計量更精準了！”
“小暖，我明白你說得，可是這話你跟牛大爺說能說得通嗎？”
“如果牛大爺懷疑電表有問題，可以讓他校驗，證明咱們的表沒有問題。”溫小暖不服氣說道。
“小暖，你又糊塗了，牛大爺嫌多收電費正鬧意見呢，你讓他去校驗最後證明電表沒問題，然後再讓他交校驗費，你說他能幹嗎？”毛小月翻了個白眼，很是無奈。
溫小暖愕然，她隻會照本宣科，一下忘了。
國家有規定，如果校驗電表沒有問題，客戶要承擔校驗費，現在的智能電表技術很成熟，生產出來的有問題的不超過萬分之一。
讓牛大爺校驗，結果99.99％電表沒問題，結果還要交校驗費，牛大爺還不反了天。
溫小暖不知如何解決，毛小月頗為不滿道，
“這麽難解釋的客戶非讓我去，劉所也真是的，根本就解釋不通嘛。”
寇英聽著也是直咧嘴，軟話安慰毛小月，“毛姐，誰讓咱是最底層搬磚人呢，劉所安排咱們為客戶解釋也不能不幹。”
“其實劉所也不容易，牛大爺老反應電費高，都在公司掛號了，上麵讓咱們找到問題所在，這都成一項指標了，解決不了劉所都得把頭發抓下來。”